农村电商物流服务满意度调查
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18以下
18-30
30-55
55以上
3. 您的月收入
1000及以下
1000-3000
3000-5000
5000以上
4. 快递驿站的设施设备如何
设施设备比较简陋落后
货物堆放杂乱
难以保存冷链货物
自行取件，排队时间长
5. 在离家较近的地方即可取到快递，取件十分得快捷（理想值是对服务质量期望达到的水平，实际感知值是实际感受到的质量水平）
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
6. 物流企业的网点覆盖十分全面
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
7. 随时都可在手机或者电脑上查询到包裹 的物流信息。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值·
8. 退货时，可以十分方便地退货
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
9. 在退换货的时候，客服人员能够快速地回应。
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
10. 遇到货物损坏或者遗失的情况，卖家或物 流公司客服会第一时间回答
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
11. 向客服询问问题时，客服总能及时回答
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
12.
物流问题反馈后，相关人员是否能及时处理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
13.
下单后商家处理订单的速度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
14. 收到的货物完好无损
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
15.
快递能否正确送达快递地址
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
16. 快递是否存在丢失
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
17. 快递
能否按时送达？
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不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
18. 物流服务人员的态度十分良好
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
19. 客服人员或者物流的工作人员业 务能力是否满意
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
20. 工作人员会电话或者短信 通知取件
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
21. 电商企业或者物流企业能够提供良好的 个性化服务
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
22. 物流到农村的价格不贵，处于一个合理状态
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
23. 退换货物时运费合理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
24.
快递网点收取超时取件费
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
理想值
实际值
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