山东港口财务公司2025年上半年成员单位服务满意度调查问卷

尊敬的客户:
您好!感谢您长期以来对财务公司的关心与支持!为了能更好的为您提供服务,财务公司特开展成员单位服务满意度调研,请您在百忙之中填写下面的问卷内容,我们渴望从您的评价中总结经验、查找不足,不断改进提升工作,为您提供更方便、更快捷、更优质、更安全、更有体验的财资服务。本问卷所有的评价信息仅用于内部统计使用,不会涉及信息泄露,请您放心填写真实感受。我们对您的资料会予以严格保密。对您的支持深表谢意!
1.客户背景信息
1.1请问您所在的港口或板块集团是
1.2请问您所在的公司是(请列全称或规范简称)
1.3 请问您所在的单位主要接受财务公司哪种业务服务(可多选)
1.4请问您所在的单位接受财务公司服务的时间为
2.请您根据个人的感受和体验,对财务公司总体服务进行评价:
3.您对财务公司员工服务行为的评价
3.1微笑服务、热情周到、主动问候
3.2接听电话自报家门,使用文明服务用语

3.3首问负责,认真对待客户提问,不搪塞、不推诿,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员

3.4熟悉客户的基本情况,提供金融服务,对客户提出的需求及时响应,态度积极,不拖延
3.5按规定的时间营业,在客户办理业务过程中,始终关注客户业务办理的情况和进程

3.6中间业务收费(手续费),不存在多收、乱收费用情况

4.您对财务公司服务效率的评价
4.1能够专业、准确、高效地解决与反馈客户需求
4.2员工办理业务操作熟练、准确、快捷、高效
4.3办理流程及业务手续简单便捷
5.您对财务公司服务质量的评价
5.1员工业务能力较强,业务办理质量,符合客户需求
5.2办理业务过程中能够帮助客户切实解决实际问题
5.3合同签订规范、不重复提供业务材料
6.您认为财务公司营业部需要改进的方面有(可多选)
7.您认为财务公司信贷业务部需要改进的方面有(可多选)

8.您认为集团公司司库系统功能模块在使用过程中哪些方面有待提升(可多选)

9.您对财务公司提升服务的其他意见和建议
为了进一步推进服务提升,请您留下联系方式,谢谢!
请输入您的手机号码或固定电话(固话请添加区号)
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