北京五星级豪华酒店客户体验与品牌忠诚度调查问卷

1. 您的年龄段是?
2. 您的性别是?
3. 您是否曾在北京的五星级豪华酒店中体验过个性化服务(例如根据个人偏好量身定制的服务、特别的欢迎礼遇、员工记住您的服务习惯等)?
4. 您的国籍所属大洲是?
5. 酒店提供的服务符合我个人的偏好和需求。
6.

在入住期间,我收到了来自酒店定制化的推荐或优惠。

7.

酒店员工在服务过程中会主动了解或询问我的偏好。

8.

我感到酒店的服务是专门为我量身定制的。

9.

我的酒店体验在各个服务环节中都保持良好。

10.

酒店从入住到退房提供了无缝衔接的体验。

11. 酒店使用数字技术提升了我的体验。(如APP、智能管家等)
12. 我感到酒店管理了我入住的各个环节以达到高质量标准。
13. 酒店员工专业且知识丰富。
14.

酒店员工能及时、高效地响应我的需求。

15. 酒店员工待人有礼且尊重客人
16. 酒店员工的整体服务质量超出了我的预期。
17.

在入住期间,我感到酒店关心我并重视我的需求。

18. 入住酒店的体验让我觉得被重视。
19.

在入住酒店期间我产生了归属感。

20. 酒店通过服务让我感到特别。
21.

下次在北京住宿时,我还会选择这家酒店。

22.

我会把这家酒店推荐给朋友或同事。

23.

我愿意加入酒店的会员或忠诚度计划。

24.

即使价格更高,我也更倾向选择这家酒店品牌。

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