FY26 SOLE Q1评估

1. 店铺?
请选择
2. 值班TC:
3. 被评估对象是PT还是FT ?
请选择
4. 被评估人：
开场
5. 是否微笑着展现出开放的肢体语言(抬头、双臂不交叉、面向顾客)?
6. 有没有通过口头或非口头的方式,在30秒内问候顾客,如微笑、挥手、点头等?
7. 有没有向顾客介绍任何主打产品、折扣优惠或当前的促销活动(如适用)?
8. 有没有给顾客一点时间适应环境 – 提供逛店小贴士，并待在附近，让顾客知道随时可以提供帮助？
观察
9. 是否抬头关注负责区域，并积极寻找顾客?和顾客保持眼神交流？
10. 有没有及时向手中有产品或者东西的顾客递送购物袋？
11.
当顾客进入负责区域时，是否暂停手上任务，并待在顾客附近,准备随时提供帮助?
动
探寻
12. 是否识别出了顾客的不同类型？（闲逛型、目的明确型、匆忙型、粉丝型、分心型）
13. 对于闲逛型顾客：该运动员是否从顾客正在浏览的产品入手，开启对话？（例如：这是。。。它能。。。适合。。。，您希望穿着它去什么场合呢？）
14. 对于目的明确型顾客：该运动员是否询直接上前询问顾客的需求（例如：您好，请问有什么可以帮您的吗？）
15. 对于匆忙型顾客:  该运动员是否能说出顾客看起来正在赶时间，并尝试提供帮助？（例如：您看起来有点赶时间，请问您在寻找什么产品吗？我可以帮您）
16. 对于粉丝型顾客: 该运动员是否称赞了顾客的穿衣风格并让对话继续下去？（例如：太喜欢您脚上这双DUNK了！我们店里刚到货一双新配色，我那给您看看！）
17. 对于分心型顾客: 该运动员是否使用口头或非口头的方式向顾客表明服务意愿？（例如：微笑和挥手致意，递给顾客一个购物袋等）并在附近等候时机，再次接近以开启对话。
18. 运动员是否在积极倾听，比如微笑、点头附和、眼神交流、不打断顾客等？
19. 有没有及时询问顾客尺码并帮助顾客拿取产品？
互动
20. 运动员有没有介绍产品的特色与优点，并将产品递送给顾客，鼓励顾客感受产品的材质？
21. 运动员是否向顾客推荐了其他搭配产品？
22. 运动员有没有鼓励顾客试穿鞋款和服装，例如主动建议顾客使用试衣间？
23. 运动员有没有向顾客介绍Nike会员政策，或者添加 @Wo线上会员？
24. 运动员有没有邀请顾客做出服务反馈？
25. 当顾客提出质疑时，运动员有没有使用三步答疑法以消除顾客的疑虑？
销售技能-用故事讲产品掌握情况
26. 运动员是否了解常见的三种故事类型是什么？
27. 运动员是否了解讲故事的模型，SCQA分别代表什么？
28. 运动员是否了解不适合讲故事的两种场景是什么？
29. 他/她的优势：
30. 他/她的机会点：
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