海泰物业紫贵庄园小区物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主：  
您好！
感谢您一直以来对物业工作的理解与支持，为了能够更了解您对物业服务需求的情况，进一步提升物业管理服务质量，提高全方位的服务，特向您征求宝贵意见,您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，资料保密，请放心作答。感谢您的支持与配合！  
1.您所住楼栋房间号（如1号楼1单元101）？
2. 您向您的物业专属客服管家反映问题时，管家的反映速率是否满意？
3. 您对您的专属物业客服管家的仪容仪表、专业程度是否满意？
4.您对您的专属客服管家的服务态度、服务用语、耐心程度、肢体语言及言语表情是否满意？
5..您的专属客服管家经常上门与您面对面沟通吗？

6.您对您专属客服管家日常事务沟通方式满意吗？

7.专属客服管家对您提出的问题是否能有效跟进并解决？

8工程报修，提交维修申请后，工程人员是否及时上门处理？

9. 您对工程人员施工时的服务态度及专业程度是否满意？
10.工程人员上门维修时是否有索取行为？
11. 维修完成后，是否有专人回访确认满意度？
12.对于小区入口、单元门的门禁系统严格管控陌生人您是否满意？
13.保安是否与您主动问候，打招呼？
14.您对安保人员的仪容仪表、着装是否满意？
15.安保人员的服务态度、主动热情程度如何？
16.您对保洁工作是否满意？
17.保洁人员在工作期间是否与您积极主动问候？
18.您认为小区内哪些方面需要优先改进？
19.物业电话接听是否及时？
20.当您遇到复杂，疑难问题时物业负责人是否积极主动出面处理问题？
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