12356心理援助热线培训考试

1. 您的姓名：
2. 下面属于心理援助热线局限性的定
3. 属于心理援助热线工作原则的是：
4. 下面哪一点不属于积极关注的咨询态度：
5. 在接热线的过程当中遇到困难，最正确的处理措施是：
6. 下列除了哪一项以外，都是自我关爱的内容：
7. 工作上的自我设置不包括的项目是：
8. 在提供热线心理咨询服务时如果咨询师感到以下方面在一定程度上存在冲突，应最先遵守的是：
9. 热线咨询师面对复杂的案例感到困惑时，解决困扰不合适的方式是：
10. 打进心理热线的求助者希望咨询师介绍下自己，通常咨询师不需要提供的信息是：
11. 热线咨询师听到打进心理热线的求助者有自残行为时，应首先考虑：
12. 打进心理热线的求助者抱怨自己服用抗抑郁药物副作用大不愿意服药，热线咨询师比较合适的做法是：
13. 导致精神疾病的相关因素包括：
14. 以下说法表述不正确的是：
15. 在热线中来电者的除了哪个信息外，都提示来电者可以有焦虑情绪：
16. 精神疾病来电的接听原则：
17. 以下哪项不属于心理热线咨询师职业倦怠的表现：
18. 以下哪项不属于职业倦怠的原因：
19. 一次完整的电话咨询时长通常在（）分钟：
20. 无论是在心理咨询还是热线电话咨询中，0是一切工作的前提：
21. 在进行热线电话咨询时，我们需要“正常化”的来电者的：
22. 沟通有言语和非言语沟通，言语沟通所占比例是：
23. 有效沟通包括
24. 热线的接听流程包括：
25. 解决问题阶段的基本原则不包括：
26. 以下哪个不是自杀想法风险评估的适当做法：
27. 对于心理危机干预热线的理论假设，下列说法错误的是：
28. 对于自杀热线干预，下列说法正确的是：
29. 来电者非常痛苦，脑子里总是盘旋着自杀念头，有具体的自杀计划并称即将实施，来电是想最后找个人说说话，作为接线员下做法错误的是：
30. 来电者在来电诉说自己在网络上借贷，到目前为止前来十几万的债务，不敢跟家人说，有面临债主的催账，感到自己活不下去了，这时作为接线员需要做的是：
31. 下列对于自杀评估说法错误的是：
32. 如何识别来电者有抑郁情绪：
33. 如何帮助有妄想的来电者：
34. 帮助有精神疾病的来电者的态度：
35. 特殊来电通常处理基本原则不包括：
36. 规范接听原则和处理方式的目的是：
37. 沉默来电的原因可能包括：
38. 处理不愿挂电话来电的方法不包括：
39. 性骚扰来电的特点包括：
40. 热线管理者陈某，想对热线咨询员的接电质量进行评估，她需要评估哪些内容：
41. 来电者打来电话却不讲话，保持沉默不语，隐约能听到周围有噪音和人吵闹的声音，热线咨询员该如何处理：
42. 一女性来电者，近一个月反复来电近10次，诉说交了一个男朋友，学历高，工作能力强，长相也是自己喜欢的类型。但是，他不会陪伴、不浪漫，节日的时候也不知道送礼物，偶尔给她买件衣服还不是她喜欢的款式。平时一起相处时间短，机会少。对方总是要忙于工作要挣钱买房结婚等。出去一起吃饭，他很小气，过于节俭，让她很不喜欢。来电总是抱怨男友，反复问热线是否该分手？主管针对来电者的情况制定了计划管理。以下咨询员的哪个做法不妥当：
43. 一男性来电者多次拨打热线，遇到男性咨询员就挂断电话或说没有事情咨询就中断电话。只和女性咨询员谈话。谈话内容多为无法满足性生理需求，询问热线人员如何满足性需求。也会谈到以往一夜情时的具体性行为细节，并询问咨询员如何理解一夜情及他的这样性行为方式等。热线咨询员处理该来电方式不妥的是：
44. 一个男性来电者自称是警方人员，说有一个事主曾给热线打过电话，警方想调取该来电者与热线的通话录音以协助办理一性侵案件。并让咨询员查询录音和通话记录，想知道事主与热线说了什么？咨询员该如何处理：
45. 来电者抱怨热线难打通，好不容易半夜打通了遇到一个态度冷淡、没有耐心的咨询员，好像很疲倦的样子，比他还抑郁，让他很生气。他说他知道夜班一直接电话很辛苦，你们也困，但是你是做这份工作的就应该时刻打起精神，时时都在好的工作状态。干不了就别干，不打电话心情还没这么糟，要投诉上一位咨询员。咨询员的哪项处理方式不妥当：
46. 来电者总是跟咨询员抱怨自己被声音干扰，干扰的声音不分白天黑夜，好像总是在暗示自己要怎样做，让自己心烦意乱、恐惧和担心，作为热线咨询员，可以怎样做：
47. 来电者32岁，3年前诊断为抑郁症，但未按医嘱规律用药，抑郁情绪时好时坏。2个月前婚姻出现问题，面临要被离婚的可能性，导致抑郁情绪加重，失眠，工作效率降低等。面对这个来电者，心理援助热线可以给予帮助：
48. 一女性来电者，感觉最近一个月心情低落，天天闷闷不乐，不想上班，也不想做事儿，每天很早就醒，醒后无法再入睡，感觉自己像废了一样，不想活的想法总是控制不住的冒出来。来电者说她的妈妈曾经有过抑郁症，打来电话想让热线给她诊断一下是否得了抑郁症。以下哪个做法不妥当：
49. 来电者12岁，电话接通后就大声哭泣，抱怨父母只知道关心自己的学习成绩，尤其是爸爸。达不到他们的预期就指责、批评甚至惩罚他。不会关心他为什么成绩不好，不能理解学习不好就不能得到他们的认可和接纳，学习不好就不能看到他其他的优点。现在与父母对抗，想休学，父母不同意。来电者的诉求就是像让热线给他父母打电话，劝说父母让自己休学。以下哪些做法不符合热线的要求：
50. 一个男性来电者说孩子最近总是手机不离手，手机还设置了密码。写完作业就抱着手机，写作业时也偷愉的看。问看什么感觉也问不出实话，就说和同学谈论题呢，或者说和同学聊会儿天。为此经常与孩子发生冲突，孩子对来电者的反复询问反感，感觉被控制。来电者说不问，不监控就很焦虑，很担心。来电者问热线孩子是不是恋爱了，是不是手机成瘾了？热线咨询员该如何处理：
51. 来电者今年19岁，疫情封控在家两个月，整宿睡不着。19年确诊过双相也接受过住院治疗。感觉不好的事情总是降临到自己的头上，2020年父母离异，跟着母亲生活，和妈妈关系不好，总是争吵甚至相互动手。去年和今年两个服用大量的治疗药物自杀，妈妈带自己去医院洗胃，能感觉妈妈还是在意自己的。最近自己办了健康卡开始积极调整了，去健身了两天，突然又赶上了封控，打乱了自己的计划，心情变得更差了，妈妈还说自己矫情，感觉活着没意义，活着很艰难。以下评估自杀的方式不正确的是：
52. 热线咨询员先总结来电者目前所遇到的问题后，然后邀请来电者选择其中一个问题来作为今天探讨的方向，这是接电过程的哪个步骤：
53. 王丽是一名心理热线咨询师，近期出现了明显的职业倦怠，她经常向同事抱怨说，真不想干了，每天都不愿意上班，不想接听热线，让她参加科普宣传活动，她也总是推诿。请问王丽的职业倦怠的表现属于以下哪一种：
54. 刘菲这段时间经常向朋友抱怨，说工作没有激情，共情能力也下降了，还经常容易向家人发脾气，不知道要怎么调整，朋友们觉得刘菲出现了职业倦怠，纷纷给她出主意，以下的建议中哪个是缓解职业倦怠的正确方式：
55. 李达是一名入职三年的热线心理咨询师，近期意识到自己出现了职业倦怠，寻求了专业督导的帮助，同时，希望通过其他方式的调节帮助自己尽快走出职业倦怠的状态，哪个方法可以帮助李达呢：
56. 热线咨询员向来话者说：“对方跟提出分手的理由，你是怎么想的？”，这属于下列哪种倾听技巧：
57. 热线咨询员在接线中说到“你觉得自己很糟糙。什么事情都做不好，但听你前面讲了有一次你的同事有急事把自己未完成的工作托给你，你很好地帮助完成了，保证了整体工作的进展，觉得你关心同事，也有责任心，也有能力” 这属于哪种干预技巧：
58. 替代性创伤是一种心理创伤，它是由于目睹或者听闻他人的创伤性遭遇，经由共情或类似途径，而产生的反应性情感创伤。其症状不包括：
59. 小李一听到有危机事件的出现，马上在自己的自媒体上公布了自己的手机号码作为心理热线。高强度工作两周以后，小李逐渐出现：疲劳，头晕，视物模糊，血压升高，心率加快，失眠，对外界事物不感兴趣等症状，小李此时出现的最可能的情况是：
60. 当来电者讲话的语音语调忧郁，语速慢，交谈中总是流露出开心不起来，空虚，失望，悲伤，极其无助，对任何事情没有兴趣。从对来电者的抑郁评估结果中提示来电者有抑郁情绪，不能做的是：
61. 来电者语速快，呼吸急促，不停地诉说，总是问“你听到了吗？你能理解吗？”作为咨询员，明显能感受到来电的焦虑情绪，以下不适合的做法是：
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