海航旅客服务质量满意度调查问卷

尊敬的旅客：
      您好！非常感谢您选择乘坐海南航空航班！为进一步提升经济舱服务质量，为您带来更优质的出行体验，我们特开展此次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，问卷数据仅用于学术研究与服务改进，所有信息将严格保密，请您放心填写。问卷预计耗时3 - 5分钟，感谢您抽出宝贵时间分享真实感受与建议！
客舱舒适度
1. 您对客舱内座椅的舒适度评价如何？
2. 您对客舱内的温度和通风状况的满意度如何？
3.
4. 客舱的灯光亮度和氛围营造，符合您对舒适乘机环境的期待吗？
5.
6. 您对客舱内气味（如清洁物品、香薰、食物残留等混合气味）的接受程度？
乘务员服务
7.
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12. 飞行过程中，乘务员主动与乘客进行友好交流、安抚情绪（如长途飞行闲聊、对儿童乘客的关怀）是否提升了您的升级体验？
航班餐饮服务
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18. 用餐结束后，乘务员对餐余垃圾的清理及时性，以及桌面、地面清洁维护情况，是否令您满意？​
机上娱乐服务
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24. 您是否希望机上娱乐系统提供个性化推荐服务（如根据您的观影历史推荐影片、结合飞行时长推荐适合的游戏等），并对该功能有所期待？
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