腾讯游戏客户服务体验调查问卷
1. 您常玩的腾讯游戏是
王者荣耀
和平精英
光与夜之恋
英雄联盟手游
金铲铲之战
其他
2. 您的游戏账号注册时长
一年以下
1-3年
3-5年
5年以上
3. 你是否使用过腾讯游戏的客户服务
是
否
4. 您通过哪些渠道联系客服
游戏内客服入口
腾讯游戏官方微信公众号
客服热线
腾讯游戏官网在线客服
其他
5. 您联系客服的主要原因是
账号异常
游戏内道具充值问题
技术故障
玩法规则咨询
其他
6. 你认为客服响应速度如何
非常快（1分钟以内）
比较快（1~5分钟）
一般（5~15分钟）
比较慢（15分钟以上）
7. 客服人员的专业程度是否能够有效的解决你的问题
完全解决
部分解决
未解决
8. 您对客服沟通态度的满意度如何
非常满意
满意
一般
不满意
9. 问题未解决，你认为主要原因是
客服专业性不足
解决流程繁琐
反馈渠道不畅通
后续跟进不及时
其他
10. 您希望腾讯游戏在客户服务中优先优化哪些方面
提升响应速度
增加24小时在线客服
提供多语言服务
优化游戏内客服功能
加强问题解决后的回访
其他
11. 你是否愿意接收腾讯游戏客服服务优化进展的通知
是
否
关闭
更多问卷
复制此问卷