农村支付服务调查问卷
尊敬的女士／先生，您好！感谢您参与我们的调查。本次问卷目的是改进支付服务，您的意见对我们非常重要！完成此问卷大约需要3-5分钟，请您仔细阅读并提供诚实的回答，您的问卷信息将被严格保密。
1、您的年龄段:
A、45岁以下
B、46-59岁
C、60-69岁
D、70-79岁
E、80岁以上
2.您的常住地类型:
A.市城区
B.县（市）城镇（陆丰市东海镇、海丰县海城镇、陆河县河田镇、红海湾开发区、陆丰市华侨管理区）
C.农村
3、您通过常用的交通方式到最近银行网点的时间约为?
A、5分钟以内
B、5—15分钟
C、15—30分钟
D、30分钟以上
4、您在银行柜面主要办理哪些业务？（可多选）
A、存取款
B、转账汇款
C、存折业务
D、养老金领取
E、贷款咨询
F、理财
G、其他（请注明）
5、您前往银行柜面办理业务的主要原因是？（可多选）
A、不会使用电子渠道
B、业务需当面办理
C、不信任电子渠道，习惯柜面服务
D、其他（请注明）
6、您日常最常用的支付方式是（ ）
A、现金
B、银行卡
C、移动支付（如微信、支付宝、手机银行、抖音支付、云闪付）
D、其他（请注明）
7、您是否使用过移动支付?（微信、支付宝等）
A、是
B、否
8、您使用移动支付的常用场景是?
A、日常购物（超市、市场、线上购物）
B、交通出行（公交、打车）
C、生活缴费（水电缴费、物业缴费）
D、医疗服务（挂号、买药）
E、文旅娱乐（景区购票、看电影）
9、您在使用移动支付时最常遇到困难的场景是?
A、日常购物（超市、市场、线上购物）
B、交通出行（公交、打车）
C、生活缴费（水电缴费、物业缴费）
D、医疗服务（挂号、买药）
E、文旅娱乐（景区购票、看电影）
10、在您使用移动支付时最常遇到困难的场景中，您遇到的困难是?
A、网络情况不佳（如付款时常出现加载不出界面的情况）
B、操作步骤复杂（如自助机器不会使用、手机操作步骤多）
C、信息获取困难（如优惠信息难以获取）
D、无人工协助
E、其他
11、您认为移动支付最需要改进的地方是?
A、操作流程
B、安全保障
C、场景覆盖
D、其他（请注明）
12、您是否知道银行卡助农取款服务点业务?
A、知道且使用过
B、知道未使用
C、不知道
13、您是否遭遇过电信网络诈骗?（ ）
A.遭遇过，未产生经济损失;
B.遭遇过，产生经济损失;
C.未遭遇诈骗
14、在日常生活中，您是否接触或关注过金融知识宣传?
A.是
B.否
15、您希望通过哪些渠道获取支付安全知识?（可多选）（ ）
A.银行网点宣传;
B.街道社区讲座、宣传栏;
C.电视/广播/报刊等传统媒体;
D.短视频、直播等自媒体;
E.官网、公众号等官方渠道
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