银行适老化服务执行问卷
尊敬的银行工作人员：
您好！为深入了解银行适老化服务的执行情况，进一步提升老年客户的服务体验，我们特开展此次调研。您的日常工作是适老化服务落地的关键，因此您的意见和建议对我们至关重要。您的回答将被严格保密，仅用于统计和研究目的。感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！
祝您工作顺利！
1.您所工作的银行属于那种类型？
A. 国有商业银行（银行名称: ）
B. 股份制银行（银行名称: ）
C.城商行（银行名称: ）
D. 其他 ：
2.您所工作的银行网点所在地（例，浙江宁波）：
3.贵行采取了哪些方面的适老化改造措施？
A. 线下网点适老化设备更新
B. 数字服务的适老化
C. 人工服务专业化提升
D. 适老金融产品创新
E.金融知识普及与反诈
F.其他：
4.贵行在网点进行了哪些适老化设备改造 ？
A.无障碍通道（例，轮椅走廊、低位填单台）
B.便民物品（例，老花镜、血压仪、轮椅）
C.智能设备适老交互优化（例，关爱模式、大字体菜单 ）
D.其他：
5.贵行在数字服务方面进行了哪些适老化改造？
A.银行APP推出“长辈模式”
B.提供上门和远程服务
C.年龄识别系统
D.方言客服
E.其他：
6.贵行是否针对老年客户进行办理柜面业务的培训或辅导？
A. 定期培训会
B. 视频指导
C. 临柜引导
D. 没有安排
7.贵行是否推出了适老金融产品？
A.个人养老金专属服务
B.健康保障类产品（例，医疗支付系统）
C.个人账户分类分级管理（例，老年客户专设转账限额）
D.无
E.其他：
8.贵行是否定期开展金融知识的普及及反诈宣传？
A.是
B.否
9.您在为老年人服务时经常遇到的问题？
A. 沟通困难，操作耗时
B. 老年人接受能力低
C. 客户不信任智能服务
D. 人手不够
E.其他
10.您认为贵行还需如何优化适老化服务？
A. 语音引导设备
B. 视频远程协助
C. 增设临时导引岗
D. 其他
11. 如果有机会，您希望银行引进哪些创新适老服务？
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