护理投诉处理及纠纷事故处理制度

1、护理投诉的主要内容包括哪些方面？

服务态度服务质量技术问题以上都是

2、护理部接待投诉时，首先要做什么？

记录投诉倾听投诉者意见安抚投诉者反馈信息

3、护理投诉专项记录本的作用是什么？

记录投诉事件统计投诉数量分析投诉原因处理投诉

4、发生医疗纠纷后，护理人员应首先做什么？

参与抢救向医务科汇报通知患者家属记录事件经过

5、在封存病历时，护理人员应确保哪些记录完整？

护理记录医嘱单体温单以上都是

6、护理部在处理投诉时需要注意哪些事项？

耐心细致及时调查核实反馈处理结果避免引发新冲突

7、医疗纠纷或事故的处理途径有哪些？

院内调解申请医疗鉴定司法诉讼向患者赔偿

8、封存病历前护士需要完善哪些工作？

护理记录体温单医嘱单患者签字

9、可复印的病历资料包括哪些？

入院记录体温单化验单出院记录

10、护理部在每月护士长会上总结的内容包括？

投诉事件整改措施事件分析患者满意度

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