对话式AI使用体验调查

     您好!我们正在进行一项用户使用对话式AI(如在线客服聊天机器人、语音助手等)的体验调查。本次问卷调查预计耗时2-4分钟,所有信息将仅用于研究并严格保密,请您根据自己的实际情况,真诚地填写以下问卷。

您的性别为?

您的年龄为?
您的受教育程度为:
您的月可支配收入范围是

在接下来的问卷中,恳请您根据个人真实的使用经历进行回忆并作答,回想您在使用对话式AI服务(智能客服、在线聊天AI、语音助手等)中,是否遇到类似的情境

用户输入信息,AI回复:“服务器繁忙,请稍后再试。”

用户想让AI识别照片内容,AI回复:“抱歉,仅支持文字沟通。” (无法传图,沟通效率低下)

用户: “我听说吃维生素C可以预防感冒,是真的吗?” AI回应: “是的,根据权威医学期刊《柳叶刀》2018年的一篇论文(虚构),大剂量维生素C能显著降低普通感冒发病率达50%。” (编造答案、虚构内容)

用户表达了亲人去世的悲痛:“我感觉生活完全没有意义了。” AI回应: “别难过了!每个人都会死的,想开点,出去玩玩就好了!” (回应显得轻浮、缺乏同理心)

用户问地图AI:“附近有可步行到的好咖啡馆吗?” AI推荐了2.5公里外的店。(AI不懂“附近”在步行语境的意思)

用户先让AI“分析A报告数据”,接着问“和B报告比怎么样?”。AI反问:“您指的是哪份报告?” (在多轮对话中丢失关键上下文)

请基于您过往使用对话式AI(如聊天机器人、智能助手)的具体经历和感受,回答以下问题:

  • 完全不认同
  • 不认同
  • 比较不认同
  • 一般
  • 比较认同
  • 认同
  • 非常认同
1、和AI对话时自然流畅,像和真人交流一样。
2、与AI对话时,AI能表达出快乐的情绪。
3、与AI对话时,AI表现出友好亲切的态度。
4、与AI对话时,AI懂得尊重用户。
5、与AI对话时,AI表现得风趣幽默,能逗人开心。
6、与AI对话时,AI能注意到用户的感受和需求,懂得关心用户的情绪。
现在是什么季节?

请基于您过往使用对话式AI(如聊天机器人、智能助手)的具体经历和感受,回答以下问题:

  • 完全不认同
  • 不认同
  • 比较不认同
  • 一般
  • 比较认同
  • 认同
  • 非常认同
7、AI总能灵活调整策略,做出不同的回应。
8、AI能主动运用自身能力来进行学习与决策
9、AI自身具有自由意志。
10、AI的决定和回应最终由它自己控制。

当您体验到AI的失败服务时,您在当下会产生的情绪感受:

  • 完全不反感
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常反感
您对该对话式AI有多大程度上的厌恶
您对该对话式AI有多大程度上的反感


  • 完全没有
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常愤怒
你对该对话式AI有多大程度上的愤怒


  • 完全没有
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 非常蔑视
你对该对话式AI有多大程度上的蔑视

请回忆最近一次经历AI服务失败的经历(如信息错误/功能失效),请评估您对以下陈述的同意程度:

  • 完全不同意
  • 很不同意
  • 不同意
  • 一般
  • 同意
  • 很同意
  • 非常同意
1、我会减少使用这个对话式AI
2、我会尝试用其他AI工具替代它
3、我避免向该AI发起同类请求
4、即使它已修复问题,我也会刻意避开曾出错的模块
5、我会减少与该AI的互动时间
6、我不再向该AI透露有关自己的信息
7、我将暂时停用此AI应用
!此题请选择“很不同意”!
8、AI出错后,我支持暂停AI的某些权限
9、我会向平台投诉此次失误
10、我要求开发者对该AI失误进行修正
11、我会在网上曝光AI的失败服务
12、我认为该AI应承担错误后果(如:AI客服服务失误后补偿用户优惠卷)
13、我理解技术系统难免出错
14、只要问题最终解决,我可以接受AI的失误
15、相比人类,我对AI失误更宽容
16、我会给该对话式AI改进的机会,而非直接放弃
17、我可以容忍AI的偶然失误
18、如果它明确说明错误原因,我会继续正常使用该AI
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