小车NEO业务基础知识理论考试

考试形式：闭卷
考试时长：30分钟

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培训批次:

1、请从下列选项中选出司机加入流程（）

驾车前往分公司--提交资料--申请注册--开始接单下载APP--注册账号--审核培训--开始接单致电10103636--申请注册--审核培训--等待邀约--开始接单提交注册申请--致电10103636--参加培训--开始接单

2、请从下列选项中选出正确的司机接单流程（）

致电客户--询问信息--点击抢单--接单完成滑动抢单--致电客户--进行拉货--发送账单前往发货地--进行拉货--联系客户--发送账单滑动抢单--进行拉货----发送账单--致电客户

3、面包车的师傅想要加入我们平台，以下哪项不属于硬性条件()

飘区或落地面包车或货车携带道路运输许可证年龄在18-60周岁

4、以下哪款货车可以加入同城业务拉货()

1.6的平板货车5.7的箱式货车6.3的箱式货车3.2的高栏货车

5、下列情况车贴不能免费换新的是()

年审撕掉车贴车贴合同到期来换新不明情况被人撕掉了重补车贴交警查到撕掉了重补车贴

6、请从下列选项中选出正确的司机退出流程

永久封号司机致电95036，引导司机前往账号归属地分公司办理退保账号正常司机致电95036，引导司机前往账号归属地分公司办理退保账号正常司机致电95036，挽留无效后引导司机前往账号归属地分公司办理退保账号正常司机致电95036，座席核实身份和条件后，挽留无效后引导司机前往账号归属地分公司办理退保

7、请从下列选项中选出师傅参加培训的第一步？

学习业务基础知识签到开通账号贴车贴

8、请从下列选项中选出可以针对全部城市司机的正确话术()

师傅，我们接单都是有技巧的，我也不清楚你朋友是什么情况，建议你可以直接到我们的分公司进行详细了解师傅，我们这边都是无限接单不抽成的师傅，你过来就可以免费领取我们的加油优惠券师傅是这样的，目前我们全国都开通了货拉拉，你都可以去接单

9、请从下列选项中选出正确的说法

师傅说最近没时间，邀约员可以直接加企业微信后面再联系减佣卡城市的司机刚加入第一个月是一定要购买减佣卡的，第二个月开始可以选择司机说他有两辆车都符合条件，我们建议他可以用两辆车一起加入师傅主动退出，会员费不可以退，如果是不符合条件被平台清退的师傅，会员费和保证金都可以退

10、以下关于车贴的异议处理，正确的是

没关系，你到时候被交警罚款了，我们会给你报销你正常行驶，不违反交通规则，如果因为车贴原因被罚了，你保留好单据，1000块钱以下我们会给你对应的补贴你正常行驶，不违反交通规则，如果因为车贴原因被罚了，你保留好单据，1000块钱以下我们会给你对应的补偿如果被罚了，你保留好单据，1000块钱以下我们会给你对应的补贴

二、多项选择题（每题3分，共12题）

1、关于保证金退款的说明正确的是( )

保证金随时不做了随时提现要先从保证金账户退至钱包，再由钱包退至银行卡钱包提现至银行卡的时间是2个工作日保证金是一次性退出师傅账号因使用外挂被封号保证金仍会退还

2、请从下列选项中选出全国范围内司机注册时需缴纳的费用(不含减佣卡，含司机大礼包) ( )

100元500元200元400元

3、我们的城市类型有以下哪些()

一合一二合一三合一四合一

4、关于车贴的描述正确的是()

只要是加入平台的货车都可以不贴车贴车贴照有写字的要求普通车贴合同是至少12个月所有在我司平台接单的司机在每日抽查中抽查到的，一定要上传车贴照，进行车贴审查

5、以下除里程费用之外，客户有需求还需要客户额外承担的费用有()

等待费停车费高速费搬运费过桥费

6、以下哪项属于货拉拉向全国注册司机收费规则()

每一个订单都要抽成非会员城市订单不抽成会员城市根据师傅会员缴交情况进行抽成非会员城市的司机去到会员城市接单，每天可无限接单，且按照该会员城市的抽成比例进行抽成

7、确认面包车是否可以加入我们平台需询问哪些信息 ()

车型车厢长度几座有没有拆座

8、平台保证金可以通过以下哪些途径缴纳()

微信现金支付宝培训师代缴

9、为什么要限制招收车型：

车厢可载空间小客户送货体验差平台运营管理难交警查扣风险大

10、异议处理的原则有哪些？

提前准备找到真相避免争辩把握时机

11、以下哪些是异议处理的逻辑思路？

先倾听-询问-了解司机的意图根据司机真正的异议，设计解答、挖需话术认同+解答+举例+挖需+促成若排异成功走邀约流程，排异不成功再次循环

12、请从下列选出：哪一些属于邀约话术的基本流程？

信息确认费用说明互动开场白邀约发起结束语平台介绍

三、判断题(每题2分，共10题)

1、非车主本人来认证时只需要带本人的身份证、行驶证、驾驶证。

对错

2、邀约电话的主要目的是跟司机说清楚保证金和会员费。

对错

3、司机说用朋友的信息加入，然后自己开车拉货，邀约员表示没问题。

对错

4、司机主动申请退出平台，保证金和会员都可以退

对错

5、1.6米的面包车一定不能加入平台

对错

6、行为分处于不同的梯度，会享有不同的接单权益以及提现时效

对错

7、在强制抽查中，司机不想上传车贴进行车贴审查，直接退出听单就可以了

对错

9、遇到司机情绪比较激动，应该先了解原因并进行安抚，安抚不下来需礼貌挂机

对错

10、当师傅说现在还没有车，后续买车了再了解加入，邀约员直接回答说，没问题，那后续再联系就可以了

对错

四、多项填空(每个题3分，共8题)

34. 1、总质量超过4.5吨的车辆，除了提供身份证，行驶证，驾驶证，还需提供_________，_________

35. 3、在会员城市非减佣卡的师傅的1天可以接___单，减佣卡的接单权限是________ *

36. 4、邀约数据分类为 ______ 、______

37. 5、会员2.5权益只需要记住一句话是：减佣卡等级越___，收取的信息费越___

38. 6、招收的标准车型通用公式是：___ 米≤___ ≤ ___ 米

39. 7、小面包车有三款特殊准入车型分别是：___ 、五菱宏光S、___ 。

40. 8、异议处理的逻辑思路顺序是：______ +______+______+______

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