12306调查表
1. 您的身份是？
A. 大学生
B. 商人
C. 其他（可补充）
2. 您每月使用12306 APP订票的频率大概是？
A. 1次以内
B. 2 - 3次
C. 4 - 5次
D. 6次及以上
二、满意度与不满调研
3. 您对12306 APP购票功能（含抢票、候补等）的整体满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
4. 若对购票功能不满，主要原因是？（可多选，选C - E时填写）
A. 抢票流程顺畅，候补反馈及时
B. 抢票卡顿，候补结果通知延迟
C. 提交订单易出错，重复操作麻烦
D. 其他（请说明）
5. 您对12306 APP车次查询、筛选功能的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
6. 若对查询/筛选不满，问题集中在？（可多选，选C - E时填写）
A. 能快速找到符合需求（如时间、座位类型）的车次
B. 大学生中转方案推荐少，手动规划麻烦
C. 商人商务需求（静音车厢等）筛选选项不足
D. 筛选条件混乱，结果不准确
E. 其他（请说明）
7. 您对12306 APP订单管理（退改票、发票等）功能的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 若对订单管理不满，具体痛点是？（可多选，选C - E时填写）
A. 退改票流程清晰，手续费透明
B. 退改票操作繁琐，反复跳转页面
C. 发票开具入口难找、流程复杂
D. 团队订票（多人）操作麻烦，无法批量处理
E. 其他（请说明）
9. 您对12306 APP增值服务（积分、关联酒店/接送等）的满意度？
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 若对增值服务不满，主要问题是？（可多选，选C - E时填写）
A. 积分用途清晰，兑换便捷
B. 大学生积分兑换选项少，规则难懂
C. 未整合酒店、接送等出行关联服务，需额外找平台
D. 增值服务入口隐蔽，不知道怎么用
E. 其他（请说明）
11. 您遇到过车次晚点情况吗？对12306 APP晚点信息推送、应对的满意度？
A. 没遇到过
B. 遇到过，推送及时、补偿/应对清晰
C. 遇到过，推送延迟，不知道咋处理、补偿
D. 遇到过，其他问题（请说明）
12. 对于12306 APP，您还有哪些其他不满或建议？（可详细说明）
再次感谢您的参与！祝您出行顺利～
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