中国国际航空公司客运情况调研
1. 您的性别：
男
女
2. 您的年龄段：
18岁以下
18~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
3. 请选择城市:
4. 你日常乘坐航班出行的需求是什么？
上学
工作要求
旅游
探访亲朋好友
5. 您最近一次乘坐国航的航班类型是?
A. 国内经济舱
B. 国内公务舱/头等舱
C. 国际/地区经济舱
D. 国际/地区公务舱/头等舱
6. 您乘坐国航的频率大概是?
A. 每月至少1次
B. 每季度1-2次
C. 每半年1-2次
D. 每年1次及以下
7. 对国航官网/APP的使用体验（如信息查询、购票流程）满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 对国航行李托运的效率和准确性满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您认为国航客舱座椅的舒适度如何?
A. 很舒适
B. 较舒适
C. 一般
D. 不太舒适
E. 很不舒适
10. 对机上餐饮的口味和种类满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您是否使用过国航机上娱乐设备（如屏幕、音乐）?体验如何?
A. 很满意
B. 较满意
C.一般
D. 不满意
E. 没使用过
12. 对乘务员的服务专业性（如应急处理、需求响应）满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您最近一次乘坐国航是否遇到航班延误/取消?
A. 是，处理很满意
B. 是，处理一般
C. 是，处理不满意
D. 否
14. 您对国航机场登机口服务（如登机引导、排队秩序）的满意度?
A. 非常满意
B. 较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 您是否有过特殊出行需求（如携带婴幼儿、老人陪同、无障碍服务等）?若有，对国航相关服务的评价?
A. 有，很满意
B. 有，较满意
C. 有，一般
D. 有，不满意
E. 无特殊需求
16. 您对国航航班准点率的整体印象（综合多次乘坐体验）?
A. 很高
B. 较高
C. 一般
D. 较低
E. 很低
17. 若您是凤凰知音会员，认为会员权益（如积分兑换、优先服务）的吸引力如何?
A. 很有吸引力
B. 较有吸引力
C. 一般
D. 吸引力较低
E. 毫无吸引力
18. 您是否认可国航的安全宣传或安全保障措施?
A. 很认可
B. 较认可
C. 一般
D. 不太关注
E. 不了解
19. 请您为国航客运的各项服务满意度进行一个排序。
购票服务
值机服务
行李服务
机上服务
机上餐食
20. 您对国航客运服务有什么建议吗？
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