【生化试剂】2025年用服满意度调查

基本信息

姓名
工号
分公司

PART1 产品质量/可靠性

1、请您对近一年迈瑞生化试剂的质量进行评分

总体评分

100

肝功

100

肾功

100

糖代谢

100

血脂

100

心血管

100

特种蛋白

100

离子

100

贫血

100

胰腺

100

风湿类

100

九强类

100

试剂清洗液

100

试剂瓶

100

复合校准品

100

复合质控品

100

2、您遇到的生化试剂突出问题有哪些？

1：

问题分类

问题现象

试剂项目

多久未解决

现场是如何解决的

现场解决的难易程度

2：

问题分类

问题现象

试剂项目

多久未解决

现场是如何解决的

现场解决的难易程度

3：

问题分类

问题现象

试剂项目

多久未解决

现场是如何解决的

现场解决的难易程度

4：

问题分类

问题现象

试剂项目

多久未解决

现场是如何解决的

现场解决的难易程度

5：

问题分类

问题现象

试剂项目

多久未解决

现场是如何解决的

现场解决的难易程度

3、试剂主动ECN/主动更改时，是否遇到较大的问题？

是否

请您详细描述

1：

问题现象

试剂项目

现场解决方案

PART2 可服务性

4. 请您对近一年迈瑞生化试剂的可服务性进行评分

不满意(0)

满意(100)

5、您遇到的试剂的性能验证容易一次性通过吗？

非常容易容易一般不容易非常不容易

详细描述

1：

涉及验证项目

试剂项目

验证不通过的原因

针对以上问题您的建议

2：

涉及验证项目

试剂项目

验证不通过的原因

针对以上问题您的建议

3：

涉及验证项目

试剂项目

验证不通过的原因

针对以上问题您的建议

4：

涉及验证项目

试剂项目

验证不通过的原因

针对以上问题您的建议

5：

涉及验证项目

试剂项目

验证不通过的原因

针对以上问题您的建议

6、您遇到的生化试剂故障容易识别、定位及解决吗？

非常容易容易一般不容易非常不容易

详细描述

1：

故障类型

试剂项目

不易解决的原因

针对以上问题您的建议

2：

故障类型

试剂项目

不易解决的原因

针对以上问题您的建议

3：

故障类型

试剂项目

不易解决的原因

针对以上问题您的建议

4：

故障类型

试剂项目

不易解决的原因

针对以上问题您的建议

5：

故障类型

试剂项目

不易解决的原因

针对以上问题您的建议

7、您对生化试剂的临床技术资料评价如何？

非常好好一般差非常差无感知

请详细描述

1：

资料类型

资料问题

针对以上问题您的建议

2：

资料类型

资料问题

针对以上问题您的建议

3：

资料类型

资料问题

针对以上问题您的建议

4：

资料类型

资料问题

针对以上问题您的建议

5：

资料类型

资料问题

针对以上问题您的建议

8. 请您评价2024-2025年已上线的试剂新产品，在可服务性方面是否有改善？

显著改善有一定改善无改善有一定下降显著下降无感知

改善点

1：

改善点

试剂项目

2：

改善点

试剂项目

3：

改善点

试剂项目

4：

改善点

试剂项目

5：

改善点

试剂项目

下降点

1：

下降点

试剂项目

2：

下降点

试剂项目

3：

下降点

试剂项目

4：

下降点

试剂项目

5：

下降点

试剂项目

PART3 易用性

9、请您对近一年迈瑞生化试剂的易用性进行评分

不满意(0)

满意(100)

10、您觉得生化试剂易用性方面存在哪些问题？

1：

使用场景

试剂名称

问题描述

改进建议

2：

使用场景

试剂名称

问题描述

改进建议

3：

使用场景

试剂名称

问题描述

改进建议

4：

使用场景

试剂名称

问题描述

改进建议

5：

使用场景

试剂名称

问题描述

改进建议

PART4 综合

11. 依据客户期望或与同行友商的产品相比，您认为生化试剂哪些地方最需要改进？

产品质量功能性能可服务性易用性其他

请您详细描述（产品质量）

1：

试剂项目

改善建议

2：

试剂项目

改善建议

3：

试剂项目

改善建议

4：

试剂项目

改善建议

5：

试剂项目

改善建议

请您详细描述（功能性能）

1：

试剂项目

改善建议

2：

试剂项目

改善建议

3：

试剂项目

改善建议

4：

试剂项目

改善建议

5：

试剂项目

改善建议

请您详细描述（易用性）

1：

试剂项目

改善建议

2：

试剂项目

改善建议

3：

试剂项目

改善建议

4：

试剂项目

改善建议

5：

试剂项目

改善建议

请您详细描述（其他）

1：

试剂项目

改善建议

2：

试剂项目

改善建议

3：

试剂项目

改善建议

4：

试剂项目

改善建议

5：

试剂项目

改善建议

请您详细描述（可服务性）

1：

可服务性改善维度

对比品牌

改善建议

2：

可服务性改善维度

对比品牌

改善建议

3：

可服务性改善维度

对比品牌

改善建议

4：

可服务性改善维度

对比品牌

改善建议

5：

可服务性改善维度

对比品牌

改善建议

12、近一年中，您觉得生化试剂最明显的改善点有哪些，请举例1~3个。

1：

试剂项目

改善点描述

2：

试剂项目

改善点描述

3：

试剂项目

改善点描述

4：

试剂项目

改善点描述

5：

试剂项目

改善点描述

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