护患沟通困境应急能力培训\n效果评估问卷（培训前）

尊敬的护理老师： 
       您好！ 非常感谢您在百忙之中填写本次问卷。这是护患沟通困境应急能力培训前后调查问卷，旨在了解课程培训效果。本次问卷是匿名填写，答案没有所谓的“对”、 “错”或“好”、“坏”之分，敬请您依照自己的实际情况进行填答。感谢您的合作！
一、一般资料
性别
科室
工作年限（年）
学历
请选择
职称
请选择
职务
管理经验年限
二、冲突处理型态量表
当您和患者存在不同意见或产生分歧时，请依据您的实际情况，选择最符合的答案 。
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1.我会尝试与对方一起研究问题，以找出一个彼此都能接受的解决方法
2.我会尝试去满足对方的需求
3.我会尝试整合我与对方的意见，以找出我们都同意的决定
4.我会尝试与对方合作，找出满足彼此期望的解决方法
5.我会尝试找出折衷的方法来解决僵局
6.我会运用影响力，使我的看法被接受
7.我会运用职权做出自己认为正确的决定
8.我通常会顺应对方的期望
9.我会认同对方的期望
10.我会与对方交换信息一起解决问题
11.我通常会提出折衷意见来打破僵局 
12.我会和对方谈判以达成协议 
13.我会尝试避免与对方持有不同的意见
14.我会避免与对方持反对的意见 
15.我会运用我的专业和知识做出自己所偏好的决定
16.我通常会赞同对方的建议
17.我通常会坚持自己的意见，并且据理力争 
18.我会和对方合作，以获得彼此都可以接受的决定
19.我会试着满足对方的期望
20.我会运用我的职权使我在竞争中获胜
21.我会尝试隐藏与对方不同的意见
三、与愤怒患者沟通能力量表
当您面对愤怒患者时，请依据您的实际情况，选择最符合的答案
  • 完全不同意
  • 比较不同意
  • 不确定
  • 比较同意
  • 完全同意
1.我能及时察觉患者的愤怒
2.我能及早识别和发现可能引起患者愤怒的潜在因素
3.我能准确评估患者愤怒的程度
4.我能自身保持冷静
5.我能主动与愤怒患者家属或其他联系人沟通
6.我能及时向患者了解其愤怒的原因
7.我能及时向患者家属或其他联系人了解患者愤怒的原因
8.我能及时了解患者的经历和需求
9.我能缓解患者的愤怒情绪
10.我能引导患者理性表达诉求
11.我能对愤怒患者使用表达尊重的语言
12.我能对愤怒患者使用表达尊重的表情及肢体语言
13.我能鼓励愤怒患者倾诉
14.我能不加评判地仔细倾听患者倾诉
15.当愤怒患者表述困难或不清楚时，我能运用反馈或重复等方法理清患者想法
16.对愤怒患者提出的问题，我能及时给予理性的反馈
17.我能及时为愤怒患者提供平复情绪的环境
18.我能主动与愤怒患者的家属或其他联系人合作，协商解决患者的愤怒问题
19.对于无法解决的患者愤怒情绪，我能及时寻求其他医疗团队成员帮助
四、情绪智力量表
下面是一些关于个人情绪处理方面问题的描述，请依据您的实际情况，选择最符合的答案
  • 非常不赞同
  • 不赞同
  • 稍许不赞同
  • 居中
  • 稍许赞同
  • 赞同
  • 非常赞同
1.大多数时候我很清楚当时自己为什么有那种特定的感受
2.我是个能够自我激励的人
3.我真正明白自己的感受
4.我非常善于控制自己的情绪
5.我总是能从我朋友的行为中了解到他们的情绪
6.我能很好的控制我自己的情绪
7.我总是鼓励自己尽最大的努力去做事情
8.我对自己周围人的情绪很了解
9.我总是为自己设定目标然后尽自己最大的努力去完成它们
10.我总是告诉自己我是个有能力的人
11.我对自己的情绪非常了解
12.我对别人的情绪和感受敏感
13.我能控制好自己的脾气并且理智地处理问题
14.我总是知道自己是否快乐
15.当我非常生气的时候我总是能很快的平静下来
16.我是个善于察觉别人情绪的人
五、自我效能感评分

1.我能快速识别护患冲突的早期信号。

 2.我能根据患者文化背景调整沟通方式

3.我能理解患者焦虑并表达关怀

4.我对应对护患沟通困境有信心。
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