学校古茗奶茶店服务质量调查问卷
您好！我们正在对学校古茗奶茶店的服务质量进行调查，旨在了解其服务现状并收集改进建议。请您在以下问题中，对“该奶茶店的现状”和“您对该奶茶店的期待”做出评价。
一、基本信息
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18~20岁
21~24岁
25岁以上
二、服务质量评价
3. 古茗奶茶店拥有看起来先进的制作设备
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
4. 古茗奶茶店的店面装修风格和整体物质设施外观具有吸引力
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
5. 古茗奶茶店员工的外表（如着装、仪容）是整洁的
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
6. 古茗奶茶店内与服务有关的材料（如菜单、宣传单页等）外观是有吸引力的
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
7. 古茗奶茶店承诺在一定时间内制作好饮品，就会按时完成
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
8. 当您遇到问题（如饮品制作错误等）时，古茗奶茶店会表现出解决问题的真诚兴趣
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
9. 古茗奶茶店在第一次就能正确地提供您所点的饮品
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
10. 古茗奶茶店会在他们承诺的服务范围内提供相应的服务（如提供吸管、纸巾等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
11. 古茗奶茶店能确保饮品制作无差错（如配料准确、分量合适等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
12. 古茗奶茶店的员工会准确地告知您何时能取到饮品
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
13. 古茗奶茶店的员工会立即为您提供服务（如点单、解答疑问等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
14. 古茗奶茶店的员工总是乐意帮助您（如推荐饮品、协助解决操作问题等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
15. 古茗奶茶店的员工从来不会因太忙而无法对您的请求做出响应
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
16. 古茗奶茶店员工的行为会让您逐渐获得对其的信任
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
17. 您在古茗奶茶店的交易会感到是安全的（如支付安全、饮品质量安全等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
18. 古茗奶茶店的员工对您会是同样有礼貌的
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
19. 古茗奶茶店的员工会具有回答您问题的知识（如饮品成分、价格、优惠活动等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
20. 古茗奶茶店会给予您个人的关心（如记住您的喜好、特殊要求等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
21. 古茗奶茶店的营业时间方便它的所有顾客
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
22. 古茗奶茶店会拥有能给顾客个人关心的员工
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
23. 古茗奶茶店的心中会想着顾客的最大利益（如提供性价比高的饮品、合理优惠等）
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
24. 古茗奶茶店的员工将理解您作为顾客的特定需要
很不满意
不满意
比较不满
一般
满意
很满意
现状
期待
三、开放性问题
25. 您对学校古茗奶茶店有哪些宝贵的改进建议？
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