iCAR服务总监中级认证培训考试_8月1日

欢迎参与本次培训考核！本次考试用于检验您对 iCAR 服务总监中级认证课程的掌握程度，助力专业能力进阶。
考试规则说明：
1.分值：4分/题，总分100分；
2.信息填报：请如实填写 ERP 编码、服务商名称、所属区域及姓名，确保个人考核数据精准关联；
3.答题提示：答题时请仔细审题，完成后可核对答案再提交，祝您取得优异成绩！
基本信息：
ERP：
服务商简称：
区域:
姓名:
1. 营销的第一步是（）
2. 消费决策过程的第一步是（）
3. 精准营销的必要条件是（）
4. iCAR 人群画像中，“户外潮野青年” 的消费特点是（）
5. 目标设定的 SMART 原则中，“M” 指的是（）
6. 下列属于 “定价类促销” 的是（）
7. “诱饵效应” 的目的是（）
8. 活动执行管控中，首要的是（）
9. 面对舆情时，“三个步骤” 不包括以下哪项？
10. 发生媒体直播投诉用户抱怨问题时，销售服务商需在多长时间内联系用户？
11. 以下哪项属于对舆情应对的错误认识？
12. iCAR 品牌抱怨处理中，1H 回复率的目标是多少？
13. iCAR 品牌抱怨处理中，一次闭环率的目标是多少？
14. 营销的内涵包括（）
15. 用户消费决策过程受哪些因素影响（）
16. 精准营销的核心要素包括（）
17. iCAR 人群画像中的典型用户包括（）
18. 营销活动方案制定的步骤包括（）
19. 常见的促销方式有（）
20. 活动执行管控的内容包括（）
21. 消费决策过程的最后一步是购后行为。
22. “用户标签” 是快速定位目标用户群体的营销工具。
23. 目标设定的 “SMART 原则” 中，“T” 指的是相关性。
24. 价格低的商品适合用降价方式促销，价格高的商品适合用打折方式促销。
25. 活动总结复盘是营销活动方案制定的必要步骤。
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