北京重点站区旅客满意度调查\n北京南站

一、基础信息

1、您的性别:

男女

2、您的年龄是:

年龄在18 岁以下年龄在18-25 岁年龄在26-40 岁年龄在41-59 岁年龄在60 岁以上

3、出行目的:

商务出差旅游探亲通勤求学其他

4、出行频率:

每月≥4次每月1-3次每季度1-2次每年≤3次

5、是否携带特殊物品:

大件行李婴儿车轮椅/拐杖无

二、进站环节（1-5分，5分为最佳）

6、进站交通顺畅度（公交地铁等交通工具、出租车、开车等）

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5

7、进站流程顺畅度（安检/验证等排队时长、效率）

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8、进站指引清晰度（标识、电子屏、广播指引是否易懂）

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9. 9、最需改进点:________________

三、站内服务（1-5分，5分为最佳）

10、候车/休息区体验（座位充足性、舒适度、充电设施）

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11、卫生间体验（清洁度、排队时长、母婴室可用性）

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12、商业服务（餐饮价格合理性、商品品质、排队效率）

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13、信息获取便利性（您主要通过哪种方式?）

固定标识电子屏广播工作人员小程序/App旅客互助其他

14. 14、最不满意环节:________________

四、出站与换乘（1-5分，5分为最佳）

15、出站指引清晰度（寻找出租车/网约车/公交的便捷性）

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16、交通接驳体验（排队时长、上车点定位准确性）

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排队时长

上车点定位准确性

夜间接驳服务体验

特殊天气接驳体验

17、出站服务体验（问询、帮扶、应急需要等）

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18. 18、最大痛点:________________

五、智慧服务（勾选或评分）

19、是否使用过“南小悦”小程序?

是否

请评分

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是否满意

未使用原因

不知道不需要操作复杂

20、最期待的智能服务（可多选）:

室内精准导航车次实时推送一键求助功能智能行李寄存无接触快速通行其他

六、整体评价（勾选或评分）

23. 21、整体满意度（1-10分）:_____分

22、您最希望优先改进的1项服务:

进出站效率候车环境卫生间清洁交通接驳信息指引智慧服务无障碍设施商业品质

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