老年人金融服务需求与体验调查问卷
您的性别:
男
女
您的年龄段:
60-69
70-79
80及以上
您目前的居住状况是?
独居
与配偶同住
养老机构/社区
其他
您退休前的主要职业是?
机关/事业单位人员
企业职工
个体工商户/私营业主
农民
自由职业者
其他
您目前的主要经济来源是?
退休金/养老金
子女赡养
个人储蓄/投资收益
继续工作收入
政府补贴/低保租金收入
其他
您平时活动需要身边人帮助吗?需要时谁来帮助你?
不需要
有时需要
完全需要
老伴及亲属
保姆
无人帮助
您知道社区养老服务站点吗?去过吗?步行需要多长时间?
知道
不知道
去过
没去过
15分钟以内
15分钟以上
站点曾经为您提供有哪些的养老服务?
没有提供
有提供(
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育,提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷,提供法律援助 (维权)
其它(请注明) )
您需要站点提供哪些的服务?
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育,提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷,提供法律援助 (维权)
其它(请注明)
您目前对社区养老服务的评价?
满意
基本满意
不满意
第二部分:现有金融
服务使用与体验10您主要通过什么渠道办理上述金融服务?(可多选)
银行/邮储网点柜台
线上银行APP
请子女/亲友代办
社区/街道服务点
其他
在使用金融服务(如银行APP、ATM机、填写单据等)时,您觉得最大的困难是什么?(可多选)
字体太小看不清楚
操作步骤太复杂,记不住
界面设计复杂,找不到需要的功能
担心操作失误(如转错账)
担心网络/信息安全问题(怕被骗)
身体原因(如听力,视力,行动不便)
缺乏指导帮助专业术语看不懂(如理财说明书)
其他
基本没有困难
您对当前接触到的金融服务(如银行服务、理财产品信息等)的“适老化”程度满意吗?(例如:是否有大字版、语音提示、专人指导等)
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不了解没注意
第三部分:养老理财需求与偏好
您目前持有的主要养老金融产品有哪些?(可多选)
银行存款(定期/活期)
国债
银行理财产品
商业养老保险(年金险等)
基金(货币基金、债券基金等)
股票
房产
黄金等贵金属
几乎没有专门配置
其他
第四部分:养老消费与金融需求
您认为未来养老生活中,哪些方面的消费可能需要专门的金融服务支持?(可多选)
医疗保健(含康复、体检)
长期护理(居家照护、养老院费用)
适老化家居改造(如安装扶手、防滑地板)
购买辅助器具(如轮椅、助听器)
旅游养老、休闲娱乐
继续教育/兴趣爱好
暂时没有这方面考虑
其他
您每月支付养老服务消费大约多少钱?
500元以内
500-1000元之间
1000-3000元之间
3000-5000元之间
5000元以上
对于上述消费需求,您更倾向于哪种支付或融资方式?(可多选)
完全使用自有储蓄
使用保险(如长期护理险)赔付
使用以房养老等资产变现方式
子女资助
其他
您是否了解或听说过“养老专属存款”、“养老理财”、“养老目标基金”、“长期护理保险”等专门为老年人设计的金融产品?
非常了解,并持有
比较了解,考虑购买
完全没听说过
听说过但不了解具体内容
第五部分:对适老化金融服务的期望
您希望未来的“适老化”金融服务在哪些方面进行改进或创新?(可多选)
界面操作: 手机APP/网站提供极简模式、超大字体、语音播报/输入
线下服务: 银行网点设置更舒适的老人专窗/专区,配备老花镜、放大镜,工作人员更耐心细致
产品设计: 推出期限灵活、支取方便、真正简单易懂的低风险养老储蓄/理财产品
咨询服务: 提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询,避免推销复杂产品
教育宣传: 开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育(线上课堂、社区讲座)
增值服务: 结合养老服务(如健康管理、家政预约)的金融平台
服务渠道: 增加社区、街道的服务点或上门服务(针对行动不便者)
您对通过手机APP/互联网使用金融服务(如查询、转账、购买简单理财)的态度是?
愿意在有人指导或确保安全的情况下使用
不太愿意,更习惯去网点或找人代办
完全不愿意,担心安全和操作问题
没有智能手机或不使用
在涉及重要金融决策(如大额转账、购买复杂理财产品)时,您通常会?
自己独立决定
与配偶商量
咨询子女的意见
咨询银行/金融机构工作人员
咨询亲朋好友
其他
第六部分:开放性问题
在您看来,目前面向老年人的养老服务,最迫切需要解决的一个问题是什么?为什么?
在您看来,目前面向老年人的养老服务,最迫切需要解决的一个问题是什么?为什么?
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