海底捞服务质量调查问卷

尊敬的顾客:
您好！为进一步提升海底捞的服务质量，给您带来更好的用餐体验，我们诚邀您分享对海底捞服务的看法与感受。问卷答案无对错之分，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持与配合！
一、个人信息
您的年龄是
2.您的性别:
3.您的职业:
4.您平均每月到海底捞消费的次数:
5.您常去的海底捞门店所在地区:
二、选择题（请选择最符合您情况的选项）
1.您通常通过哪种渠道了解海底捞的服务信息?（可多选）
2.您到店用餐时，海底捞员工的迎宾服务是否让您感到热情?
3.海底捞为顾客提供的等位服务（如美甲、小吃、游戏等），您认为:
4.用餐过程中，服务员添加饮品、更换骨碟的频率是否合适?
5.您对海底捞员工处理顾客投诉或建议的方式满意吗?
6.海底捞服务员是否能准确记住您的特殊需求（如忌口、座位偏好等）?
7.您是否使用过海底捞的线上服务（如线上排队、外卖等）?
8.海底捞提供的免费服务（如擦鞋、手机贴膜等），对您选择门店消费的影响程度如何?
9.您在海底捞用餐时，是否遇到过服务员主动提供超出预期的贴心服务?
10.您认为海底捞的服务特色对您的重复消费意愿影响如何?
11.当用餐高峰期需要排队时，海底捞员工告知预计等待时间的准确性如何?
12.您是否参与过海底捞组织的顾客互动活动（如节日小游戏、会员专属活动等）?
13.海底捞针对老年人、孕妇等特殊群体提供的关怀服务，您认为是否到位?
三、评分题（请根据您的实际体验，对以下服务项目进行 1 - 5 分评分，1 分表示非常不满意，5 分表示非常满意）
1.服务员态度
2.菜品新鲜程度
3.用餐环境
4.菜品分量与价格匹配度
5.上菜速度
6.特色服务（如生日祝福）
7.儿童服务（如儿童乐园）
8.个性化服务（如赠送小礼品）
四、主观题
1.您在海底捞用餐过程中，遇到过哪些服务方面的问题?希望如何改进?
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷！祝您生活愉快！
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