大学生网购退货相关调查

您的年级是

大一大二大三大四研究生及以上

您所在的专业类别大致是

人文社科类(如：文学、历史、哲学、法学、教育学、经济学、管理学等)理工农医类 (如：数学、物理、化学、生物、计算机、工程、医学、农学等)艺术体育类 (如：音乐、美术、设计、体育等)

您平均每月的生活费（或可自由支配金额）大约是多少？

1000元以下 1000 - 1500元1500-2000元2000-2500元2500-3000元3000以上

您购买女装时，主要考虑哪些因素？（请按重要性排序，1为最重要，5为最不重要）

价格款式/设计材质/面料舒适度品牌尺寸是否合身 (尺码准确性)用户评价/晒图模特展示效果促销活动退换货便利性

在过去一年内，您网购女装后有过退货经历吗

从未退过货有过1-2次有过3-5次有过6-10次 10次以上

您平均每购买几次女装，会退货一次？

10次以上才退1次 5-9次退1次 3-4次退1次2次退1次几乎每次购买都有退货

您最常在哪些类型的平台购买女装？（可多选）

大型综合电商平台 (如：淘宝/天猫、京东、拼多多)垂直女装电商平台 (如：唯品会、蘑菇街)品牌官网/官方APP社交电商平台 (如：小红书、抖音商城) 二手闲置平台 (如：闲鱼)其他 (请注明）

您退货的最主要原因是什么？（请选择最主要的3-5项）

尺寸/版型问题(如：尺码不准、偏大/偏小、版型不合身、显胖等)质量问题 (如：面料差、做工粗糙、线头多、有瑕疵破损等)实物与描述/图片严重不符 (如：色差大、材质感差异、细节不一致等)款式/风格不适合自己 (穿上身效果不如预期)冲动消费后后悔收到后发现不喜欢/不想要了购买多件后选择留下最合适的商家发错货/发错颜色/发错尺码朋友/家人评价不好试穿后发现与已有衣服不搭配其他

在您遇到的退货原因中，尺码/版型不合身的问题有多普遍

非常普遍，是我退货的首要原因一般，偶尔遇到不太普遍，很少遇到从未因尺码/版型问题退货

退货过程的便利性（如运费承担、操作流程）对您做出退货决定的影响有多大？

影响非常大，如果退货麻烦，即使不满意也可能勉强留下有一定影响，但不是决定因素影响很小，主要看商品本身是否满意完全没有影响，不满意就退

您在购买女装时，会仔细查看哪些信息？（可多选）

商品详情页的尺码表 (具体围度数据)模特展示图 (全身、细节、不同角度)买家秀/用户评价 (尤其是带图评价)面料成分和洗涤说明商品描述文字直播讲解/视频展示店铺评分和信誉退换货政策说明其他 (请注明）

以下因素在多大程度上会影响您对某件女装是否合身/满意的判断？

影响非常大
影响较大
一般
影响较小
无影响

模特的身材类型（如高矮胖瘦）

买家秀图片/视频的数量和质量

详细具体的尺码表（含胸围、腰围、臀围、衣长等）

商品的版型描述（如修身、宽松、直筒等）：

您是否认同以下说法？

非常同意
比较同意
中立
不太同意
非常不同意

如果商品只是轻微不满意（如颜色略有色差、款式一般），但退货麻烦，我可能会选择留下。

我有时会抱着‘先买回来试试看’的心态下单，不合适再退。

频繁退货会让我感到不好意思或担心影响信誉。

看到网红/博主推荐容易冲动下单，但收到后常因不适合自己而退货。

退货经历会如何影响您后续在该店铺/平台的购物行为？

基本没有影响，主要看商品本身会稍微降低再次购买的可能性会显著降低再次购买的可能性，除非有特别吸引人的商品会避免再次在该店铺购买如果退货处理得好（如服务好、运费险理赔快），反而可能增加好感度

您认为电商平台或商家可以采取哪些措施来有效降低女装（特别是针对大学生群体）的退货率？（例如：更精准的尺码推荐、AR试穿、更详细的商品信息、更好的售后服务等？）

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