新员工入职及成长期情况调研
为帮助入职近三年的新员工更好地适应工作环境、规划职业发展，特开展本次新员工入职及成长期情况问卷调查。问卷采取匿名形式，仅作为优化培训体系、完善培养方案所用，请放心作答。
1.您的入职年限:
A.未满半年
B.0.5-1年
C.1年-2年
D.2年-3年
2.您所在的部门:
A.客服一部
B.客服二部
C.客服三部
D.客服四部
E.客服五部
F.客服六部
3.您目前的星级是:
A.实习生
B.新员工
C.无星客服专员
D.一星客服专员
E.二星客服专员
F.三星及以上客服专员
4.您认为目前最需要提升的服务能力是什么？
A.沟通表达技巧（如安抚客户情绪、疑难问题解答等）
B.系统实操能力（如客服系统、工单处理流程等）
C.复杂业务受理能力（如客户追问、紧急诉求受理等）
D.电力业务知识（如电费计算、电力政策法规等）
E.团队协作能力（如班组互助、加强团队凝聚力等）
F.其他
5.您认为在岗前培训阶段，希望哪些培训课程内容增加比例?
A.话务试接、系统操作、知识库查询等实操技能
B.服务技巧、服务话术等沟通服务技巧
C.故障报修、电费计算等业务知识
D.典型客户内部投诉案例剖析
E.岗位价值观、服务意识等客服职业素养类
F.其他
6.您认为在入部后的新员工成长期，希望培训哪些内容?
A.所属部门开展个性化业务培训及消缺
B.班组长开展一对一培训帮扶
C.通用性业务培训
D.制度文件宣贯及背景介绍
E.其他
7.您更喜欢的培训形式是什么？
A.现场实操演练
B.典型案例复盘、场景模拟训练
C.成长较快的优秀新员工实战授课
D.班长联合内训师开展岗前培训
E.线上课程（直播课、轮播课、视频课等）
F.线下集中授课（内训师现场包部授课、外部师资现场培训）
G.其他
8.您认为当前培训体系中最需要优化的部分是什么？
A.现有培训以通用知识为主，希望班长一对一案例教学帮扶
B.现有培训以业务知识为主，希望场景式培训、对应式训练
C.现有培训以内训师培训为主，希望更专业的师资开展培训
D.现有培训以业务内容为主，希望更系统的服务方法论学习
E.工学矛盾突出，培训时间安排不合理或部门支持不足
F.培训效果缺乏有效评估和激励应用 (学好学坏一个样)
G.其他
9.您从入职到现在，更加关注哪方面的内容?
A.薪酬激励与绩效管理
B.职业发展与岗位晋升
C.员工关爱与减压活动
D.培训学习与考试认证
E.团队氛围与协作能力
F.其他
10.在日常工作中，您在哪些方面感受到较大压力?
A.跨系统操作差异化
B.同质化业务能力
C.工作时间安排
D.跨业务培训及考试
E.工作环境不好
F.指标考核压力较大
G.岗位要求高
H.个人能力不够
I.激励因素少
J.晋升机会少
K.其他
11.对个人而言，影响您职业选择的主要因素有哪些?
A.工作内容
B.工作时间
C.工作氛围
D.薪酬待遇
E.晋升渠道
F.家庭因素
G.考核压力
H.其他
12.请问您的职业发展规划是?
13.您对新员工、无星、一星的薪酬待遇是否了解?
A.了解，入职时已讲解
B.不太了解，但通过其他人或其他途径了解一部分
C.不了解
14.您认为目前无星、一星的薪酬待遇还有哪些改进的方面?
A.无星、一星薪酬较合理，符合岗位贡献
B.无星薪酬较低，入职后工作动力不足
C.一星薪酬较低，不符合岗位贡献水平
D.无星转一星后，薪酬上浮比例较少，与新员工转为无星时上浮比例不成正比，与预期有差距
15.您希望通过什么形式了解薪酬待遇相关信息?
A.入部前培训
B.入部后宣贯解答
C.员工薪酬手册
D.线上宣贯（如北园家事等）
E.线下公示（部门公告栏等）
F.其他
16.薪酬因素对您考虑（或未来考虑）离职的影响程度有多大?
A.非常大，是主要原因
B.较大，是重要影响因素
C.一般，还有其他原因
D.较小，几乎无影响
E.其他:
17.您认为目前新员工薪酬待遇需要在哪些方面改进?
A.设置新员工计件制工资
B.提高新员工岗位工资标准
C.提高新员工绩效工资标准，提高绩效考核标准
D.提高综合补贴标准
E.新员工薪酬较合理，符合岗位贡献
F.其他
18.您认为目前新员工应该如何兑现计件制薪酬?
A.话务奖励方式，根据工作量排名进行固定奖励
B.新员工月度工作量超出规定工作量时，超出部分核算并兑现月度计件奖
C.与星级专员采用同样的计件考核方式
D.其他
19.您认为新员工、无星、一星三个阶段的的绩效考核感知如何？
A.新员工期间，考核压力大
B.由新员工转为无星后，考核压力增大
C.由无星转为一星后，考核压力增大
D.新员工、无星及一星期间的考核目标基本能完成
E.其他
20.您在试用期期间（岗位从新员工转为一星之间的适应期），希望北中心提供哪些支持和帮助?
A.讲解职业发展规划
B.指导星级晋升
C.帮助提升服务技能
D.讲解薪酬绩效激励
E.多给予员工关心关爱
F.其他
21.经考核入部后,您最希望以哪种方式融入班组?
A.与新员工编成一组，新新向荣
B.与老员工混编一组，以老带新
C.随机编组，看缘分
D.双向选择，看契合
E.其他
22.对于新员工入职及成长培养，您还有哪些建议或期望?
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