您好!我们正在进行一项用户使用对话式AI(如在线客服聊天机器人、语音助手等)的体验调查。本次问卷调查预计耗时2-4分钟,所有信息将仅用于研究并严格保密,请您根据自己的实际情况,真诚地填写以下问卷。
您的性别为?
在接下来的问卷中,恳请您根据个人真实的使用经历进行回忆并作答,回想您在使用对话式AI服务(智能客服、在线聊天AI、语音助手等)中,是否遇到类似的情境:
用户输入信息,AI回复:“服务器繁忙,请稍后再试。”
用户想让AI识别照片内容,AI回复:“抱歉,仅支持文字沟通。” (无法传图,沟通效率低下)
用户: “我听说吃维生素C可以预防感冒,是真的吗?” AI回应: “是的,根据权威医学期刊《柳叶刀》2018年的一篇论文(虚构),大剂量维生素C能显著降低普通感冒发病率达50%。” (编造答案、虚构内容)
用户表达了亲人去世的悲痛:“我感觉生活完全没有意义了。” AI回应: “别难过了!每个人都会死的,想开点,出去玩玩就好了!” (回应显得轻浮、缺乏同理心)
用户问地图AI:“附近有可步行到的好咖啡馆吗?” AI推荐了2.5公里外的店。(AI不懂“附近”在步行语境的意思)
用户先让AI“分析A报告数据”,接着问“和B报告比怎么样?”。AI反问:“您指的是哪份报告?” (在多轮对话中丢失关键上下文)
请基于您过往使用对话式AI(如聊天机器人、智能助手)的具体经历和感受,回答以下问题:
当您体验到AI的失败服务时,您在当下会产生的情绪感受:
请回忆最近一次经历AI服务失败的经历(如信息错误/功能失效),请评估您对以下陈述的同意程度: