模拟考试
在验机时，您建议如何更好服务于顾客?
一杯水
提前准备好各类型充电线
酒精擦拭旧机外观
请坐下或引导新机体验
预估价和实际报价产生了差异，顾客有疑问，如何应对?
实际报价低于预估价:“实际报价根据手机耗损情况来综合判定的，旧机xx出现xx问题，有一定影响
报价太低，如顾客无法接受，还有意愿回收，采用机况多描述备注，尝试重新获取报价
引导新机成交“日机抵扣，实时到账，官方合作商，安全有保障
其他平台回收
有关旧机裂屏可能会出现哪些问题?
裂屏导致内屏损坏，断触或触摸失灵
拍照即可，无需多判断查看
裂屏导致漏液
裂屏导致间歇闪屏
以下追责原则，正确的是?
备注留言说明情况，不支持追责
图片清晰体现的，不支持追责
在验机过程中属于人工判断的项目支持追责
设备内肉眼无法识别的不支持追责
以下以旧换新业务中，话术需要告知顾客的有哪些?
您好，顾客:现在门店开展“以旧换新补贴活动”，购买指定机型，享受补贴30%，新机实时抵扣。领取方法:我的华为-领取补贴即可
您好，顾客:您买新机的价格将会减免xcx元稍后您到账xx元，到手价xx元。您确认价格后，帮您下单新机。没有质量问题，以旧换新活动新机旧机不退不换价格告
您好，顾客:确认回收时，请您阅读告知函，稍后手机恢复出厂设置，如不符合回收要求是无法享受补贴的，希望您知晓。异议处理不符回收条件:重新激活无法退出ID或旧机暗病
您好，顾客:好的，下单xx断机。新机激活后不满足退货条件，旧机也无法退货，请您知悉。（如三包政策）我先帮您开机检查下
以下相关字样提示，不予向收
提示远程管理
未有安全芯片
警务提示
北xx公司监督管理
以下相关字样提示，不予回收（3分）
未有安全芯片
警务提示
北xx公司监督管理
提示远程管理
以下相关字样提示，不予回收
未有安全芯片
警务提示
北xx公司监督管理
提示远程管理
以下属于追责的情况是?（3分）单选
肉眼发现的，填写备注
发现透图，勾选并备注
摄像头显示损坏，注意勾选
明显大划痕，不用在选项勾选
以下属于追责的情况是?
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图，勾选并备注
肉眼发现的，填写备注
摄像头显示损坏，注意勾选
以下属于追责的情况是
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图勾选备注
肉眼发现的，填写备注
以下属于平板验机人工辅助判断的检测有?
前后置摄像头问题
ID退出
听筒/扬声器/震动功能
通话功能+SIM卡功能
以下平板验机中，属于系统验机的是?
前后置摄像头问题
ID退出
通话功能+SIM卡功能
陀螺仪
以下哪些不属于验机前五步法?
一“擦”:对手机背板、支架、屏幕清洁擦拭（观察划痕漏液）
二“看”:边擦边观察手机出现的问题（程度界定）
三“按压”:屏幕裂痕处轻按压（是否漏液/屏闪）
四“翻转”:拖住任意APP在全屏滑动（是否断角虫）
以下旧机问题，哪些可以用手指辅助判断?
闪屏
断触或触摸失灵
溢胶
隐藏ID未退出
以下场景中，支持追责的是?（单选）
备注主板维修
内部隐形故障，肉眼无法鉴别
图片拍到旧机挖孔屏位置有极少漏液
小王寄给回收商的机器是山寨机，与验机展示不符，属于货不对版。
以下场景中，支持追责的是?
备注主板维修
内部隐形故障，肉眼无法鉴别
图片拍到旧机挖孔屏位置有极少漏液
小王寄给回收商的机器是山寨机，与验机展示不符，属于货不对版。
以下不会支持追责的是?
验机提示有问题，店员故意不勾选或不备注
肉眼能看到的问题不勾选不备注
打开夜间模式拍照上传，看不出机况问题
手机进水但肉眼看不见
以上属验机拍照规范的是?
在家里
在门店，90°/45°上传，亮屏照
在办公室
在路上
以旧换新单，旧机发货前需要完成哪些动作?
当顾客面，旧机退出ID
旧机恢复出厂设置
当顾客面，旧机恢复出厂设置且重新激活桌面，确保无隐藏ID
办理发货时贴好回收贴，防止混淆
以旧换新，新机无质量问题已经激活，退机还能退机吗?
对
错
验机时的注意事项
根据智能提示无脑验机，只点击下一步，快速进入报价环节
验机前查看手机外观磕碰/掉漆漏液/屏闪等明显破损情况，及时填写备注
验机时关注摄像头/隐藏ID/面容等是否异常
通过轻按压屏幕识别是否漏液/SIM卡/充电是否完好
验机过程，是智能检测的过程
对
错
消费者明确购买指定新机X元,导购员推荐以旧换新补贴30%政策，旧机经过检测实际报价Y元，请问消费者购买新机的最终到手价格?
X+30%Y+Y
X-30%Y+Y
X-30%Y-Y
X+30%Y-Y
现在以旧换新平台发货形式是?
仅自寄
仅一键发货
一键发货+自寄
偏远山区才自动弹出自寄
提升开口率，在哪些时机可以转化?
服务SOP接待时
销售sop中临门一脚时
服务SOP购买后
服务SOP门送前
太力优服验机项目中，存在人工辅助验机说法正确的是
屏幕显示屏要人工辅助判断是否异常
扬声器要人工辅助判断是否异常
摄像头要人工辅助判断是否异常
听简要人工辅助判断是否异常
涉及追责，以下店员行为哪些是不可取行为？（多选）
我能看到旧机问题，但是为了成交，故意遮挡了旧机漏液问题
“我能看见轻微的漏液，但是我不备注不勾选，拍照不体现，看看报价师怎么报吧”
“赶紧到最终报价环节吧，下一步!下步!无脑验机，不清楚摄像头是否异常
我就是卖货的店员，无法判断出旧机哪里出现异常
涉及追责，以下店员行为哪些是不可取行为？
我能看到旧机问题，但是为了成交，故意遮挡了旧机漏液问题
“我能看见轻微的漏液，但是我不备注不勾选，拍照不体现，看看报价师怎么报吧”
“赶紧到最终报价环节吧，下一步!下步!无脑验机，不清楚摄像头是否异常
我就是卖货的店员，无法判断出旧机哪里出现异常
如遇回收商反馈，回收机器出现密码ID无法解锁，且门店无法提供正确密码，该异常按照何种方式处理?
追责订单处理
双方私下协商，给与解锁费
异常订单处理
一事一议
如识别出“门店私发”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
问题详细描述（包括日期，问题描述，回收商等）
以上都对
私发快递单号&底单
店员姓名电话
如识别出“发错货&发错地址”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
再次发送的快递单号&底单
再次发送的回收商&回收商地址
发错的回收商&回收商地址
发错的快递单号&底单
如门店希望退货退款，分公司的正确操作方式有?
看订单状态，如为“待收货”，邮件中请进行状态刷新后，执行退货退款摸作
看订单状态，如为“待门店发货”，可直接督促门店在小程序上执行退货退款操作
找回收商/总部要付款二维码，进行付款
统一发邮件通知总部退款
如门店希望退货退款，分公司的确操作方式有
看订单状态，如为“待收货”，邮件申请进行状态刷新后，执行退货退款据作
看订单状态，如为“待门店发货”，可直接督促门店在小程序上执行退货退款操作
找回收商/总部要付款二维码，进行付款
统一发邮件通知总部退款
如何退出隐藏账号，避免追责?
如未做到隐藏账号退出，根据机型品牌将会有100-600元左右追责款
恢复出厂设置，无需查看检核隐藏账号
恢复出厂设置后，进入语言引导界面将引导全部做完查看是否有账号未退出
恢复出厂设置后，进入语言界面就可以
如何判断手机屏幕维修过呢
屏幕有塑料包裹外壳
苹果机一本机显示是否位未知部件
溢胶
假屏
如果平板无法识别是否具备拨打电话功能，以下操作如何帮助店员不追责
备注写:无法判断是否拨打功能
有卡槽，需要测试是否读卡
本机图片中型号和序列号拍清楚
啥也别管，验机报价吧
如果顾客反悔不想做回收了，错误的处理方式?
已发货的旧机，无法退机处理
未发货的旧机，退机申请
不用去处理
顾客通过二维码将款项返还回收商
苹果下载安装APP的方式是?
原生相机扫码下载，适用IOS9.0以上版本
打开相机扫码或主页下拉扫码键
长按识别二维码在App Store查看
点击兑换下载
苹果平板也需要传鲨（沙）漏验机?（单选）
没必要
是的
太复杂算了
懒得弄
苹果平板也需要传鲨（沙）漏验机?
没必要
是的
太复杂算了
懒得弄
苹果旧机领取补贴券，如何领取?
MHW小程序
MHWAPP
支付宝
华为官网领取
苹果旧机回收时，在下载时显示无法兑换?店员如何处理?
APPStore-Q R -已购查询或重新下载
蓝牙传输
关机重启
重新确认网络
苹果机下载时显示正在载入或无法兑换的应对?
App Store-我的-已购项目查看
网络是否保持通畅
桌面查看是否已有网络
查看是否IOS9.0以上版本
平板发货要求与手机发货要求一致?
可自寄
可以不用按要求
是的
哪些不是折叠机验机时的注意事项
拍照验机时勾选折叠机
拍照 上传铰链图+副屏图
关注折叠屏闪屏偶发现象
不用备注完好提交
哪些不是苹果机验机时的注意事项
使用沙漏验机
提前将沙漏验机软件下载到PO
将沙漏软件中的基本信息图+验机报告图上传
无需操作沙漏验机环节
哪些不是苹果或机验机时的注意事项
使用沙漏验机
提前将沙漏验机软件下载到PC
将沙漏软件中的基本信息图+验机报告图上传
无需操作沙漏验机环节
门店需要识别黄牛或炸弹机，以下哪些是可疑黄牛表现，不予回收?
急忙回收高端手机，仅回收且不换新或低价产品0元购
不留收款手机号，顾客需要店员收款转账也可让顾客出示身份证号留存
顾客说辞:无支付宝让店员代收转账，可帮顾客注册支付宝
针对高端机仅回收的顾客，多询问机况并观察回答表情
门店落地的验机动作有
备注前，注意旧机面容或拨打是否异常
亮屏拍照时，充电拍摄
拍照时，插入2张SIM
苹果机沙漏验机
旧日机的摄像头异常，一般哪些表现状态
抖动红斑、黑斑漏液、起线花屏等
无法打开，不成像
影像倒置
倍数打开异常
旧机的摄像头异常，一般哪些表现状态
抖动红斑、黑斑漏液、起线花屏等
无法打开，不成像
影像倒置
倍数打开异常
旧机的摄像头异常，，一般哪些表现状态
无法打开，不成像
抖动红斑、黑斑漏液、起线花屏等
影像倒置
倍数打开异常
华为手机下载安装APP的方式是?
浏览器扫码下载，支持安卓5.1以F
老旧机型可传输分享安卓包
老旧手机看是否升级5.1以上版本
注意纯净模式或打开权限
关于追责承担的描述，不正确的是?（单选）
门店多单追责，追责并账号停用处理
因日机问题故意遮挡产生问题掩盖由门店承担
有关追责问题，跟店员无关，暂不需要了解
因疏忽导致的追责，由门店承担
关于追责承担的描述，不正确的是?
门店多单追责，追责并账号停用处理
有关追责问题，跟店员无关，暂不需要了解
因旧机问题故意遮挡产生问题掩盖，，由门店承担
因疏忽导致的追责，由门店承担
关于平板验机，以下说法正确的是?
不具备拨打功能的华为平板，可通过设置-关于平板-状态信息-序列号，采用拍照识别或手动输入
不具备拨打功能的苹果平板，可通过通用-设置-关于本机-序列号，采用拍照识别或手动输入
具备拨打功能的平板，获取MEI/SN通过*#06#
平板的序列号是唯一准确有效信息
关于拍照规范中，机身底部这张图，以下一拍摄描述不正确的是
对焦重点在充电部分，看耗损
重点关注铰链，如有问题拍摄
不用对焦，有一张底部图即可
支架和铰0日日9…，拍摄时无法同时拍到，可异常拍摄或文字备注
关于旧机透图的识别方法，说法正确的是?
一般可存在于底部按键发布键、侧面如导航栏、点赞栏、中间九宫格等
验机时不用关注，不属于追责项
建议打开拨打电话白色界面或白底图查看
透图的程度界定:重度、明显、轻度
关于旧机起线的表现通常哪几种?
有可能是各种颜色不同位置深浅不一的线路
黑线
细小白线
绿色荧光
关于发货事宜以下说法错误的是
正常的发货时间为72h
不代办，上班日发货
专项管理保存
贴好回收贴
关于报价不一致，如何应对顾客呢?
①市场行情每日都有变化，新品上市发布或广家新闻事件等都会有变化;
②时间越长，旧机都会贬值，这个跌价是正常的波动。
③您的旧机xx位置出现xx问题，是主要影响评估报价的原因。
之前报价多久呢，后台报价实时波动，依据旧日机行情
顾客王女士带来HUAWEIMate padPro12.9英寸的平板来回收，这款平板有卡槽，拨号协同华为手机正常通话，请问以下人工辅助项目如何判断?
有卡槽，还能打电话，具备拨号功能
该型号平板，看到设置-关于平板中显示W09，这是WIFI版本，不具备拨号功能，有卡槽但不读卡
这款平板能打电话，卡槽不读卡
该型号平板，通话功能是协同顾客手机拨打，打开了多设备移动共享，关闭该设置或退出ID不会拨通电话，有卡槽但不读卡
顾客王女士带来HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板来回收，这款平板有卡槽，拨号协同华为手机正常通话，请问以下人工辅助项目如何判断?
有卡槽，还能打电话，具备拨号功能
该型号平板，看到设置-关于平板中显示W09，这是WIFI版本，不具备拨号功能;有卡槽但不读卡
这款平板能打电话，卡槽不读卡
该型号平板，通话功能是协同顾客手机拨打，打开了多设备移动共享，关闭该设置或退出ID不会拨通电话，有卡槽但不读卡
顾客回收的旧机无法下载安装优享助手查询到是安卓5.1以上版本，店员该如何应对?
检查网络，采用WiFi和热点切换尝试
尝试浏览器扫码或蓝牙传输
尝试下载管理重新下载
查询下载模式是否纯净模式，是否打开全部下载权限
顾客带的苹果机来门店回收，不想换新机，仅回收，不留付款真实信息，店员处理方式不正确的是?
判断识别是否黄牛，故意套取回收款
将顾客真实收款信息填写成店员收款信息
判断回收机是否人为翻修，故意套取补贴，与顾客推荐以旧换新补贴政策，强调:新机激活不退不换
顾客未离店前，当面恢复出厂设置判断是否有隐藏ID
工作人员落实以旧换新项目，到KA可能会沟通协商哪些事项呢?
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否给到店员激励
是否知晓店员激励政策通知等
是否通过看板知道店员使用情况
工作人员到门店检核以日换新项目落地情况，会涉及哪些呢
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否开口推荐
是否有旧机专项管理如回收贴等
验机拍照是否规范
发现旧机很多划痕，验机时注意哪些?
选项中不能选完美或轻微划痕
备注多处硬划痕
注意拍照时息屏45°调整直至图像清晰
故意不拍清楚，让报价高一些，赶紧成交
多选 如识别出“发错货&发错地址”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
再次发送的快递单号&底单
再次发送的回收商&回收商地址
发错的回收商&回收商地址
发错的快递单号&底单
对比其他平台，太力平台报价低?如何高质量反馈
对比的是否是同样运营模式的平台
分润比例与报价相差
在不同平台的机况点选项是否一致
省内自行审视门店上传验机照片和质检报告
店员小王准备开启旧机回收，如何登录呢?
浏览器扫码
小程序登录-我是店员
小程序登录-我是商
手机APP
店员小王在做以旧换新单，指引顾客到小程序领取补贴券，顾客旧机Mate60评估2400元，但是新机开单时无法核销补贴券。请问店员操作时，哪些环节可能出现错误?
旧机属于安卓机器，应该到华为APP领取，不然可能产生多个华为ID无法核销
旧机款还没到账，新机单无法核销
用券超过2h
领取的手机号和填写的手机号不一致
店员小李预计下周离职，如果你是店长建议如何操作?【多选题】
与KA确定离职信息
处理全部发货订单，安排一键发货
上报太力业务员离职人员，修改离职状态
离职后再处理吧
店员小李预计下周离职，如果你是店长建议如何操作?
与KA确定离职信息
处理全部发货订单，安排一键发货
上报太力业务员离职人员，修改离职状态
离职后再处理吧
店员小红很愿意开口介绍以旧换新，原因是?
增加新机转化机会
满足有需求的消费者
收入或激励加持
提升消费者满意度
店员回收的手机如何管理?
放到收银台
建议专项管理保存、做好登记管理的工作，避免不必要的损失，建议回收及时办理发货，贴好回收贴
放到库房
放自己包包里
导购员小王说以旧换新业务转化的机会来自?
服务SOP
销售SOP
门店活动与宣传
没有转化时机，凭经验
处理异常订单中，错误的是?
发现异常问题，即时在共享表单中反馈该订单信息
发错货和私发的处理方式一样，都需要提供店员信息
“发错货”需要第一时间提供发错的回收商地址和发错货的快递单号
旧机已经寄给回收商，消费者产生犹豫想退机，直接帮忙退款
保障折叠机报价水平，拍摄照片注意事项有哪些?
一定要有大屏（主屏）亮屏照+息屏照
不需要背板展开图
一定需要有小屏（副屏）息屏照+息屏照
需要有顶部和底端的支+铰链照片
帮助店员回收前做好检查，推荐五部动作，以下是哪些?
四“滑动”拖住任意APP在全屏滑动（是否断触）
二“看”边擦边观察手机出现的问题（程度界定）
一“擦”对手机背板、支架、屏幕清洁擦拭（观察划痕漏液
三“按压”屏幕裂痕处轻按压（是否漏液/屏闪）
4、以上属验机拍照规范的是?
在家里
在门店，90°/45°上传，亮屏照
在办公室
在路上
33苹果下载安装APP的方式是?多选
A 打开相机扫码或主页下拉扫码键
B 原生相机扫码下载，适用I0s9.0以上版本
长按识别二维码在App Store查看
点击免换下载
32、关于追责承担的描述，不正确的是?单选
门店多单追责，追责并账号停用处理
有关追责问题，跟店员无关，暂不需要了解
C.因旧机问题故意遮挡产生问题掩盖，，由门店承担
因疏忽导致的追责，由门店承担
31、平板发货要求与手机发货要求一致?单选
可自寄
可以不用按要求
是的
30、以下平板验机中，属于系统验机的是?（3分）单选
前后置摄像头问题
ID退出
通话功能+SIM卡功能
陀螺仪
3.如果顾客反悔不想做回收了，错误的处理方式?
已发货的旧机，无法退机处理
未发货的旧机，退机申请
不用去处理
顾客通过二维码将款项返还回收商
29、以下旧机问题，哪些可以用手指辅助判断?（3分）单选
闪屏
断触或触摸失灵
溢胶
隐藏ID未退出
28、如门店希望退货退款，分公司的确操作方式有?多选
看订单状态，如为“待收货”，邮件申请进行状态刷新后，执行退货退款据作
看订单状态，如为“待门店发货”，可直接督促门店在小程序上执行退货退款操作
找回收商/总部要付款二维码，进行付款
统一发邮件通知总部退款
27、如识别出“门店私发”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?多选
问题详细描述（包括日期，问题描述，回收商等）
以上都对
私发快递单号&底单
店员姓名电话
26、关于平板验机，以下说法正确的是?（3分）多选
不具备拨打功能的华为平板，可通过设置-关于平板-状态信息-序列号，采用拍照识别或手动输入
不具备拨打功能的苹果平板，可通过通用-设置-关于本机-序列号，采用拍照识别或手动输入
具备拨打功能的平板，获取MEI/SN通过*#06#
平板的序列号是唯一准确有效信息
25、顾客王女士带来HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板来回收，这款平板有卡槽，拨号协同华为手机正常通话，请问以下人工辅助项目如何判断?（4分）多选
有卡槽，还能打电话，具备拨号功能
该型号平板，看到设置-关于平板中显示W09，这是WIFI版本，不具备拨号功能;有卡槽但不读卡
这款平板能打电话，卡槽不读卡
该型号平板，通话功能是协同顾客手机拨打，打开了多设备移动共享，关闭该设置或退出ID不会拨通电话，有卡槽但不读卡
24、多选 如识别出“发错货&发错地址”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?（3分）
再次发送的快递单号&底单
再次发送的回收商&回收商地址
发错的回收商&回收商地址
发错的快递单号&底单
23、以下属于追责的情况是？
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图勾选备注
肉眼发现的，填写备注
22、店员小红很愿意开口介绍以旧换新，原因是？（多选题）
增加新机转化机会
满足有需求的消费者
收入或激励加持
提升消费者满意度
21、验机时的注意事项
根据智能提示无脑验机，只点击下一步，快速进入报价环节
验机前查看手机外观磕碰/掉漆漏液/屏闪等明显破损情况，及时填写备注
验机时关注摄像头/隐藏ID/面容等是否异常
通过轻按压屏幕识别是否漏液/SIM卡/充电是否完好
20、导购员小王说以旧换新业务转化的机会来自?【多选题）
服务SOP
销售SOP
门店活动与宣传
没有转化时机，凭经验
2.以下不会支持追责的是?
验机提示有问题，店员故意不勾选或不备注
肉眼能看到的问题不勾选不备注
打开夜间模式拍照上传，看不出机况问题
手机进水但肉眼看不见
17.在验机时，您建议如何更好服务于顾客?【多选题】
一杯水
提前准备好各类型充电线
酒精擦拭旧机外观
请坐下或引导新机体验
16.工作人员落实以旧换新项目，到KA可能会沟通协商哪些事项呢?【多选】
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否给到店员激励
是否知晓店员激励政策通知等
是否通过看板知道店员使用情况
13.预估价和实际报价产生了差异，顾客有疑问，如何应对?【多选题】
实际报价低于预估价:“实际报价根据手机耗损情况来综合判定的，旧机xx出现xx问题，有一定影响
报价太低，如顾客无法接受，还有意愿回收，采用机况多描述备注，尝试重新获取报价
引导新机成交“日机抵扣，实时到账，官方合作商，安全有保障
其他平台回收
12.华为手机下载安装APP的方式是?【多选题】
浏览器扫码下载，支持安卓5.1以F
老旧机型可传输分享安卓包
老旧手机看是否升级5.1以上版本
注意纯净模式或打开权限
1、哪些不是苹果机验机时的注意事项
使用沙漏验机
提前将沙漏验机软件下载到PO
将沙漏软件中的基本信息图+验机报告图上传
无需操作沙漏验机环节
*9.现在以旧换新平台发货形式是?【多选题】
仅自寄
仅一键发货
一键发货+自寄
偏远山区才自动弹出自寄
*8.店员回收的手机如何管理?
放到收银台
建议专项管理保存、做好登记管理的工作，避免不必要的损失，建议回收及时办理发货，贴好回收贴
放到库房
放自己包包里
*7.关于发货事宜以下说法错误的是
正常的发货时间为72h
不代办，上班日发货
专项管理保存
贴好回收贴
*6.哪些不是折叠机验机时的注意事项
拍照验机时勾选折叠机
拍照 上传铰链图+副屏图
关注折叠屏闪屏偶发现象
不用备注完好提交
*5.店员小王准备开启旧机回收，如何L登录呢?
浏览器扫码
小程序登录-我是店员
小程序登录-我是商
手机APP
*19.工作人员到门店检核以日换新项目落地情况，会涉及哪些呢【多选题
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否开口推荐
是否有旧机专项管理如回收贴等
验机拍照是否规范
*18.苹果下载安装APP的方式是?【多选题】
原生相机扫码下载，适用IOS9.0以上版本
打开相机扫码或主页下拉扫码键
长按识别二维码在App Store查看
点击兑换下载
*15.店员小红很愿意开口介绍以日换新，原因是?【多选题】
增加新机转化机会
满足有需求的消费者
收入或激励加持
提升消费者满意度
*14.苹果机下载时显示正在载入或无法兑换的应对?【多选题】
App Store-我的-已购项目查看
网络是否保持通畅
桌面查看是否已有网络
查看是否IOS9.0以上版本
*11.店员小李预计下周离职，如果你是店长建议如何操作?【多选题）
与KA确定离职信息
处理全部发货订单，安排一键发货
上报太力业务员离职人员，修改离职状态
离职后再处理吧
*10.提升开口率，在哪些时机可以转化?【多选题】
服务SOP接待时
销售sop中临门一脚时
服务SOP购买后
服务SOP门送前
（单选）如遇回收商反馈，回收机器出现密码ID无法解锁，且门店无法提供正确密码，该异常按照何种方式处理?（3分）
追责订单处理
双方私下协商，给与解锁费
异常订单处理
一事一议
旧表验机时发现以下异常，不可回收
表冠不会回弹
公交卡无法退出
无法配对
英文语言，但可以调整成中文
以下旧机问题，哪些可以用手指辅助判断?
闪屏
淅触或触摸失灵
溢胶
隐藏ID未退出
以下属于追责的情况是?
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图，勾选并备注
肉眼发现的，填写备注
摄像头显示损坏，注意勾选
以下不会支持追责的是？
验机提示有问题，店员故意不勾选或不备注
肉眼能看到的问题不勾选不备注
打开夜间模式拍照上传，看不出机况问题
手机进水但肉眼看不见
关于本机拍照规范的动作是？
点开本机直接拍照
充电插卡并展示核心信息
不用看拍照提示
能跳过的尽量不拍节省时间
旧机的摄像头异常,一般哪些表现状态
无法打开，不成像
抖动红斑、黑斑漏液、起线花屏等
影像倒置
倍数打开异常
有关领取优惠券的路径，表达正确的是?
我的华为APP领券
苹果用户可我的华为小程序登录
门店专项以旧换新券领取
华为官网领取
旧机回收时，有哪些注意事项?
回收前用五步验机法定位旧机问题
回收时注意识别黄牛
回收前注意摘下手机壳和手机膜
回收时，不需要话术，顾客不清楚退货政策
对比其他平台，太力平台报价低?如何高质量反馈
对比的是否是同样运营模式的平台
分润比例与报价相差
在不同平台的机况点选项是否一致
省内自行审视门店上传验机照片和质检报告
以旧换新领券注意事项，以下描述正确的是?
如未使用补贴券，可使用【仅回收】
领券使用购买新机，请与顾客确认“新机开封后旧机不可退”
新机开单后，导过资料的旧机恢复出厂设置，再安排发货
以旧换新补贴券规则:请以华为最新政策为准，适用指定换新机型
以旧换新单，旧机发货前需要完成哪些动作?
当顾客面，旧机退出ID
旧机恢复出厂设置
当顾客面，旧机恢复出厂设置且重新激活桌面，确保无隐藏ID
办理发货时贴好回收贴，防止混淆
如何退出隐藏账号，避免追责?
恢复出厂设置后，进入语言界面就可以
恢复出厂设置，无需查看检核隐藏账号
恢复出厂设置后，进入语言引导界面，将引导全部做完查看是否有账号未退出
如未做到隐藏账号退出，根据机型品牌将会有100-600元左右追责款
回收订单完成后，用户支付宝未到账?
消费者是否有多个账号? （邮箱，QQ，手机号码）
拨打支付宝客服95188查询收款信息
核对消费者填写的账号是否与支付宝账号一致
直接要到账截图
以下旧机照片上传，哪些会直接影响报价?
苹果机未上传鲨漏验机或使用爱思软件
缺少大屏或副屏的亮屏照
未充电插卡显示，且预估项没体现相关机况
未退出ID
以下属于平板验机人工辅助判断的检测有?
通话功能+SIM卡功能
前后置摄像头问题
听筒/扬声器/震动功能
指南针
如何判断手机屏幕维修过呢
苹果机一本机显示是否位未知部件
屏幕有塑料包裹外壳
溢胶
假屏
保障折叠机报价水平，拍摄照片注意事项有哪些?
一定要有大屏 （主屏） 亮屏照+息屏照
不需要背板展开图
一定需要有小屏 （副屏） 息屏照+息屏照
需要有顶部和底端的支+较链照片
苹果下载安装APP的方式是?
原生相机扫码下载 ，适用IOS9.0以上版本
打开相机扫码或主页下拉扫码键
长按识别二维码在App Store查看
点击兑换下载
门店需要识别黄牛或炸弹机，以下哪些是可疑黄牛表现，不予回收?
急忙回收高端手机，仅回收且不换新或低价产品0元购
不留收款手机号，顾客需要店员收款转账也可让顾客出示身份证号留存
顾客说辞:无支付宝让店员代收转账，可帮顾客注册支付宝
针对高端机仅回收的顾客，多询问机况并观察回答表情
苹果旧机回收时，在下载时显示无法兑换？店员如何处理？
APPStore-Q R -已购查询或重新下载
蓝牙传输
关机重启
重新确认网络
提示该券无法使用？显示未激活？出现该问题如何排查应对
排查门店编码一致
排查领券人手机号与核销手机号一致
排查用券有效时间2h且推送门店
排查省内自主活动是否冲突
顾客回收的旧机无法下载安装优享助手查询到是安卓5.1以上版本，店员该如何应对?
检查网络，采用WiFi和热点切换尝试
尝试浏览器扫码或蓝牙传输
尝试下载管理重新下载
查询下载模式是否纯净模式，是否打开全部下载权限
以旧换新单，新机无质量问题已经激活，旧机还能退机
对
错
手机和平板回收验机过程，是智能检测的过程
对
错
以旧换新，新机无质量问题已经激活，退机还能退机吗?
对
错
苹果下载安装APP的方式是?
原生相机扫码下载，适用IOS9.0以上版本
打开相机扫码或主页下拉扫码键
长按识别二维码在App Store查看
点击兑换下载
店员小王准备开启旧机回收，如何登录呢?
浏览器扫码
小程序登录-我是店员
小程序登录-我是商
手机APP
哪些不是苹果或机验机时的注意事项
使用沙漏验机
提前将沙漏验机软件下载到PC
将沙漏软件中的基本信息图+验机报告图上传
无需操作沙漏验机环节
对比其他平台，太力平台报价低?如何高质量反馈
对比的是否是同样运营模式的平台
分润比例与报价相差
在不同平台的机况点选项是否一致
省内自行审视门店上传验机照片和质检报告
如遇回收商反馈，回收机器出现密码ID无法解锁，且门店无法提供正确密码，该异常按照何种方式处理?
追责订单处理
双方私下协商，给与解锁费
异常订单处理
一事一议
以下属于追责的情况是?
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图，勾选并备注
肉眼发现的，填写备注
摄像头显示损坏，注意勾选
苹果旧机领取补贴券，如何领取?
MHW小程序
MHWAPP
支付宝
华为官网领取
店员回收的手机如何管理?
放到收银台
建议专项管理保存、做好登记管理的工作，避免不必要的损失，建议回收及时办理发货，贴好回收贴
放到库房
放自己包包里
顾客带的苹果机来门店回收，不想换新机，仅回收，不留付款真实信息，店员处理方式不正确的是?
判断识别是否黄牛，故意套取回收款
将顾客真实收款信息填写成店员收款信息
判断回收机是否人为翻修，故意套取补贴，与顾客推荐以旧换新补贴政策，强调:新机激活不退不换
顾客未离店前，当面恢复出厂设置判断是否有隐藏ID
以上属验机拍照规范的是?
在家里
在门店，90°/45°上传，亮屏照
在办公室
在路上
顾客回收的旧机无法下载安装优享助手查询到是安卓5.1以上版本，店员该如何应对?
检查网络，采用WiFi和热点切换尝试
尝试浏览器扫码或蓝牙传输
尝试下载管理重新下载
查询下载模式是否纯净模式，是否打开全部下载权限
以旧换新单，旧机发货前需要完成哪些动作?
当顾客面，旧机退出ID
旧机恢复出厂设置
当顾客面，旧机恢复出厂设置且重新激活桌面，确保无隐藏ID
办理发货时贴好回收贴，防止混淆
苹果旧机回收时，在下载时显示无法兑换?店员如何处理?
APPStore-Q R -已购查询或重新下载
蓝牙传输
关机重启
重新确认网络
店员小红很愿意开口介绍以旧换新，原因是?
增加新机转化机会
满足有需求的消费者
收入或激励加持
提升消费者满意度
以下不会支持追责的是?
验机提示有问题，店员故意不勾选或不备注
肉眼能看到的问题不勾选不备注
打开夜间模式拍照上传，看不出机况问题
手机进水但肉眼看不见
哪些不是苹果机验机时的注意事项
使用沙漏验机
提前将沙漏验机软件下载到PO
将沙漏软件中的基本信息图+验机报告图上传
无需操作沙漏验机环节
如果顾客反悔不想做回收了，错误的处理方式?
已发货的旧机，无法退机处理
未发货的旧机，退机申请
不用去处理
顾客通过二维码将款项返还回收商
哪些不是折叠机验机时的注意事项
拍照验机时勾选折叠机
拍照 上传铰链图+副屏图
关注折叠屏闪屏偶发现象
不用备注完好提交
关于发货事宜以下说法错误的是
正常的发货时间为72h
不代办，上班日发货
专项管理保存
贴好回收贴
现在以旧换新平台发货形式是?
仅自寄
仅一键发货
一键发货+自寄
偏远山区才自动弹出自寄
提升开口率，在哪些时机可以转化?
服务SOP接待时
销售sop中临门一脚时
服务SOP购买后
服务SOP门送前
店员小李预计下周离职，如果你是店长建议如何操作?
与KA确定离职信息
处理全部发货订单，安排一键发货
上报太力业务员离职人员，修改离职状态
离职后再处理吧
华为手机下载安装APP的方式是?
浏览器扫码下载，支持安卓5.1以F
老旧机型可传输分享安卓包
老旧手机看是否升级5.1以上版本
注意纯净模式或打开权限
预估价和实际报价产生了差异，顾客有疑问，如何应对?
实际报价低于预估价:“实际报价根据手机耗损情况来综合判定的，旧机xx出现xx问题，有一定影响
报价太低，如顾客无法接受，还有意愿回收，采用机况多描述备注，尝试重新获取报价
引导新机成交“日机抵扣，实时到账，官方合作商，安全有保障
其他平台回收
苹果机下载时显示正在载入或无法兑换的应对?
App Store-我的-已购项目查看
网络是否保持通畅
桌面查看是否已有网络
查看是否IOS9.0以上版本
工作人员落实以旧换新项目，到KA可能会沟通协商哪些事项呢?
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否给到店员激励
是否知晓店员激励政策通知等
是否通过看板知道店员使用情况
在验机时，您建议如何更好服务于顾客?
一杯水
提前准备好各类型充电线
酒精擦拭旧机外观
请坐下或引导新机体验
工作人员到门店检核以日换新项目落地情况，会涉及哪些呢
是否落地使用太力优服，保障品牌一致性
是否开口推荐
是否有旧机专项管理如回收贴等
验机拍照是否规范
导购员小王说以旧换新业务转化的机会来自?
服务SOP
销售SOP
门店活动与宣传
没有转化时机，凭经验
验机时的注意事项
根据智能提示无脑验机，只点击下一步，快速进入报价环节
验机前查看手机外观磕碰/掉漆漏液/屏闪等明显破损情况，及时填写备注
验机时关注摄像头/隐藏ID/面容等是否异常
通过轻按压屏幕识别是否漏液/SIM卡/充电是否完好
以下属于追责的情况是
明显大划痕，不用在选项勾选
发现透图勾选备注
肉眼发现的，填写备注
多选 如识别出“发错货&发错地址”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
再次发送的快递单号&底单
再次发送的回收商&回收商地址
发错的回收商&回收商地址
发错的快递单号&底单
顾客王女士带来HUAWEI Mate padPro 12.9英寸的平板来回收，这款平板有卡槽，拨号协同华为手机正常通话，请问以下人工辅助项目如何判断?
有卡槽，还能打电话，具备拨号功能
该型号平板，看到设置-关于平板中显示W09，这是WIFI版本，不具备拨号功能;有卡槽但不读卡
这款平板能打电话，卡槽不读卡
该型号平板，通话功能是协同顾客手机拨打，打开了多设备移动共享，关闭该设置或退出ID不会拨通电话，有卡槽但不读卡
如门店希望退货退款，分公司的确操作方式有
看订单状态，如为“待收货”，邮件申请进行状态刷新后，执行退货退款据作
看订单状态，如为“待门店发货”，可直接督促门店在小程序上执行退货退款操作
找回收商/总部要付款二维码，进行付款
统一发邮件通知总部退款
以下场景中，支持追责的是?
备注主板维修
内部隐形故障，肉眼无法鉴别
图片拍到旧机挖孔屏位置有极少漏液
小王寄给回收商的机器是山寨机，与验机展示不符，属于货不对版。
苹果平板也需要传鲨（沙）漏验机?（单选）
没必要
是的
太复杂算了
懒得弄
涉及追责，以下店员行为哪些是不可取行为？
我能看到旧机问题，但是为了成交，故意遮挡了旧机漏液问题
“我能看见轻微的漏液，但是我不备注不勾选，拍照不体现，看看报价师怎么报吧”
“赶紧到最终报价环节吧，下一步!下步!无脑验机，不清楚摄像头是否异常
我就是卖货的店员，无法判断出旧机哪里出现异常
旧机的摄像头异常，一般哪些表现状态
抖动红斑、黑斑漏液、起线花屏等
无法打开，不成像
影像倒置
倍数打开异常
以下平板验机中，属于系统验机的是?
前后置摄像头问题
ID退出
通话功能+SIM卡功能
陀螺仪
平板发货要求与手机发货要求一致?
可自寄
可以不用按要求
是的
关于追责承担的描述，不正确的是?
门店多单追责，追责并账号停用处理
有关追责问题，跟店员无关，暂不需要了解
因旧机问题故意遮挡产生问题掩盖，，由门店承担
因疏忽导致的追责，由门店承担
苹果平板也需要传鲨（沙）漏验机?
没必要
是的
太复杂算了
懒得弄
关于旧机起线的表现通常哪几种?
有可能是各种颜色不同位置深浅不一的线路
黑线
细小白线
绿色荧光
处理异常订单中，错误的是?
发现异常问题，即时在共享表单中反馈该订单信息
发错货和私发的处理方式一样，都需要提供店员信息
“发错货”需要第一时间提供发错的回收商地址和发错货的快递单号
旧机已经寄给回收商，消费者产生犹豫想退机，直接帮忙退款
以下相关字样提示，不予回收
未有安全芯片
警务提示
北xx公司监督管理
提示远程管理
如何判断手机屏幕维修过呢
屏幕有塑料包裹外壳
苹果机一本机显示是否位未知部件
溢胶
假屏
门店落地的验机动作有
备注前，注意旧机面容或拨打是否异常
亮屏拍照时，充电拍摄
拍照时，插入2张SIM
苹果机沙漏验机
如何退出隐藏账号，避免追责?
如未做到隐藏账号退出，根据机型品牌将会有100-600元左右追责款
恢复出厂设置，无需查看检核隐藏账号
恢复出厂设置后，进入语言引导界面将引导全部做完查看是否有账号未退出
恢复出厂设置后，进入语言界面就可以
以下追责原则，正确的是?
备注留言说明情况，不支持追责
图片清晰体现的，不支持追责
在验机过程中属于人工判断的项目支持追责
设备内肉眼无法识别的不支持追责
以下属于平板验机人工辅助判断的检测有?
前后置摄像头问题
ID退出
听筒/扬声器/震动功能
通话功能+SIM卡功能
帮助店员回收前做好检查，推荐五部动作，以下是哪些?
四“滑动”拖住任意APP在全屏滑动（是否断触）
二“看”边擦边观察手机出现的问题（程度界定）
一“擦”对手机背板、支架、屏幕清洁擦拭（观察划痕漏液
三“按压”屏幕裂痕处轻按压（是否漏液/屏闪）
发现旧机很多划痕，验机时注意哪些?
选项中不能选完美或轻微划痕
备注多处硬划痕
注意拍照时息屏45°调整直至图像清晰
故意不拍清楚，让报价高一些，赶紧成交
太力优服验机项目中，存在人工辅助验机说法正确的是
屏幕显示屏要人工辅助判断是否异常
扬声器要人工辅助判断是否异常
摄像头要人工辅助判断是否异常
听简要人工辅助判断是否异常
关于旧机透图的识别方法，说法正确的是?
一般可存在于底部按键发布键、侧面如导航栏、点赞栏、中间九宫格等
验机时不用关注，不属于追责项
建议打开拨打电话白色界面或白底图查看
透图的程度界定:重度、明显、轻度
有关旧机裂屏可能会出现哪些问题?
裂屏导致内屏损坏，断触或触摸失灵
拍照即可，无需多判断查看
裂屏导致漏液
裂屏导致间歇闪屏
苹果机下载时显示正在载入或无法兑换的应对?
App Store-我的-已购项目查看
桌面查看是否已有
查看是否IOS9.0以上版本
网络是否保持通畅
涉及追责，以下店员行为哪些是不可取行为?
我能看到旧机问题，但是为了成交，故意遮挡了旧机漏液问题
“我能看见轻微的漏液，但是我不备注不勾选，拍照不体现，看看报价师怎么报吧”
“赶紧到最终报价环节吧，下一步!下步!无脑验机，不清楚摄像头是否异常
我就是卖货的店员，无法判断出旧机哪里出现异常
如识别出“发错货&发错地址”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
再次发送的快递单号&底单
再次发送的回收商&回收商地址
发错的回收商&回收商地址
发错的快递单号&底单
顾客王女士带来HUAWEIMate padPro12.9英寸的平板来回收，这款平板有卡槽，拨号协同华为手机正常通话，请问以下人工辅助项目如何判断?
有卡槽，还能打电话，具备拨号功能
该型号平板，看到设置-关于平板中显示W09，这是WIFI版本，不具备拨号功能，有卡槽但不读卡
这款平板能打电话，卡槽不读卡
该型号平板，通话功能是协同顾客手机拨打，打开了多设备移动共享，关闭该设置或退出ID不会拨通电话，有卡槽但不读卡
关于平板验机，以下说法正确的是?
不具备拨打功能的华为平板，可通过设置-关于平板-状态信息-序列号，采用拍照识别或手动输入
不具备拨打功能的苹果平板，可通过通用-设置-关于本机-序列号，采用拍照识别或手动输入
具备拨打功能的平板，获取MEI/SN通过*#06#
平板的序列号是唯一准确有效信息
如识别出“门店私发”的问题，除了订单基础信息之外，需要获取哪些信息反馈总部?
问题详细描述（包括日期，问题描述，回收商等）
以上都对
私发快递单号&底单
店员姓名电话
如门店希望退货退款，分公司的正确操作方式有?
看订单状态，如为“待收货”，邮件中请进行状态刷新后，执行退货退款摸作
看订单状态，如为“待门店发货”，可直接督促门店在小程序上执行退货退款操作
找回收商/总部要付款二维码，进行付款
统一发邮件通知总部退款
以下旧机问题，哪些可以用手指辅助判断?
闪屏
断触或触摸失灵
溢胶
隐藏ID未退出
以下哪些不属于验机前五步法?
一“擦”:对手机背板、支架、屏幕清洁擦拭（观察划痕漏液）
二“看”:边擦边观察手机出现的问题（程度界定）
三“按压”:屏幕裂痕处轻按压（是否漏液/屏闪）
四“翻转”:拖住任意APP在全屏滑动（是否断角虫）
店员小李预计下周离职，如果你是店长建议如何操作?【多选题】
与KA确定离职信息
处理全部发货订单，安排一键发货
上报太力业务员离职人员，修改离职状态
离职后再处理吧
门店需要识别黄牛或炸弹机，以下哪些是可疑黄牛表现，不予回收?
急忙回收高端手机，仅回收且不换新或低价产品0元购
不留收款手机号，顾客需要店员收款转账也可让顾客出示身份证号留存
顾客说辞:无支付宝让店员代收转账，可帮顾客注册支付宝
针对高端机仅回收的顾客，多询问机况并观察回答表情
店员小王在做以旧换新单，指引顾客到小程序领取补贴券，顾客旧机Mate60评估2400元，但是新机开单时无法核销补贴券。请问店员操作时，哪些环节可能出现错误?
旧机属于安卓机器，应该到华为APP领取，不然可能产生多个华为ID无法核销
旧机款还没到账，新机单无法核销
用券超过2h
领取的手机号和填写的手机号不一致
验机过程，是智能检测的过程
对
错
消费者明确购买指定新机X元,导购员推荐以旧换新补贴30%政策，旧机经过检测实际报价Y元，请问消费者购买新机的最终到手价格?
X+30%Y+Y
X-30%Y+Y
X-30%Y-Y
X+30%Y-Y
关于拍照规范中，机身底部这张图，以下一拍摄描述不正确的是
对焦重点在充电部分，看耗损
重点关注铰链，如有问题拍摄
不用对焦，有一张底部图即可
支架和铰0日日9…，拍摄时无法同时拍到，可异常拍摄或文字备注
保障折叠机报价水平，拍摄照片注意事项有哪些?
一定要有大屏（主屏）亮屏照+息屏照
不需要背板展开图
一定需要有小屏（副屏）息屏照+息屏照
需要有顶部和底端的支+铰链照片
如果平板无法识别是否具备拨打电话功能，以下操作如何帮助店员不追责
备注写:无法判断是否拨打功能
有卡槽，需要测试是否读卡
本机图片中型号和序列号拍清楚
啥也别管，验机报价吧
以下相关字样提示，不予向收
提示远程管理
未有安全芯片
警务提示
北xx公司监督管理
以下以旧换新业务中，话术需要告知顾客的有哪些?
您好，顾客:现在门店开展“以旧换新补贴活动”，购买指定机型，享受补贴30%，新机实时抵扣。领取方法:我的华为-领取补贴即可
您好，顾客:您买新机的价格将会减免xcx元稍后您到账xx元，到手价xx元。您确认价格后，帮您下单新机。没有质量问题，以旧换新活动新机旧机不退不换价格告
您好，顾客:确认回收时，请您阅读告知函，稍后手机恢复出厂设置，如不符合回收要求是无法享受补贴的，希望您知晓。异议处理不符回收条件:重新激活无法退出ID或旧机暗病
您好，顾客:好的，下单xx断机。新机激活后不满足退货条件，旧机也无法退货，请您知悉。（如三包政策）我先帮您开机检查下
关于报价不一致，如何应对顾客呢?
①市场行情每日都有变化，新品上市发布或广家新闻事件等都会有变化;
②时间越长，旧机都会贬值，这个跌价是正常的波动。
③您的旧机xx位置出现xx问题，是主要影响评估报价的原因。
之前报价多久呢，后台报价实时波动，依据旧日机行情
旧表验机时发现以下异常，不可回收
表冠不会回弹
公交卡无法退出
无法配对
英文语言，但可以调整成中文
以下属于平板验机人工辅助判断的检测有?
前后置摄像头问题
听筒/扬声器/震动功能
通话功能+SIM卡功能
指南针
以旧换新仅回收环节，提升开口率，在哪些时机可以转化
服务SOP接待时
销售sop中临门一脚时
服务SOP购买后
服务SOP门送前
苹果手机退出ID后，等待1h？如下应对描述正确的是
苹果系统17.3以上版本有防失窃模式，退出账号前，先检查顾客是否防失窃模式，关闭后，解决退出ID等待1h情况，步骤：设置-面容与密码-输入密码-关闭失窃设备保护;
苹果手机取消强制退出，可点选“未注销，接受追责”跳过该步骤
跳过ID退出，店员发货前完成退出ID和恢复出厂设置
若店员未按要求退出ID或恢复出厂，将接受全部追责。
以下旧手机照片上传，哪些会直接影响报价
苹果机未上传沙漏验机或使用爱思软件
缺少大屏或副屏的亮屏照
未充电插卡显示，且预估项没体现相关机况
未退出ID
穿戴回收是纯人工验机的过程
正确
错误
关于本机拍照规范的动作是?
点开本机直接拍照
充电插卡并展示核心信息
不用看拍照提示
能跳过的尽量不拍节省时间
旧表表冠发生了哪些问题，判断异常
按键帽与壳面平行或低于壳面
按键帽不能快速回弹
表冠不能正常线性转动（卡顿）
按压按键失灵或无法反馈
手机平板回收和穿戴回收的区别是
都是智能验机的过程
都是人工验机的过程
手机/平板是智能验机+人工验机的方式
穿戴回收不同于手机/平板验机是纯人工验机过程
手机和平板回收验机过程，是智能检测的过程
正确
错误
以下以旧换新业务中，可权益叠加的有哪些？
分期付款
华为限时优惠
Care+
当地政府补贴
有关领取优惠券的路径，表达正确的是?
我的华为APP领券
苹果用户可我的华为小程序登录
门店专项以日换新券领取
华为官网领取
关于拍照规范中，机身屏幕这张图，以下一拍摄描述正确的是
息屏拍照
息屏重点关注多处划痕，界定程度
亮屏拍摄
折叠机展示副屏
以旧换新领券注意事项，以下描述正确的是
如未使用补贴券，可使用【仅回收】
领券使用购买新机，请与顾客确认“新机开封后1日机不可退
新机开单后，导过资料的旧机恢复出厂设置，再安排发货
以日换新补贴券规则:请以华为最新政策为准，适用指定换新机型
消费者反馈未收到款，请问店员小王如何应对？
消费者可能存在多个账号，帮顾客确认留下的支付宝账号手机号是否与登录一致
拨打支付宝客服电话95188查询收款信息
自己无法处理直接找太力业务
与支付宝确认是否前段显示延迟
旧机回收时，有哪些注意事项？
回收应用五步验机法定位旧机问题
回收时注意识别黄牛
回收前注意摘下手机壳和手机膜
回收时，不需要话术，顾客不清楚退货政策
回收订单完成后，消费者支付宝未收到款，如何处理？
消费者是否有多个账号?（邮箱QQ，手机号码）
拨打支付宝客服95188查询收款信志
核对消费者填写的账号是否与支付宝账号一致
直接要到账截图
店员小红回收到一款旧表，以下哪些功能项可排查？
震动/陀螺仪功能
麦克风/传感器功能
扬声器/充电功能
WIFI/GPS/NFC功能
优享助手下载APP，描述准确的是？
到应用市场下载，支持华为应用市场和APP Store，搜索“优享助手”下载
鸿蒙NEXT需要专属二维码下载
支持ios9.0及以上版本，如无法下载请尝试:① 升级至ios9.0及以上版本（iphone6以上机型可升级）②无法升级可通过跳过验机或未知机型（IOS）验机。 同样适用平板
如下载失败，切换热点连接或换手机重试
店员小王在做以旧换新单，指引顾客到小程序领取补贴券，顾客旧机Mate60 评估2400元，但是新机开单时无法核销补贴券，请问店员操作时，哪些环节可能出现错误?
旧机属于安卓机器，应该到华为APP领取:不然可能产生多个华为ID无法核销
日机款还没到账，新机单无法核销
用券超时2h
领取的手机号和填写的手机号不一致
优享焕新验机项目中，存在人工辅助验机，说法正确的是
听筒要人工辅助判断是否异常
摄像头要人工辅助判断是否异常
扬声器要人工辅助判断是否异常
屏幕显示屏要人工辅助判断是否异常
当退款提示交易买家不一致，如何处理?
可能多人重复扫码，可等待2h重新扫码
私下处理
HarmonyOS NEXT旧机回收，采用单独二维码下载到顾客旧机
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