旅客对高铁车站服务满意度调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好!
我们是长沙南方职业学院航空旅游学院高速铁路客运服务专业2-2403级的学生,我们正在进行一项旅客对高铁车站服务基本环境、车站工作人员服务质量以及车站出行保障服务等进行调查，我们真诚地邀请您参加本次的问卷调查，请根据您自身的实际感受回答以下问题，对于您的回答和相关资料我们会严格保密。感谢您的支持与配合!
1. 您的性别：
2. 您的年龄段：
3. 您本次乘坐高铁的出行目的是？
4. 您的职业:
5. 您对车站候座椅数量能否满足需求，乘坐舒适度如何？
6. 您对车站候车大厅的卫生环境是否满意？
7. 您对车站内标识牌（候车区、检票口等）是否满意?
8. 您对车站餐饮、购物的便捷性（店铺种类、数量等 ）是否满意？
9. 您在高铁车站问询时，工作人员的态度是否让您满意？
10. 您对退票、改签流程的简便程度与办理效率，是否满意？
11. 您对高铁车站检票口无纸化乘车推广（电子票扫码进站成功率）是否满意？
12.

您对于节假日高铁车站提供服务的便利性（引导、秩序维护）是否满意？

13. 您对车站通过实时广播和电子屏同步列车检票、晚点、站台变更等动态，您觉得信息传递是否满意？
14. 您对车站内新能源汽车充电覆盖率，以及出租车的便捷性是否满意？
15.

您对安检设备的先进度与安检流程的严谨性是否满意？

16. 您对列车准点率及晚点时的信息通报及时性，是否满意？
17. 您对高铁车站服务，还有其他建议吗？
最后，非常感谢您对本次“旅客对高铁车站服务满意度调查问卷”的支持。祝您生活愉快，工作顺利!
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