使用国网APP的满意度调查问卷

1. 1. 您是否下载并使用过国网APP

是否（若选否，请直接跳至第10题）

2. 2. 您首次下载国网APP的时间

最近1个月内1-3个月前3-6个月前6个月以上

3. 3. 您使用国网APP的频率

每天每周每月很少使用

4. 4. 您使用国网APP的主要原因是（可多选）

缴纳电费查询电量电费信息办理用电业务了解电力政策资讯参与积分优惠活动

5. 5. 您在使用国网APP过程中，操作便捷性方面的感受是

非常便捷比较便捷一般便捷不便捷

6. 6. 您对国网APP客户服务的满意度如何

非常满意比较满意一般满意不满意

7. 7. 您使用国网APP缴费，到账速度如何

非常迅速比较迅速一般较慢

8. 8. 您是否会向身边人推荐国网APP

一定会很可能会不太可能会不会

9. 9. 您希望国网APP增加或改进哪些功能（可多选）

增加更多电费套餐选择提供更可靠的建议增加线上客服实时沟通功能优化界面交互简化操作流程

10. 10. 如果您没有使用过国网APP，原因是（可多选）

习惯其他缴费，办电方式担心操作复杂对APP安全性存疑不了解APP功能

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