售后一线员工对技术主管满意度调查问卷
亲爱的同事:
您好！为了提升我们售后服务团队的整体协作与工作质量，特开展本次对技术主管的工作满意度调查。您的反馈将对我们优化管理流程、提升团队效能提供重要依据。本问卷采用匿名形式，请您放心作答，感谢您的支持与配合！
一、个人信息
1.您在售后团队的工作年限:
A.半年以内
B.0.5-1年
C.1-2年
D.2年以上
二、技术指导与支持
2.您认为技术支持主管在解决售后技术难题时，提供的技术指导是否清晰准确?
A.总是能清晰精准解答，让我迅速解决问题（10分）
B.多数情况下能给出有效指导，偶尔有小瑕疵（8分）
C.一般，有时不太明白，需要反复沟通（6分）
D.经常说不清楚，还得靠自己摸索（4分）
E.几乎从不提供有用指导（2分）
3.当遇到复杂的产品技术故障，主管是否能及时给予远程协助或现场指导?
A.每次都迅速响应，全程跟进直到问题解决（10分）
B.多数能较快回应，个别紧急情况稍有延迟（8分）
C.响应速度一般，不紧不慢，有时会耽误些时间（6分）
D.经常要多次催促才来帮忙，影响工作效率（4分）
E.基本指望不上，都得自己想办法（2分）
三、沟通与协作
4.在日常工作中，技术支持主管与您的沟通态度如何?
A.非常友善耐心，认真倾听我的问题和想法（10分）
B.比较平和，正常交流没障碍，但少了些热情（8分）
C.不温不火，专注于解决问题，不太顾及感受（6分）
D.有时急躁，会打断我说话，沟通有点压抑（4分）
E.经常态度不好，很难愉快交流（2分）
5.主管在跨部门协作处理售后问题时，是否能有效协调资源，保障问题顺利推进?
A.协调能力超强，各部门配合默契，问题迎刃而解（10分）
B.有一定协调能力，大部分时候能推动事情发展（8分）
C.一般，偶尔会出现协调不畅，导致问题搁置一阵（6分）
D.经常协调不了，还得我自己去四处找人（4分）
E.完全不管，跨部门问题只能靠自己碰运气解决（2分）
四、问题解决效率
6.对于您反馈的紧急售后技术问题，主管能否在预期时间内给出解决方案?
A.几乎从未超时，总能快速拿出靠谱方案（10分）
B.多数能按时解决，少数特殊情况会稍微拖延（8分）
C.一半一半，有时候快有时候慢，让人心里没底（6分）
D.经常超时，搞得我很被动，客户也不满意（4分）
E.几乎都不能按时解决，严重影响工作（2分）
7.在处理售后技术投诉升级问题时，主管是否能迅速介入并妥善化解?
A.一叫就到，迅速掌控局面，完美解决投诉（10分）
B.响应较快，处理过程虽有波折但最终能平息（8分）
C.来得不算快，处理手法普通，投诉解决得磕磕绊绊（6分）
D.磨磨蹭蹭，让投诉越闹越大，增加工作难度（4分）
E.根本不管，把烂摊子全丢给我（2分）
五、培训与发展
8.技术支持主管组织的技术培训课程，对您提升售后技能是否有实际帮助?
A.帮助极大，每次培训都能学到新知识、新技巧（10分）
B.比较有用，部分内容能应用到实际工作中（8分）
C.一般，听的时候感觉还行，过后用处不大（6分）
D.没什么用，纯属走形式，浪费时间（4分）
E.从来没组织过像样的培训（2分）
9.主管是否会关注您的职业发展规划，并给予针对性的技术提升建议?
A.经常交流，为我量身定制发展路径，给足指导（10分）
B.偶尔聊聊，能提些大致方向，还算上心（8分）
C.很少提及，似乎不太关心我的未来（6分）
D.根本没问过，只在乎当下工作完成（4分）
E.完全忽视，好像我是可有可无的零件（2分）
六、工作态度与作风
10.您认为技术支持主管对待工作的责任心如何?
A.超强责任心，事事亲力亲为，以身作则（10分）
B.比较负责，该做的都做好，就是少了点冲劲（8分）
C.一般，能完成任务，但不会主动多做一些（6分）
D.有点敷衍，遇到难题就往后缩（4分）
E.极不负责，工作漏洞百出（2分）
11.在面对售后工作压力和挑战时，主管是否能保持冷静，积极应对?
A.始终镇定自若，带着大家有条不紊解决问题（10分）
B.多数时候沉稳，偶尔压力大时会有点急躁（8分）
C.和自己差不多，情绪受工作影响较明显（6分）
D.容易慌，一着急就乱指挥，添麻烦（4分）
E.完全扛不住压力，遇到事就六神无主（2分）
六、综合评价
12.总体而言，您对技术支持主管的工作满意度是?
A.非常满意，希望一直跟着这样的主管干
B.比较满意，没什么大毛病，还能更好
C.一般，过得去，也有不少可改进之处
D.不太满意，有些方面急需改变
E.非常不满意，强烈要求换人
13.您觉得技术主管在团队中最突出的优点是什么?（可多选）
A.专业技术过硬，难题迎刃而解
B.沟通协调出色，上下关系融洽
C.工作效率高，从不拖后腿
D.培训用心，助力成员成长
E.责任心强，事事尽心尽力
F.其他（请注明）
14.您认为技术主管目前最需要改进的地方是?（可多选）
A.技术指导更细致精准
B.沟通态度更亲和耐心
C.问题解决速度加快
D.加强团队培训规划
E.提升抗压能力，稳定军心
F.其他（请注明）
15.对于提升技术主管工作表现，您还有什么其他建议或期望?（简要填写）
再次感谢您抽出宝贵时间填写问卷，您的反馈是我们前进的动力！
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