物业公司服务质量的调查问卷
尊敬的先生/女士:
您好!我们目前正在针对当地物业公司服务质量方面进行调查,希望您可以根据自身的真实情况,完成以下问题选项。本次不收集您的任何隐私信息,您的回答我们也会严格保密,我们的问卷采用匿名方式,非常感谢您的支持,祝您生活愉快,工作顺心!
请您根据对自己物业公司的服务质量期望程度和实际感知对本小区的物业服务进行评价,在符合的选项前打“√”。
一、基本信息
(您的信息将严格保密,本问卷仅用作研究使用)
1.您的性别:
A、男
B、女
2.您在小区的居住性质是:
A、业主
B、租户
3.您在所评价的小区是否常住?
A.常住
B.非常住(空置、已出租、偶尔居住等)
4.您的年龄范围是:
A、25 岁以下
B、26-35 岁
C、36 岁-45 岁
D、46 岁-55 岁
D、55 岁以上
5.您在小区的居住时长:
A、1 年以下
B、1-3 年
C、4-6 年
D、7-10 年
E、10 年以上
6.您的受教育程度:
A、初中及以下
B、高中/中专
C、大专
D、本科
E、硕士及以上
7.您的职业:
A、党政机关、事业单位工作人员
B、企业工作人员
C、个体经营者、自由职业
D、学生
E、离休/退休
F、其他
二、物业服务分项评价
(期望程度:您期望物业服务能做到的得分;实际感受:您对物业服务感受的实际得分。5分—非常好,4分—比较好,3分—一般,2分—比较差,1分—非常差)
8.YX1物业服务过程中采用先进的设施设备、高质量的材料,并维护良好
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
9.YX2物业公司提供卫生干净整洁、绿化优美的小区环境
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
10.YX3物业服务人员服装整洁、行为得体、形象良好
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
11.YX4小区的各类指示标牌和公告栏美观、齐全、清晰
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
12.KK1物业公司能够连贯、稳定地提供物业服务
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
13.KK2物业公司发布信息和通知及时、准确、可靠
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
14.KK3物业公司能够将物业费用明细公开透明,收费标准清晰、计算准确
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
15.KK4物业公司能在承诺的时间内完成对应的物业服务工作
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
16.KK5物业公司能完整准确的记录和保存业主的信息、档案及服务数据
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
17.XY1物业公司可以精确告知业主提供服务的具体时间
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
18.XY2物业服务人员对于业主的服务要求和提出的问题及时响应
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
19.XY3物业服务人员可以积极主动的为业主提供帮助
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
20.XY4物业公司提供良好、高效的沟通渠道
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
21.BZ1物业服务人员职业道德水平高、工作负责任
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
22.BZ2物业公司保障业主个人信息和数据的隐私安全
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
23.BZ3物业公司安全管理措施得当,让人居住安心
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
24.BZ4物业服务人员具备专业的能力来解决问题
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
25.YQ1物业公司为业主提供多样化、个性化服务
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
26.YQ2物业工作人员能真诚、耐心、尊重地与业主沟通
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
27.YQ3物业公司组织丰富的社区文化活动
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
28.YQ4物业公司制定决策会优先考虑业主的权益
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
29.YQ5物业公司会关爱弱势群体
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
30.XT1物业公司能积极协同各政府部门和组织处理现场问题和化解矛盾(街道、社区、城管、派出所、业委会等)
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
31.XT2物业公司能积极对接开发商公司处理开发商遗留问题
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
32.XT3物业公司积极投入社会公共和公益事务(如垃圾分类、抢险救灾、扶贫、节能环保等)
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
期望程度
实际感受
三、物业服务整体评价
33、您对现在物业服务的整体满意度
A、非常不满意
B、不满意
C、一般
D、满意
E、非常满意
34、您是否会推荐您的物业公司给其他亲友
A、非常不愿意
B、不愿意
C、一般
D、愿意
E、非常愿意
35、您以后有物业管理服务需要时,是否愿意再选择现在的物业管理公司?
A、非常不愿意
B、不愿意
C、一般
D、愿意
E、非常愿意
36、如果其他物业管理公司物业费比较便宜,您愿意继续选择现在的物业管理公司吗?
A、非常不愿意
B、不愿意
C、一般
D、愿意
E、非常愿意
37、如果现在的物业公司合理上涨物业服务费,您愿意继续选择现在的物业公司吗?
A、非常不愿意
B、不愿意
C、一般
D、愿意
E、非常愿意
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