高校大学生外卖情况及满意度调查问卷[复制][复制]
引言
亲爱的同学：
您好！感谢您参与本次”高校大学生外卖情况及满意度”调查。本问卷旨在了解大学生外卖购买
行为特征及对外卖平台的满意度评价，所有数据仅用于学术研究，采用匿名方式且严格保密。您的
真实回答将为我们的研究提供重要参考，请根据实际情况填写，衷心感谢您的支持与配合！
第一部分：基本信息
1. 您的性别是？
A 男
B 女
2. 您所在的年级是？
A 大一
B 大二
C 大三
D 大四及以上
3. 您平均每月的生活费约为？
A 1000元以下
B 1000-2000元
C 2000-3000元
D 3000元以上
第二部分：购买外卖的基本情况调查
4. 您最常使用的外卖平台是？
A 美团外卖
B 饿了么
C 京东
D 其他外卖购物平台
5. 您每周点外卖的频率大约是？
A 3次及以下
B 4-6次
C 6-8次
D 8次及以上
6. 您单次外卖消费的金额通常为？
A 10元以下
B 10-20元
C 20-30元
D 30元以上
7. 您选择外卖的主要原因是什么？
A 节省时间
B 食堂选择有限
C 外卖品种丰富
D 优惠活动多
E 天气或环境不便外出
F 其他
8. 您更关注外卖的哪些方面？
A 价格
B 配送速度
C 食品口味
D 商家评分
E 包装设计
9. 您是否遇到过外卖食品变质或存在异物？
A 从未遇到
B 偶尔遇到
C 经常遇到
10.您如果遇到过外卖食品变质或存在异物，会怎么做？
A 默不作声/抱怨一下，不再追究
B 向商家反馈，争取合法利益
C 向12315举报
11. 您认为外卖的卫生程度如何？
很不卫生
1
2
3
4
5
很卫生
12. 你对外卖的品质情况是否满意？
很不好
1
2
3
4
5
很好
13. 你对外卖包装情况是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 您是否遇到过外卖送错餐的情况？
A 从未遇到
B 偶尔遇到
C 经常遇到
15.您遇到外卖送错餐或者外卖丢失时会怎么做?
A 默不作声/抱怨一下，不再追究
B 向骑手反馈，争取合法利益
C 向商家反馈，争取合法利益
D 向平台反馈，申请退款
16.您的外卖送餐准确度的情况如何？
很不准确
1
2
3
4
5
很准确
17.您认为外卖的配送速度怎么样
慢
1
2
3
4
5
快
18.您是否遇到外卖配送途中包装破损的情况吗？
A 从来没有
B 偶尔遇到
C 经常遇到
19. 您的外卖配送途中大部分外卖的包装质量情况如何？
非常破损
1
2
3
4
5
完整
20. 您更倾向于选择哪种类型的外卖商家？
A 连锁品牌店
B 校园周边小店
C 网红推荐店
D 高评分老店
E 价格低廉的店
21. 您是否关注外卖的食品安全信息（如商家资质）？
A 非常关注
B 偶尔查看
C 从不关注
22. 您认为当前外卖价格是否合理？
非常不合理
1
2
3
4
5
非常合理
23. 您认为外卖平台的优惠活动是否吸引人？
完全无吸引力
1
2
3
4
5
非常吸引
24. 您对外卖的性价比是否满意？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
25. 您认为外卖平台的投诉响应速度怎么样？
慢
1
2
3
4
5
快
26. 您认为外卖平台的投诉处理速度怎么样？
慢
1
2
3
4
5
快
第三部分：外卖购物满意度调查
27. 您认为哪些因素最可能影响您对外卖的整体满意度？
A 配送准时性
B 食品温度
C 商家服务态度
D 售后处理效率
E 包装完整性
28. 您对外卖配送员服务态度的满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
29. 您对外卖平台客服处理的满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
30. 您对外卖平台界面操作的便捷性满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
31. 您对外卖平台推荐算法的准确性满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
32. 您对外卖行业的整体满意度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
33. 您认为校园内外卖配送的痛点是什么？
A 配送时间过长
B 无法送餐到宿舍
C 配送费用高
D 配送信息不透明
E 其他
34. 您认为当前外卖行业需要改进的方面有哪些？
A 配送速度
B 食品质量
C 价格合理性
D 售后服务
E 环保包装
F 其他
35. 请对以下改进措施按优先级排序（1为最高优先级）？
A 缩短配送时间
B 加强食品安全监管
C 增加优惠活动
D 提升包装质量
E 优化客服响应
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