运送服务质量要求及考核评分标准2025年6月
请各位护士长进行实时评价！
1. 您的部门：
一、服务标准（总分共20分）
2. 按规定戴工作牌、着工作服,工作服整洁，不允许穿拖鞋上班；遵守劳动纪律；服务态度好。
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3. 规范操作，宣教到位；运送及时、正确。
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4. 管理人员及时与科室护士长进行有效沟通，及时落实整改存在的问题。
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二、运送服务要求（共60分）
5. 值班电话保持24小时畅通，礼貌接听并做好记录，根据急、缓接受任务。
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6. 运送服务过程中，需文明用语，做好患者信息保密；患者出现异常情况须及时报告。
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7. 严格查对，准确运送标本不遗失。
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8. 运送各标本和药品，做好登记和签收；按规定用固定容器运输，确保不损坏、不丢失、不被污染。
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9. 运送工具保持清洁，严格消毒，定期检修、报修，保持良好工作状态。
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10. 接触体液、血液等污染物时，运送员戴手套等防护用品。
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三、管理方面（共20分）
11. 对有效投诉处理及时并予以更正。
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12. 工作安排合理，按科室需要服务及时，不得有损害医院利益、声誉行为，不允许收受红包、礼品等。
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13. 运送人员上岗前须培训合格方可上岗。
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14. 每月5日前上报月工作总结、考勤表、排班表、新员工信息表、满意度调查分析等于总务后勤部。
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