物业三级4

一、单项选择题
1. 下列关于职业道德表述错误的是（）。
2. 下列观念中，符合从业人员诚实劳动要求的是（）。
3. 从业人员应保守企业机密，下列做法或想法正确的是（）。
4. 下列做法能体现物业管理从业人员 “遵法守约，爱岗敬业” 职业守则的是（）。
5. 中国第一家物业服务企业成立于（）年。
6. 高层民用建筑消防控制室每班不应少于（）名值班人员。
7. 1993 年，国内首家物业管理协会于（）成立。
8. 物业管理是指业主通过选聘物业服务人，由业主和物业服务人按照（）的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
9. 下列不属于物业管理包含内容的是（）。
10. 在某些城市，服务质量差且收费较低的物业企业比服务质量高的物业企业扩张快，这属于经济学的（）原理。
11. 下列选项中，不属于物业管理的素质要求的是（）。
12. 下列关于业主大会与物业服务企业关系表述正确的是（）
13. 下汛期期间，物业项目雨水管道每月最少全面检查疏通（）次。
14. 下列关于节能降耗的措施不正确的是（）。
15. 根据《中华人民共和国民法典》二百七十三条，业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，受转让方不能取得（）。
16. 电梯的安装、改造和维修应达到国家（）标准的要求。
17. 下列不属于物业管理项目一线管理服务常设岗位的是（）。
18. 下列情况中，不属于认定为工伤的情形的为（）。
19. 住宅专项维修资金不可用于（）。
20. 住宅小区某单元使用专项维修资金更新电梯，须经（）的共同决定。
21. 下列住宅小区各部位中，不属于共用部位的是（）。
22. 在下列物业管理档案管理内容中，属于电子档案的是（）。
23. 一般而言，物业项目移交时，物业管理体系文件、档案的移交清单由（）提供。
24. 下列不属于物业档案管理信息化的方法的是（）。
25. 属于物业委托管理阶段需要建立的档案是（）。
26. 下列不属于物业前期介入阶段关注方面的是（）。
27. 下列阶段中不需要物业前期介入的是（）。
28. 根据《物业承接查验办法》，建设单位应在现场查验（）日前，向物业服务企业移交资料。
29. 新建物业承接查验应向（）索取物业档案资料。
30. 原有物业项目承接查验的法律主体不包括（）。
31. 下列不属于装饰装修图纸审核中应管控的方面是（）
32. 按房屋的建筑结构类型和材料可将房屋分为（）
33. 在房屋维修中，一次费用在该建筑同类结构新建造费用（）以上的维修工程为大修工程。
34. 某住宅小区竣工验收一年后，电梯机房漏水导致电梯停梯，下列说法正确的是（）。
35. 在建筑面积 250000 平方米的住宅小区中，应当配备房屋建筑设施设备安全管理员（）名。
36. 房屋正常使用性鉴定侧重考虑是否影响使用人正常的使用性，常用于（）情况下的房屋鉴定。
37. 按照房屋完损状况，下列属于翻修范围的是（）。
38. 下列不属于房屋维修管理内容的是（）。
39. 紧急情况下，电梯距平层（）米范围时，维修人员可以开启厅门，协助乘客撤离轿厢。
40. 物业项目给水系统中的主要升压设备是（）。
41. 住宅小区物业管理中，属于公共秩序维护的是（）。
42. 物业服务区域内监控点位的设置要根据监控目的、监控内容的不同来确定，下列设置监控设施的部位错误的是（）。
43. 停车场规划的内容不包括（）。
44. 安全标志设置要求中，含有警告性要求的标志的颜色是（）。
45. 楼外公共区域清洁卫生的特点不包括（）。
46. 住宅小区保洁服务一般要求每日保洁的项目是（）。
47. 下列关于泳池清洁的说法正确的是（）。
48. 根据《城市生活垃圾分类标志》（GB/T 19095-2019），生活垃圾类别可分为（）。
49. 下列有关外墙清洗工作的表述错误的是（）
50. 根据不同的情况，园林植物有不同的修剪方式，非松柏类的行道树一般采用的修剪方式为（）。
51. 物业绿化日常养护的内容不包括（）。
52. 外出不方便洗手时，可选用含（）酒精的手部消毒剂进行手部清洁。
53. 春季草坪灌溉的适宜时间是（）。
54. 根据客户性质对客户进行分类，可以分为（）。
55. 下列有关物业项目客户服务的工作中，属于公共事务处理的是（）。
56. 物业管理客户服务的内容分为（）。
57. 业主入住流程包括:①领取相关资料、证卡;②业主身份验证;③签署物业管理相关文件;④交纳相关费用;⑤资料归档;⑥房屋验收。正确的流程应该是（）。
58. 在物业管理活动中，最主要的服务对象是（）。
59. 下列业主需求识别的方法中，适用于项目前期筹备阶段的是（）。
60. 关于物业项目客户投诉处理的说法中，错误的是（）。
61. 物业管理过程中，网上客户服务场景不包括（）。
62. 下列关于物业项目社区文化活动的实施要点，错误的是（）。
63. 物业管理服务中建设社区文化不包括（）。
64. 在社区服务主体中，社区服务的具体组织者和实施者是（）。
65. 下列不属于社区服务的特点是（）
66. 房屋租赁的出租人必须是房屋的（）。
67. 房屋建筑工程的保修期自（）之日起计算。
68. 下列关于房屋租赁托管的描述，错误的是（）。
69. 在物业市场供求关系上形成的物业租金是（）。
70. 物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为物业管理、物业资产管理和房地产组合投资管理。其中，以运行管理为主的是（）。
71. 按资源属性分类，业主需求属于写字楼物业经营管理的（）资源。
72. 在物业经营管理市场的分析方法中，下列属于定量分析法的是（）
73. 下列关于物业服务人从事物业资源经营的说法，正确的是（）。
74. 下列关于作业指导书的说法，正确的是（）。
75. 消防设备管理的方针是（）。
76. 最高管理者应确保组织的目标和方向一致，使员工能充分参与实现组织目标的活动。这体现了 “八项质量管理原则” 的（）原则。
77. 客户满意度调查的步骤包含:①设计调查问卷及话术、②进行满意度调查、③拟订调查方案、④调查数据源抽取。正确的步骤顺序是（）。
78. 客户满意度调查中，关于调查员的说法，错误的是（）。
79. 测量与评价顾客满意的核心内容是确定（）。
80. 火灾自动报警系统对于火灾初期有引燃阶段产生大量烟和少量热的场所应选用（）。
二、多项选择题
1. 下列多项选择体现物业管理从业人员 “诚实守信、热情友好” 职业守则的是（）。
2. 建筑物安全的基本要求有（）。
3. 物业行业基层员工业务培训内容应包括（）。
4. 以下物业管理档案信息中，须保存 15 到 60 年的有（）。
5. 房屋共用部位、公用设施与场地管理注意事项包括（）。
6. 下列关于保洁宣传教育的内容，正确的有（）。
7. 衡量空气环境质量的空气的 “四度” 包括有是指（）。
8. 下列适合低龄儿童的社区文化活动有（）
9. 物业管理质量管理体系通常包括（）活动。
10. 下列属于日常物业管理的风险的有（）。
三、判断题
1. 在物业管理活动中，建设单位是最主要的服务对象。
2. 筹集和使用专项维修资金属于业主委员会执行业主大会的决定事项应履行的职责
3. 员工招聘基本步骤包括岗位发布、简历筛选、电话邀约、人力部门初试、业务部门复试、谈薪及入职办理。
4. 装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动，不得擅自动用明火和进行焊接作业。
5. 房屋建筑质量鉴定主要参数有倾斜、沉降、裂缝、地基基础等，各参数的检测一般为现场检测。
6. 物业管理区域内，交通标志应设置在车辆前进方向的左侧。
7. 被油污污染了的旧报纸是可回收物。
8. 物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。
9. 物业服务人在社区文化建设中的作用表现为在社区文化形成过程中起主导作用。
10. 早期介入的风险主要包括项目接管不确定性带来的风险和合同订立的风险。
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