五洲售后满意度调查问卷
1. 您对最近一次购买的鲜花售后服务整体满意度如何？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
2. 您认为鲜花配送服务的及时性如何？
A 非常准时
B 较准时
C 一般
D 偶尔延迟
E 经常延迟
3. 您收到的鲜花状态是否符合您的预期？
A 完全符合，花材新鲜完好
B 基本符合，有轻微瑕疵
C 一般，部分花材受损
D 不太符合，明显质量问题
E 完全不符合，严重损坏
4. 您联系售后客服时，客服的态度和专业性如何？
A 非常专业且耐心
B 比较专业，但沟通效率一般
C 态度一般，解决问题较慢
D 态度较差，未能有效解决问题
E 未联系过客服
5. 售后问题处理速度是否让您满意？
A 非常迅速
B 比较及时
C 一般
D 较慢
E 非常缓慢
6. 您对售后提交流程的便捷性是否满意？
A 非常满意
B 比较满意
C 一般
D 不太满意
E 提交繁琐
7. 您是否会因售后服务体验再次购买该品牌鲜花？
A 一定会
B 可能会
C 不确定
D 可能不会
E 绝对不会
8. 您在售后服务过程中最不满意的环节是？（请选择所有适用的选项）
A 配送服务
B 客服沟通
C 问题解决效率
D 赔偿或补偿方案
E 其他（请具体说明）
9. 您希望售后服务在哪些方面改进？（请选择所有适用的选项）
A 缩短响应时间
B 提高客服专业性
C 简化售后流程
D 增加赔偿方式
E 提供更详细的养护指导
F 其他（请具体说明）
10. 您通常通过哪些渠道联系售后服务？（请选择所有适用的选项）
A 分仓合伙人
B 在线客服
C小程序
D 电话
E 线下门店
11. 您是否因售后问题申请过补偿（如退款、赠品等）？
A 是，且处理结果满意
B 是，但处理结果不满意
C 是，仍在处理中
D 否，未申请过
12. 您认为售后服务的哪些环节对您最重要？（请按重要性从高到低排序）
A 问题响应速度
B 解决方案的合理性
C 客服沟通态度
D 赔偿或补偿力度
E 后续跟进服务
13. 您更倾向于通过哪种方式接收售后服务通知？
A 短信提醒
B 电子邮件
C 手机APP推送
D 微信/公众号通知
E 电话通知
14. 您希望获得哪些增值售后服务？（请选择所有适用的选项）
A 定期鲜花养护知识推送
B不定期花材推荐
C 赠送优惠劵
15. 请问您对鲜花售后服务还有其他建议或意见吗？
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