【6.20】开班沟通考核-互评表

1、扮演“家长”的同学，请务必仔细读题、公平公正、打分不要随心所欲！
2、培训师会二次核分，实际打分与二次核分差距过大者，该项考核记0分

3、Focus记录要点电话结束后【两分钟】内需同步到群内，否则【该项不计分】

1. 老师角色*姓名：

2. 老师角色*编号

3. 自己姓名

4. 开班沟通环节①开门见山，老师表现符合以下哪种情况？

无自我介绍，并未直接表明来意有自我介绍，但未直接表明来意有自我介绍，并直接表明来意

5. 开班沟通环节②确认上课时间，老师表现符合以下哪种情况？

完全未和家长确认上课时间有确认上课时间，但未询问时间不合适原因有确认上课时间+询问时间不合适的原因，但未规划合适上课时间有确认上课时间+询问时间不合适的原因+规划合适上课时间

6. 开班沟通环节③确认【学习负责人】并进行微信添加，老师表现符合以下哪种情况？

默认接电话的人就是学习负责人，无确认【学习负责人】动作有确认【学习负责人】动作，但在该通电话内没有加上其微信有确认【学习负责人】动作，并在该通电话内加上其微信

7. 开班沟通环节④解决问题，老师表现符合以下哪种情况？

无解决问题意识，家长提出问题后，老师长时间沉默，直接跳过问题有解决问题意识，但解决问题逻辑混乱、表达模糊、回应较慢合理且有逻辑地解决问题，初步建立信任

8. 开班沟通环节⑤学情，老师表现符合以下哪种情况？

未询问学情询问学情，但未给出可实施的学习建议询问学情，并给出可实施的学习建议

9. 开班沟通环节⑤学情，老师询问的学情未包含以下哪些方面？

没有询问学习基础没有询问学习能力没有询问学习态度没有询问学习习惯没有询问学习时间以上5个方面学情均已询问

10. 开班沟通环节⑤学情，老师给到了什么样的学习建议？

给到简单的学习建议，比较笼统的说后期学习要注意哪些方面给出完整专业的学习建议，告诉家长每天每周要做什么并给出具体的回收时间

11. 开班沟通环节⑥软件下载，老师表现符合以下哪种情况？

未提醒下载【小猿优课】APP提醒下载【小猿优课】APP

12. 开班沟通环节⑦收尾，老师表现符合以下哪种情况？

未告知家长要进班级群，也未让家长后续常与老师联系只告知家长要进班级群或只强调后续常与老师联系告知家长要进班级群，并让家长后续常与老师联系

13. 开班沟通环节⑧同步Focus工作台，老师表现符合以下哪种情况？

完全未在培训群内同步Focus记录沟通要点有在培训群内同步Focus记录沟通要点

14. 针对老师的沟通流畅度，选出符合客观表现的描述

大舌头说话声音小说话磕磕巴巴普通话很不标准、有口音无以上问题且表达清晰

15. 针对老师的沟通态度，选出符合客观表现的描述

机械式沟通，照着流程读家长侧感觉到老师不积极主动，一问一答式沟通家长侧感觉到老师说话不坚定不自信家长侧感觉到老师不专业无以上问题且沟通自信坚定＆有亲和力

16. 针对老师的沟通逻辑&思路，选出符合客观表现的描述

解决问题时思路不流畅，说话磕巴不自信解决问题逻辑混乱、前后矛盾，沟通时思路较为零散，想到什么说什么解决问题核心偏离，答非所问无以上问题且沟通有逻辑＆答有所问

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