人工智能客服使用情况调查

1. 您的性别：

男女

2. 您的年龄段：

15岁以下15~2021~3031~4041~5051以上

3. 您常使用的电商平台

淘宝京东拼多多抖音商城其他

4. 该平台AI客服能够及时提供我所需要的商品信息

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5. 我与AI客服沟通流畅自然

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6. AI客服可持续与我进行有效沟通

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7. 在需求不明的情况下，AI客户能够在与我沟通过程中指引我明确自己的需求

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8. AI客服提供的商品信息我认为准确无误

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9. AI客服提供的信息来源真实可靠

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10. AI客服会主动告知我商品的优缺点

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11. 对于我不确定的信息，AI客服会提供答案

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12. AI客服的回答会让我对商家产生信任感

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13. 与AI客服沟通，让我感到舒服又有效

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14. AI客服可以察觉到我的情绪变化

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15. 当我情绪不好时，AI客服会给予我情绪关怀与引导

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16. AI客服会使用表情符号或语气词来传递友好的态度

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17. 当我表达不满时，AI客服会及时表达歉意并提出有效解决方案

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18. 该平台AI客服的服务效果良好

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19. 该平台的AI客服具有人的特点

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20. AI客服让我的购物更加方便

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21. 与AI客服交流后，我会想进一步了解该商品

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22. 我会想购买AI客服介绍的产品

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23. AI客服推荐的其他产品，我会非常感兴趣

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24. 即使价格过高，我也会想购买AI客服推荐的商品

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25. 未来购物中我会优先选择有AI客服的平台

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26. 您认为AI客服需要改进的方面是

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