物业责任与费用问题调查

您好！为了解您对所在小区物业责任与费用的看法，特开展本次调查。您的反馈对提升物业服务质量至关重要，感谢您的支持与配合！

1. 您所在的地区是

苏南地区苏北地区苏中地区其他

2. 您所在小区的物业类型是

住宅小区商业写字楼公寓/单身宿舍其他

3. 您居住在该小区多久了？

1年一下1-3年3-5年5年以上

4. 您认为物业公司应承担哪些核心责任？

公共区域清洁与绿化维护设施设备维修保养（如电梯、水电）小区安全管理（门禁、监控、巡逻）处理业主投诉与建议公共收益管理与公示其他

5. 您是否了解《物业管理条例》中规定的物业权利与义务？

非常了解比较了解不太了解完全不了解

6. 若物业未按合同约定提供服务（如减少安保巡逻频次），您认为业主可采取哪些措施？

要求物业整改联合业主集体投诉拒交物业费直至改善向主管部门举报其他

7. 您对当前物业公司的整体服务满意度如何？

非常满意满意一般不满意非常不满意

您认为物业公司在哪些方面存在不足？

设施维修响应慢卫生清洁不达标安全管理不到位沟通反馈不及时其他

9. 您是否经历过物业拖延处理紧急维修需求（如电梯故障、水管爆裂）？

是（平均等待时长：______小时）否

10. 您对物业处理业主投诉的结果是否满意？

非常满意基本解决但有遗留问题未解决且无回应未尝试投诉

11. 您所在小区的物业费收费标准是？（包含公用水电费元/月/平方米）

0.5以下0.5-11-2更贵

12. 您认为当前物业费与服务质量是否匹配？

完全匹配基本匹配不太匹配完全不匹配

13. 您是否对物业费的构成及使用情况有疑问？

有，希望详细公示有部分疑问没有疑问

14. 您是否遇到过物业费用争议？

是（请简述问题：）否

15. 您是否认为物业存在“重复收费”或“不合理收费”现象（如公共能耗分摊过高）？

是（举例说明：）否

16. 若小区公共收益（如广告位、停车位收入）未公示或未用于小区建设，您认为应如何处理？

要求物业立即公示明细要求将收益抵扣物业费向业委会或监管部门反映发起更换物业公司投票

17. 您认为提升物业服务质量的关键措施是？

加强员工培训公开费用明细与使用情况建立业主监督机制引入第三方服务评价其他

18. 您是否支持引入“物业费阶梯定价”机制（如服务达标率与费用挂钩）？

非常支持支持，但需明确标准不支持不了解该机制

19. 您认为业主与物业之间的矛盾，最有效的解决方式是？

定期召开业主-物业协商会由社区或业委会介入调解通过法律途径维权其他

20. 对于物业责任与费用管理，您还有哪些建议？

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