广州地区学术和公共图书馆自助还书系统的感知服务质量与读者满意度调查

注：本问卷仅用于学术研究目的。旨在了解您对图书馆自助还书系统的服务体验。您的回答完全匿名，不会收集任何个人身份信息。所有数据仅用于研究分析，并将严格保密。


本研究方案已通过马来亚大学研究伦理委员会审批。若您继续回答问卷，代表您已了解研究内容并自愿同意参与。您有权随时退出研究，且不会因此受到任何不利影响。



第一部分:背景信息
1.您在过去6个月内是否使用过图书馆自助还书系统?
2.您主要使用哪种类型的图书馆?（所有后续问题都与您所选择的图书馆类型相关）
3.请注明您使用的图书馆名称（可选）。
4.您使用图书馆自助还书系统的频率如何?
5.您的性别是?
6.您的年龄组别是?
7.您的最高学历是?
第二部分:感知服务质量（SERVQUAL维度和E-SERVQUAL）
请根据您使用自助还书系统的实际体验对以下陈述进行评分。 （1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 中立，4 = 同意，5 = 非常同意）

有形性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.自助还书设备很干净。
2.设备操作区域的布局在视觉上很吸引人。
3.自助还书区域的位置很容易接近。

可靠性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.自助还书系统运行稳定。
2.系统准确记录每次还书并实时更新状态。
3.设备准确扫描图书条码，错误率低。

响应性

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.系统在出现故障时提供清晰的信息。
2.图书馆工作人员及时响应设备问题并提供帮助。
3.问题解决过程易于理解。
保证性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.我相信设备在使用过程中具有适当的安全机制。
2.我相信我的个人还书信息不会被泄露或滥用。
3.我相信系统会保护我的隐私。
同理性
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.系统提供多语言界面来协助还书操作。
2.图书馆为老年人和残疾人用户提供无障碍功能（如轮椅通道、大字体选项）。
3.操作说明的设计考虑了用户友好性。
系统效率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.自助还书系统高效处理交易。
2.系统界面让我能够以最少的努力完成还书操作。
3.与传统柜台服务相比，自助还书系统为我节省了时间。
第三部分:满意度评估
请对以下陈述进行评分。 （1 = 非常不同意，2 = 不同意，3 = 中立，4 = 同意，5 = 非常同意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.我对使用图书馆自助还书服务的整体体验感到满意。
2.我认为图书馆的自助还书服务维护良好且可靠。
3.我发现图书馆的自助还书服务快速高效。
第四部分:开放性问题
1.请简要描述您在使用系统时遇到的任何问题或挑战。
2.您对改善当前自助还书体验有什么建议或反馈吗?
3.如果可以选择，您是否更倾向于自助还书还是人工柜台还书?请详细说明原因。
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