2025年总行零售客户经理数字化工具体验与优化建议调查问卷

尊敬的客户经理： 

   感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您在零售客户经理客户服务中的工作体会和建议，以便我们优化数字化工具经营模式，提升服务效率。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于数字化工具研究分析，请您放心填写，畅所欲言。感谢您的支持！

客户经理基本情况
1. 您目前从事的岗位是：
2. 您从事该岗位的年限是：
3.

日常工作中占用时间前三名的内容是：

4.

日常工作中下列数字化应用使用频次的排名是：

5. 日常工作中使用哪些行外AI工具比较多：
6. 您觉得使用的这些AI工具中哪些功能比较好可以嵌入到帮得上：
帮得使用体验调研
7.

日常工作中帮得的使用时长是：（以一周工作总时长40小时为基准）

8. 日常工作中您常选择什么途径使用帮得：
9.

日常工作中帮得PC端的使用频次是：

10.

目前帮得PC端中您使用较多的模块是：

11.

您通常选择通过什么入口进入帮得企微端：

12. 目前帮得企微端您使用较多的模块是：
13.

日常工作中使用帮得对话框使用知识查询的频率是：

14. 日常工作中使用帮得对话框知识查询主要搜索的内容是：
15. 对于帮得对话框查询知识内容的优先级诉求是：
16. 在日常工作中使用帮得知识查询，您更在乎：
17.

帮得对话框知识查询到的内容，以下哪些形式展示更符合工作需要：

18.

请您对帮得知识搜索全面性进行评价：

19.

请您对帮得知识搜索（含面客答案、大模型回复、参考文档、推荐问题）的准确性进行评价：

20.

日常工作中会使用以下哪些其他工具进行知识检索：

21.

请您对帮得的使用体验进行打分：

帮得功能迭代建议

22.

您觉得帮得企微端最需优化的功能是什么：

23.

您是否使用过帮得企微端营销互动智能体：

24.

在营销互动智能体的智能推荐中，您最想要哪类内容：

25.

在营销互动智能体的智能推荐中，您觉得下列哪句话更符合您的考虑：

26. 黄金Agent（智能体）的使用过程中，你希望新增优化的是：
27.

您目前最想优化帮得PC端的功能模块是什么并说明原因：

28.

您觉得帮得目前待提升的方面包括：

创新场景构想征集

29. 您对数字化工具的创新应用有何具体建议：
30. 您对帮得后续智能体广场各模块更新上的新提议是：
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