计量服务质量调查问卷

您好，感谢您在忙碌中抽出时间来参与我们的问卷调查，我们进行调查的目的是找出计量服务中的不足，以便做出相应改进，最终提供更加符合您需求的高质量服务。本次问卷采用不记名，涉及的数据和信息不公开，感谢您的支持与配合！

一、基本情况
1.请问贵单位的公司属性或类型是什么?
2.贵单位所属行业为?
3.请问贵单位与我司的业务合作已持续大约多少年?
4.贵公司计量检测年业务量约为?
二、计量服务质量
请您对 1-23 题项“期望的服务水平、感知到的服务水平”用 1—5 分进行打
分，数字大则服务水平高。（注：选项中“期望”指您心目中“理想的”公司，在这一项上应该达到什么样的服务水平，选项中“感知”指您在本公司实际体验计量服务后，公司在这一项上的真实表现如何。）
1.公司员工着装展现出整洁、专业严谨的形象。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
2.实验室场所标准器以及配套设备能够满足正常检测需求。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
3.业务大厅及办公场所环境整洁，能够客户带来良好的服务体验。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
4.官网客户服务平台操作便捷，方便客户及时查询下载证书。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
5.公司外检人员在接到计量需求后能够及时到达现场。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
6.公司人员能向客户提供准确的检测周期和完成日期，以便客户做好安排准备。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
7.公司在受理客户委托时确保委托信息录入不会出现偏差，影响服务的准确可靠性。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
8.公司官网及时发布规程变更及政策变动，方便客户掌握计量信息调整生产策略。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
9.公司计量检测流程透明，能够让客户清楚了解检测进度和结果。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
10.公司计量信息化服务平台价格透明合理，能够让客户清楚掌握服务价格。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
11.公司计量服务流程设计简洁，不会导致客户在申请计量服务时遇到阻碍。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
12.公司员工在计量服务过程中，熟悉规程规范、仪器设备操作和流程。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
13.公司能够定期开展培训和宣传计量知识，帮助员工为客户解答规程及规范。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
14.公司员工具备专业的计量素养，能为客户提供专业的技术服务并解决复杂问题。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
15.公司员工在与客户沟通时实事求是，给人信赖感、安全感。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
16.公司热线电话在客户有咨询需要的时候，提供及时有效帮助。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
17.证书出现异议时，员工没有推卸责任或表达出不耐烦，能给予客户足够的重视。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
18.公司提供的证书查询下载渠道畅通，客户办理领取证书过程没有感到困惑、不满。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
19.对于在检测过程中客户仪器出现的问题，能够及时向客户反馈并提出解决方案。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
20.公司在完成规定检测服务基础上，能够根据客户差异性提供相应增值性服务。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
21.公司能够关注客户之间因计量产生的纠纷，并积极协调处理。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
22.公司能够考虑到仪器运输过程的不便，协调物流公司帮助转运客户的仪器。
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期望公司达到的服务水平
感知公司目前的服务水平
23.公司能够在检测服务完成后，给予客户一定使用指导与建议。
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