前厅

1. 1．“check in”意思是  。
2. 2．话务员在英语中被称为 。
3. 3．  是酒店销售的主要产品。
4. 4．酒店顾客名单属于酒店的  。
5. 5．房态记为“C/O”表示的是  。
6. 6．以下不属于前厅部的岗位是 。
7. 7．以下不属于前厅部的岗位是 。
8. 8．负责为客人提供叫醒服务的是 。
9. 9．以下属于“请勿打扰房”的是 。
10. 10．从信息传递角度来看，前厅部是 。
11. 11．在酒店中，前厅部与 的沟通最频繁。
12. 12．向客人提供行李服务的酒店员工是 。
13. 13．酒店制定服务质量的标准应以 为中心。
14. 14．“room service”在酒店业中指的是 。
15. 15．“前厅部”这一术语，在英语中被称为 。
16. 16．以下 食品是前厅部员工上班前可以吃的。
17. 17．在酒店服务中，使用 是对服务员的基本要求。
18. 18．按照国际惯例，一般情况下，酒店的退房时间为 。
19. 19．113房间的王梅（女）打电话过来，话务员应该称呼其为 。
20. 20．客人投诉时的心理有 。
21. 21．常见的客房日用品包括 。
22. 22．酒店客房预订的方式有 。
23. 23．酒店康乐项目的分类有 。
24. 24．常见的客人结账方式有 。
25. 25．常见的委托代办服务有 。
26. 26．酒店安全工作的特点有 。
27. 27．以下属于客房部机构的有 。
28. 28．设计前厅时一般会考虑 原则。
29. 29．以下属于商务中心服务内容的有 。
30. 30．客用区域是客人活动的场所，包括 。
31. 31．以下属于商务楼层主要服务项目的有 。
32. 32．酒店为客人提供的洗衣服务一般包括 。
33. 33．以下 属于前厅部人员的能力素质要求。
34. 34．以下不能够寄存在行李寄存处的物品是 。
35. 35．以某种兴趣爱好、流行元素为主题的客房有 。
36. 36．以下客史档案记录中，属于客人常规信息的有 。
37. 37．员工区域是酒店员工工作和生活的地方，包括 。
38. 38．按照国际惯例，酒店房价的计价方式可以分为 。
39. 39．前厅部酒店的信息中心。
40. 40．前厅部销售的客房一定要是OK房。
41. 41．话务员应在铃响一声内接起电话。
42. 42．酒店的取消预订时限一般为18:00。
43. 43．处理客人投诉时，应保持激动的心态。
44. 44．前厅部的首要工作任务就是打扫客房。
45. 45．话务员可以在通话的过程中吃东西或者喝水。
46. 46．我国“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。
47. 47．前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。
48. 48．传真预订是目前酒店使用较为普遍的一种预订方式。
49. 49．酒店经中国银行委托，可代理某些外币的兑换业务。
50. 50．前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。
51. 51．前厅部服务人员必须品行端正，正直善良，富有同情心。
52. 52．为客人提供行李服务时，无需检查客人的行李是否有破损。
53. 53．“金钥匙”的服务哲学是“不是无所不能，但一定竭尽所能”。
54. 54．前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。
55. 55．前厅部是客人对酒店产生“最初印象”和留下“最后印象”的部门。
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