大学生对菜鸟驿站满意度调查报告―以贵州大学为例

1. 您过去一个月内使用菜鸟驿站的频率是多少？

每天一次或以上每周几次每月几次很少或从不

2. 您对菜鸟驿站的整体满意度如何？

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

3. 您对取件时的等待时间满意吗？

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

4. 您对工作人员的服务态度满意吗？

非常满意比较满意一般不满意非常不满意

5. 您在菜鸟驿站遇到问题的频率如何？

从未遇到很少遇到有时遇到经常遇到

6. 您会推荐菜鸟驿站给其他同学吗？

一定会可能会不确定可能不会一定不会

7. 您选择使用菜鸟驿站的主要原因是什么？

位置方便营业时间长自助取件快捷通知及时其他

8. 您对菜鸟驿站哪些方面不满意？

排队时间长工作人员态度差包裹丢失或损坏通知不及时环境不整洁其他

9. 您喜欢菜鸟驿站的哪些服务？

自助取件系统快递代收服务通知提醒营业时间其他

10. 您在使用菜鸟驿站时遇到过哪些问题？

包裹找不到取件码错误等待时间过长服务态度问题其他

11. 您希望菜鸟驿站在哪些方面进行改进？

增加工作人员延长营业时间改善排队系统提高通知准确性优化自助设备其他

12. 您主要通过什么渠道获取菜鸟驿站的信息？

菜鸟APP短信通知微信公众号同学推荐其他

13. 请对以下改进措施的优先级进行排序（从最重要到最不重要）：

缩短取件等待时间提高工作人员服务态度加强包裹安全管理优化通知系统改善驿站环境

14. 您对菜鸟驿站还有其他建议或意见吗？

15. 请具体描述您认为最需要改进的地方：

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