冬季农村清洁能源取暖项目满意度调查问卷
您好!为了提升冬季农村清洁能源取暖项目的服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次满意度调查。您的意见和建议对我们非常重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。感谢您的支持与配合!
基本信息：
乡镇：
村：
组：
姓名：
1 您是否了解冬季农村清洁能源取暖项目?
A.非常了解
B.了解一些
C.听说过，但不太清楚
D.完全不知道
2 您选择参与该项目的主要原因是:
A.响应政府环保号召
B.取暖效果更好
C.费用相对较低
D.设备安装及使用方便
E.其他(请注明)
3 在项目实施过程中，您认为相关部门的宣传和沟通工作做得如何?
A.非常到位，信息全面且易懂
B.比较到位，基本了解项目内容
C.一般，有些信息不太清楚
D.不到位，对项目了解很少
4 取暖设备的取暖效果能否满足您的需求?
A.完全满足，室内温暖舒适
B.基本满足，温度稍有波动但不影响生活
C.不太满足，室内温度较低
D.完全不满足，无法达到取暖要求
5 取暖设备的运行稳定性如何?
A.非常稳定，很少出现故障
B.比较稳定，偶尔出现小故障但能及时解决
C.一般，故障出现频率较高
D.不稳定，经常出现故障影响使用
6 设备运行过程中，噪音是否对您的生活造成困扰?
A.完全没有困扰，噪音很小
B.基本没有困扰，可接受范围内
C.有一定困扰，噪音较大
D.严重困扰，影响日常生活
7 与使用传统取暖方式相比，您认为清洁能源取暖的费用:
A.明显降低
B.略有降低
C.差不多
D.略有增加
E.明显增加
8 您对当前清洁能源取暖的费用是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9 您是否了解当地针对清洁能源取暖的补贴政策?
A.非常了解，清楚补贴标准和领取方式
B.了解一些，知道有补贴但不清楚具体内容
C.听说过，但不太了解
D.完全不知道
10 在设备使用过程中，您是否遇到过需要售后服务的情况?
A.是
B.否
11 您通过什么渠道联系售后服务?
A.拨打售后电话
B.联系村里负责人
C.在相关APP或平台反馈
D.其他(请注明)
12 售后服务的响应速度如何?
A.非常快，当天或短时间内响应
B.比较快，1-2天内响应
C.一般，3-5天内响应
D.慢，5天以上才响应
13 售后服务人员的专业水平和态度如何?
A.非常专业，态度热情，问题解决得很好
B.比较专业，态度较好，能基本解决问题
C.一般，专业水平和态度有待提高
D.不专业，态度差，问题未得到有效解决
14 您对售后服务的整体满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
15 您对冬季农村清洁能源取暖项目的整体满意度如何?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
16 您认为该项目在实施过程中存在哪些问题:
A.设备质量问题
B.取暖费用过高
C.补贴政策落实不到位
D.售后服务不及时
E.宣传工作不到位
F.其他(请注明)
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