爱尔眼科医院知识考试

满分100分，80分及格。
您的姓名：
一、单选题（一题各10分）
1.患者因医院工作人员服务态度、流程、环境等问题产生不满、抱怨而形成的纠纷或投诉，医院确认后，可列为（）响应处理等级，为避免或消除不利影响，医院应在24小时内予以回复。
2.我院参加第九届干眼康复年会，我院荣获__星干眼诊疗中心授牌?
3.投诉与纠纷受理实行“首诉（首问）负责制”，患者投诉或询问到有关部门、科室的，（）工作人员应当热情接待，积极了解情况处理，不得推诿、搪塞。
4.员工每月迟到（或早退），第一次通报批评、乐捐 （ ）元;第二次书面警告，乐捐（ ）元.
5.各部门员工请假（ ）天之内，事前由本部门负责人和人事行政部审批，（ ）天以上（含 天）须报院长审批，审批手续须交人事行政部备案。
6.控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）
7.医疗垃圾应放置于什么颜色的垃圾袋内（）
二、判断题（一题各10分）
8.4月营收达成预算，同比呈现增长趋势。
9.全员大会等会议和工作冲突的情况下可以不请假，以工作为重。
10.灭火器使用（小火快灭，大火快逃）记住口诀:“提拔握压”，适用情况:仅限初起小火（如垃圾桶、油锅），火势蔓延或烟雾大时立即疏散、逃生。
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