老年人金融服务需求与体验调查问卷

您的年龄段是？

60-69岁70-79岁80岁及以上

您目前的居住状况是？

独居与配偶同住与子女同住养老机构/社区其他（请注明）

您退休前的主要职业是？

机关/事业单位人员企业职工个体工商户/私营企业主农民自由职业者其他（请注明）

您目前的主要经济来源是？（可多选）

退休金/养老金子女赡养个人储蓄/投资收益继续工作收入政府补贴/低保租金收入其他（请注明）

您平时活动需要身边人帮助吗？需要时谁来帮助你？

不需要有时需要完全需要老伴及亲属保姆无人帮助

您知道社区养老服务站点吗？去过吗？步行需要多长时间？

知道不知道去过没去过15分钟以内15分钟以上

站点曾经为您提供有哪些的养老服务？

没有提供有提供助洁助餐助浴助购助医聊天解闷老年教育，提供保健知识组织社会和娱乐活动处理家庭邻里纠纷，提供法律援助其他（请注明）

您需要站点提供哪些服务？

助洁助餐助浴助购助医聊天解闷老年教育，提供保健知识组织社会和娱乐活动处理家庭邻里纠纷，提供法律援助其他（请注明）

您目前对社区养老服务的评价？

满意基本满意不满意

您主要通过什么渠道办理上述金融服务？

银行/邮储网点柜台线上银行APP 请子女/亲友代办社区/街道服务点其他（请注明）

在使用金融服务（如银行APP 、ATM机、填写单据等）时，你觉得最大的困难是什么？

字体太小看不清楚操作步骤太复杂记不住界面设计复杂找不到需要的功能担心操作失误（如转错账）担心网络/信息安全问题（怕被骗）身体原因（如视力、听力、行动不便）缺乏指导帮助专业术语看不懂（如理财说明书）其他（请注明）基本没有困难

您对当前接触到的金融服务（如银行服务、理财产品信息等）的“适老化”程度满意吗？（例如是否有大字版、语音提示、专人指导）

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意不了解/没注意

您目前持有的主要养老金融产品有哪些？

银行存款（定期/活期）国债银行理财产品商业养老保险（年金险等）基金（货币基金、债券基金等）股票房产黄金等贵金属几乎没有专门配置其他（请注明）

您每月支付养老服务消费大约多少钱？

500元以内500-1000元1000-3000元3000-5000元5000元以上

对于上述消费需求，您更倾向于哪种支付或融资方式？

完全使用自有储蓄使用专属的养老消费分期/贷款产品使用保险（如长期护理险）赔付使用以房养老等资产变现方式子女资助其他（请注明）

您是否了解或听说过“养老专属存款”、“养老理财”、“养老目标基金”、“长期护理保险”等专门为老年人设计的金融产品？

非常了解，并持有比较了解，考虑购买听说过，但不了解具体内容完全没听说过

您希望未来的“适老化”金融服务在哪些方面进行改进或创新？

界面操作：手机APP/网站提供极简模式、超大字体、语音播报/输入线下服务：银行网点设置更舒适的老人专窗/专区，配置老花镜、放大镜，工作人员更耐心细致产品设计：推出期限灵活、支取方便、真正简单易懂的低风险养老储蓄/理财产品咨询服务：提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询，避免推销复杂产品教育宣传：开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育（线上课堂、社区讲座）服务渠道：增加社区、街道的服务点或上门服务（针对行动不便者）增值服务：结合养老服务（如健康管理、家政预约）的金融平台其他（请注明）

您对通过手机APP /互联网使用金融服务（如查询、转账、购买简单理财）的态度是？

非常愿意尝试和使用，方便快捷愿意在有人指导或确保安全的情况下使用不太愿意，更习惯去网点或找人代办完全不愿意，担心安全和操作问题没有智能手机或不使用

在涉及重要金融决策（如大额转账购、买复杂理财产品）时，您通常会？

自己独立决定与配偶商量咨询子女的意见咨询银行/金融机构工作人员咨询亲朋好友其他（请注明）

在您看来，目前面向老年人的养老金融服务，最迫切需要解决的一个问题是什么？为什么

对于您心目中理想的适老化金融服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？

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