【履约治理】6月月考
您的姓名：
1.下列关于农资判责结果错误的是（）.
A. 用户反馈物流没送到，原因是村里没有代收点，快递直接被退回没有拿到商品，可直接判【无责】
B.用户购买2包250g种子，进线表示只收到了1包种子后，无其他的举证，判【无法判断】
C. 用户反馈500g种子收到的是450g种子并提供了有效举证，外呼商家表示就是450g的商品无法提供反举证，核实商详页标注为500g，该场景为买A发B，判【虚假发货】
D. 用户6月1号进线反馈没有收到货，后台没有物流单号，查看后台没有发货时间，且用户下单时间为5月31号。商详页预计48H发货，可直接【无责】
2.下列场景判定不是【无责】的是？（）.
A.用户进线表示想要退款，人太多了不想等了
B. 用户反馈商家不让核销，与商家核实后反馈是快手系统无法跳转核销，无法使用
C. 用户进线反馈买的芒果味冰淇淋味道不喜欢，要求退款
D. 用户反馈商家关门了，未提供举证。客服与商家核实为正常营业，商家营业状态显示营业中。
3.以下关于食安的说法不正确的是（）
A. 用户进线表示到店购买的煲仔饭有异物，吃完拉肚子了，进线时间为6月1日18点，核销时间为12点—【无责】
B.用户进线反馈小龙虾已经臭了，要求退款，外呼商家表示龙虾都是当天新鲜做的，可以提供证明—【无责】
C.用户反馈购买的奥尔良鸡肉堡内有骨头，提供了有骨头的汉堡照片，外呼商家无法接通—罚【联系不上】
D.用户进线表示吃了商家的食物拉肚子，提供24小时内就医证明，客服备注相同类型多次赔偿，风控—【无责】
用户进线表示商家洗坏了一件羽绒服，并且给出羽绒服破损的照片，客服联系商家，商家表示不存在这个问题，且已经给用户10元进行补偿，用户表示不接受。该案例判责为（）
A.无责
B.罚商品/服务不一致
C.罚规则不一致
D.无法判断
5.在综合纠纷场景下，关于400电话以下说法正确的是（）
A.联系不上场景，纠纷一审队列400电话需判定【无法判断】，额外加价队列联系不上400电话需判定【无责】
B.非联系不上场景，POI和商详页只有400电话，无需外呼，直接判定【无责】
C.商家门店缺货纠纷无举证，POI和商详页有手机号码和400电话，可无需外呼，直接判【无责】
D. 联系不上场景，POI和商详页有手机号码和400电话，需拨打手机号码确认是否能联系上
6.以下属于无效举证的是（）
A.商家引导提前核销
B.反馈奶茶有异物
C.用户反馈小程序无适用门店
D.反馈套餐下架
7.下列关于纠纷场景对应算有效整改的是?（）
A、用户进线反馈商家不给核销，客服联系商家表示近期没货了可以退款
B、用户进线反馈洗的衣服少了一件，商家表示可以按照洗涤费用的3倍进行赔偿
C、用户进线反馈商家不给使用，商家表示收银系统故障无法核销可以退款
D、用户进线反馈联系不上商家，审核侧发现门店商品已下架；
8.当多个渠道查看商详页信息不一致时，只需参考【进审界面的商详页】即可（）
A 正确
B 错误
9.额外加价队列和主观拒绝队列，如用户反馈的纠纷与该队列纠纷无关，可以直接判【无责】，无需确认非队列的纠纷点（）
A 正确
B 错误
10 用户进线投诉商家开虚假发票并提供发票票据，通过官方平台查询确认是假发票，审核侧发现该商家是平台商家，故判【有责-开具虚假发票】严重程度选【轻微】 （）
A正确
B错误
关闭
更多问卷
复制此问卷