朝聚眼科患者企业文化感知调查问卷

尊敬的患者朋友:
感谢您选择朝聚眼科！为持续提升服务质量，现开展本次调研。您的反馈将帮助我们优化服务，问卷匿名填写，请放心作答！

1、您本次就诊的类型:

首次就诊复诊手术其他:

2、您的年龄:

18岁以下19-30岁31-45岁46-60岁60岁以上

3、您首次了解朝聚眼科的途径是?

医院官网/APP亲友推荐广告宣传筛查、义诊等活动其他

4、您认为医院的标识和指引是否清晰，就诊过程中是否很容易找到要去的科室?

很清晰，很容易找到较清晰，能找到标识清晰度一般，大部分地方根据标识能找到标识不清晰，大部分找不到无标识，找不到

5、医护人员是否主动提供服务和帮助?您能从医护人员的服务中感受到善意和尊重吗?

主动询问、及时帮助，充满善意和尊重部分人员能够主动询问、及时帮助，充满善意和尊重无主动服务和帮助，但是也没有恶意和不尊重无主动服务和帮助，部分人员有恶意和不尊重整体服务无主动性、不尊重且有恶意

6、您有没有感受到朝聚眼科“以患者为中心”的理念?

感受很强烈感受比较明显有一定感受感受不明显完全没感受到三、服务体验评价

7、就看病治疗的安全性来说，您觉得朝聚眼科做得怎么样?

非常安全较安全一般存在担忧不满意

8、就医过程中，哪些环节让您感受到“友好”?（可多选）

导诊人员耐心指引医护人员清晰说明病情与治疗方案医务人员专业且态度温和环境舒适整洁流程便捷高效其他无

9、您认为当前就医流程在哪些方面需要优化?（可多选）

挂号排队时间检查指引或等待时长缴费方式便捷性复诊安排无需优化其他

10、选择眼科医院时，您最看重的因素是?（单选）

医疗技术水平服务态度收费合理性口碑信誉地理位置便捷性其他:

11、您认为在医院就诊过程中哪个方面最让您感觉到“安全”?（单选）

医生专业技术高超设备先进可靠操作流程规范隐私保护到位其他

12、您是否愿意介绍亲友到朝聚眼科医院就诊?（1分代表意愿最低，10分代表意愿最强）

不愿意(0)

愿意(10)

13、您愿意/不愿意介绍亲友到朝聚眼科医院就诊的原因？请举例说明

14、什么样的服务会让您感到“友好”?（开放题）

15、您对朝聚眼科未来服务提升的建议是?（开放题）

16、就诊医院

感谢您的参与！祝您身体健康，生活愉快！

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