7月月度考试

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车站
因地铁运营原因导致的退票时限是（）。
单次乘车有效时限为（）分钟。
乘客超程又超时按 （）补交票款。
乘客使用银联 IC 卡、乘车码未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失， （）后系统扣费。
乘客使用银联 IC 卡、乘车码未未遵循“一进一出”规则导致过闸记录缺失， 系统按（）自动扣费。
实体旅游票自发售之日起（）内使用有效
三日票可在（）后 72 小时内无限次乘坐杭州地铁
旅游票出闸后，在（）内不能在同一车站刷卡进站
银联 IC 卡卡内可用额度需大于等于（）。
使用银联 IC 卡的乘客，凭卡在（）至车站客服中心索取发票。
成年乘客可免费带领2名身高不足 1.3 米的儿童乘车
重度残疾人陪护人员可凭相应助残乘车卡为依据办理优惠票换领手续
杭州市重度残疾人的1名陪护人员可一同享受免费乘坐地铁的服务
杭州市见义勇为人员可凭本人有效证件或相应乘车卡免费乘车。
杭州市高层次人才（C 类及以上）凭杭州人才码，杭州户籍持浙江省任教三十年荣誉证书教师凭荣誉教师码或杭州市民码，杭州市退役军人凭杭州市民码免费乘车。
《中华人民共和国残疾军人证》未加盖蓝色章，可以换取免费单程票
三属人群使用纸质优待证换取优惠类票卡时，需查看证件有效期（即查看是否年审）。
绍兴市、海宁市户籍轻度残疾人若证件盖章单位不属于绍兴市、海宁市，不可换取优惠票
乘客持储值卡显示已进站，卡内余额不足且乘客不愿意充值，选择支付方式“现金”，用现金收取该票种折扣后四舍五入的金额，更新储值卡后乘客持原票卡处站
终端计算机应设定统一的屏幕保护程序，屏幕保护程序等待时间设在10分钟以内。
取得高一级岗位资格的人员每6个月跟岗/顶岗不少于（）个班次，并有详细的跟岗/顶岗记录。原则上每人每季度顶岗不超过（）个班次。取得高一级岗位资格的人员6个月内无跟岗或顶岗记录的，取消该岗位资格。
纪念票使用规范为（）、（）、（）、（）。
购买地铁（）、（）、（）的乘客，在购票后进站前凭所购的车票至车站客服中心索取发票。
杭州市内中小学生及（）、（）、（）学生，凭本人有效证件或相应乘车卡（已开通电子钱包功能的学生市民卡、杭州通•学生卡），享受单程票票价的 5 折优惠。
若遇乘客使用优惠乘车码无法进/出站，客服岗异常登记时需留下乘客相关信息，包括（）、（）、（）、（）等。
乘客票卡无法进站且bom分析已进站超过20分钟，（）、（）、（）直接回收，向乘客说明原因，让乘客重新购买单程票
TVM少找零填写乘客事务处理应在备注栏说明（）、（）、（）等信息。
失物按其金额大小、贵重程度、重要程度分为、和
长时间排队超过（）人，并维持（）分钟以上时，请示值班站长加人，实施双人售票或增开 BOM
售卡充值过程应询问乘客乘客（）、（）、（）。
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