iCAR服务总监中级认证培训考试_7月30日

欢迎参与本次培训考核！本次考试用于检验您对 iCAR 服务总监中级认证课程的掌握程度，助力专业能力进阶。
考试规则说明：
1.分值：4分/题，总分100分；
2.信息填报：请如实填写 ERP 编码、服务商名称、所属区域及姓名，确保个人考核数据精准关联；
3.答题提示：答题时请仔细审题，完成后可核对答案再提交，祝您取得优异成绩！
基本信息：
ERP：
服务商名称：
区域
姓名:
1. 时间管理四象限法中，对于 “重要且紧急” 的事务，应采取的处理方式是？
2. 责权利心法中，责任、权力、利益三者的核心关系是？
3. 清晰自我认知的核心是？
4. 猴子理论强调，下属求助时应培养其养成哪种习惯？
5. “用人所长” 的核心原则不包括以下哪项？
6. 趋势分析法适用于（）
7. 对比分析法中，与去年同期对比属于（）
8. 细分分析法的核心是（）
9. 维修产值的计算公式是（）
10. 服务商 A 的有效用户数为 2700，客单价为 1200 元，其理论年度产值约为（）
11. 首保回厂率属于哪个部门的管理重点？（）
12. 一次修复率是衡量（）的重要指标
13. 新服务商融入期的管理重点是（）
14. 维修产值的细分维度包括（）
15. 配件管理的重点模块包括（）
16. 车间管理的关键指标有（）
17. 前台管理的主要痛点包括（）
18. 售后运营分析中，客单价的细分类型包括（）
19. 有效用户数分析的关键维度包括（）
20. 对比分析的维度包括（）
21. 趋势分析法可用于发现数据的异常变动。
22. 对比分析时，不同质的指标也可以直接比较。
23. 细分分析法中，需遵循完全穷尽、相互独立的原则。
24. 一次修复率是衡量维修效率的指标。
25. 新服务商在快速增长期的管理重点是精益管理，降低运作成本。
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