老年人金融服务需求与体验调查问卷
1.您的年龄段是？
A.60-69岁
B.70-79岁
C.80岁及以上
2.您目前的居住状况是？
A.独居
B.与配偶同住
C.与子女同住
D.养老机构/社区
E.其他（请注明）
3.您退休前的主要职业是？
A.机关/事业单位人员
B.企业职工
C．个体工商户／私营企业主
D．农民
E．自由职业者
F．其他（清注明）
4.您目前的主要经济来源是？
A．退休金／养老金
B. 子女赡养
C.个人储蓄/投资收益
D．继续工作收入
E．政府补贴／低保
F．租金收入
G．其他（请注明）
5.您平时活动需要身边人帮助吗？需要时谁来帮助你？
不需要
有时需要
完全需要
老伴及亲属
保姆
无人帮助
6.您知道社区养老服务站点吗？去过吗？步行需要多长时间？
知道
不知道
去过
没去过
15分钟以内
15分钟以上
7.站点曾经为您提供有哪些的养老服务？
没有提供
有提供
8.您需要站点提供哪些的服务？
助洁
助餐
助浴
助购
助医
聊天解闷
老年教育，提供保健知识
组织社会和娱乐活动
处理家庭邻里纠纷，提供法律援助（维权）
其它（请注明）
9.目前对社区养老服务的评价？
满意
基本满意
不满意
10.您主要通过什么渠道办理上述金融服务？
A．银行／邮储网点柜台
B．线上银行APP
C．请子女／亲友代办
D．社区／街道服务点
E．其他 （清注明）
11.在使用金融服务 （如银行APP、ATM机、填写单据等）时，您觉得最大的困难是什么？
A．字体太小看不清楚
B．操作步骤太复杂，记不住
C．界面设计复杂，找不到需要的功能
D．担心操作失误（如转错账）
E．担心网络／信息安全问题（怕被骗）
F．身体原因（如视力、听力、行动不使）
G．缺乏指导帮助
H．专业术语看不懂（如理财说明书）
I．其他（清注明）
J．基本没有困难
12.您对当前接触到的金融服务（如银行服务、理财产品信息等）的"适老化"程度满意吗？（例如：是否有大字版、语音提示、专人指导等）
A. 非常满意
B. 比较满意
C．一般
D. 不太满意
E．非常不满意
F．不了解／没注意
13.您目前持有的主要养老金融产品有哪些？
A．银行存款（定期／活期）
B．国债
C．银行理财产品
D.商业养老保险（年金险等）
E．基金（货币基金、债券基金等）
F．股票
G．房产
H．黄金等贵金属
I. 几乎没有专门配置
J．其他（清注明）
14.认为未来养老生活中，哪些方面的消费可能需要专门的金融服务支持？
A. 医疗保健（含康复、体检）
B．长期护理（居家照护、养老院费用）
C．适老化家居改造（如安装扶手、防滑地板）
D．购买辅助器具（如轮椅、助听器）
E．旅游养老、休闲娱乐
F．继续教育／兴趣爱好
G．其他（清注明）
H. 暂时没有这方面考虑
15.您每月支付养老服务大约多少钱？
500元以内
500-1000元之间
1000-3000元之间
3000-5000元之间
5000元以上
16.对于上述消费需求，您更倾向于哪种支付或职资方式？
A．完全使用自有储蓄
B．使用专属的养老消费分期／贷款产品
C．使用保险（如长期护理险）赔付
D．使用以房养老等资产变现方式
E．子女资助
F．其他（请注明）
17.您是否了解或听说过"养老专属存款"、"养老理财"、"养老目标基金"、"长期护理保险"等专门为老年人设计的金融产品？
A．非常了解，并持有
B．比较了解，考虑购买
C．听说过，但不了解具体内容
D．完全没听说过
18.您希望未来的"适老化"金融服务在哪些方面进行改进或创新？
A．界面操作： 手机APP／网站提供极简模式、超大字体、语音播报／输入
B．线下服务：银行网点设置更舒适的老人专窗／专区，配备老花镜、放大镜，工作人员更耐心细致
C．产品设计：推出期限灵活、支取方使、真正简单易懂的低风险养老储蓄／理财产品
D．咨询服务：提供免费或低费的、通俗易懂的养老理财规划咨询，避免推销复杂产品
E．教育宣传：开展针对老年人的金融知识普及和防诈骗教育（线上课堂、社区讲座 )
F. 服务渠道： 增加社区、街道的服务点或上门 服务（针对行动不使者）
G．增值服务：结合养老服务（如健康管理、家 政预约）的金融平台
H．其他（清注明）
19.您对通过手机APP／互联网使用金融服务（如查询、转账、购买简单理财）的态度是？
A．非常愿意尝试和使用，方使快捷
B．愿意在有人指导或确保安全的情况下使用
C．不太愿意，更习惯去网点或找人代办
D．完全不愿意，担心安全和操作问题
E. 没有智能手机或不使用
20.在涉及重要金融决策（如大额转账、购买复杂理财产品）时，您通常会？
A．自己独立决定
B．与配偶商量
C．咨询子女的意见
D. 咨询银行／金融机构工作人员
E. 咨询亲朋好友
F．其他（请注明）
21. 在您看来，目前面向老年人的养老服务，最迫切需要解决的一个问题是什么？为什么？
22．对于您心目中理想的"适老化"金融服务或产品，您还有哪些具体的建议或期望？
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