售后7月考试

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1.客户反馈 “摄像头休眠后没看监控，重新打开 App 时电量突然从 100% 变成 95%”，以下哪项是正确的解释（）
2.设备型号：W19，固件型号B1H出现如下画面问题，第一步正确的操作步骤是什么（）
3.客户反馈自己的新款摄像头指示灯呈现红灯快闪状态，以下哪项判断及处理方式正确（）
4.G4W11 最近开始发货的单电信卡版本DK，其特点是（）
5.关于一年以上订单流量补差价升级 99 年的处理，正确做法是（）
6.当遇到 W5 8mp 设备反馈不追踪的情况，正确的处理方式是（）
7.客户进线反馈 “录屏后枪机没有声音，球机却有声音”结合知识，正确解释是（）
8.电池款 / 太阳能设备想把 3 画面改成双画面，关键操作第一步是（）
9.客户刚签收设备（一个月内），咨询升级 99 年流量，客服正确的报价及后续处理是（）
10.新买的设备型号为G4W19打不开如下图所示，客户进线咨询，应如何处理（）
11.客户进线反馈 “设备画面不清晰，想退货”，结合团队快捷处理规则，正确的第一步操作是（）
12.客户反馈 B15 固件设备 APP 无指示灯开关选项，该如何解决（）
13.如图所示，客户购买了一台G4W19，连接完成后打不开直播画面，一直离线，如何处理（）
14.当客户因清晰度低想退货时，以下哪项挽单思路最合理（）
15.客户配网失败且不耐烦时，客服的错误做法是（）
16.客户一上来直接说 “我要退货”，未说明原因，客服的合理回应是（）
17.客户反馈枪机打不开（如图），进线咨询后，客服查询到设备当前在线。此时客服的正确处理方式应为（）
18.客户购买了一台设备，订单包含1张15天存储卡，收到包裹后反馈未收到内存卡，称找不到包装盒且表现出不耐烦，客服正确做法是（）
19.客户购买的是 15 天卡，咨询录像时间短，解释后客户不满意，客服正确做法是（）
20.客户反馈 G4S5 门铃耗电快，客服第一步正确操作是（）
21.客户反馈 S7 摄像头无声音，客服正确的处理步骤是（）
22.客户反馈直播打不开，客服第一步必须要做的是（）
23.客户退货后货款已退，要求报销 13 元微信运费，客服第一步操作的核心逻辑是（）
24.客户反馈摄像头画面如题干图片般模糊、有异常光影，客服首要处理步骤是（）
25.客户的电池款摄像头升级不上，已按流程唤醒、开关机后仍未解决，客服下一步应为（）
26.客户反馈拍下是 99 年流量套餐，收到设备无对应流量，客服正确处理第一步是（）
27.客户反馈插电 WiFi 变焦款设备白屏，且用最新版 APP 无法操作，客服正确处理是（）
28.关于直播打不开解决办法正确操作步骤是什么？（简答题）
29.华为鸿蒙手机下载乔安智联，打开后出现不支持查看或闪退的，解决办法是?（）
30.收到客户反映串屏异常（机器在 A 现场，软件画面显示 B 现场），应如何对待?​（）
31.客户购买了一台W11G-Z，固件型号B1H,收到后发现设备轻按云台后镜头会一直转到底，可通过什么方式解决?（）​
32.摄像头指示灯红蓝灯交替慢闪，最可能的原因是什么?​（）
33.客户反馈画面不清晰，正确的处理办法是?（）
34.客户反馈购买的新设备，W5G，固件型号B14频繁离线，第一步优先处理思路是什么?（）
35.客户购买了一台S5，反应开关机没反应，针对此问题，以下操作顺序符合相关提示的是?​
36.客户反馈购买的设备画面质量差，经查询该设备固件型号为B1H ，应如何解决?（）
37.客户购买的 S5 在电脑打开显示加载错误，怎么帮客户解决?（）
38.客户2022年7月购买了5年云存储，现在不想要了要求退费，首先第一步是?（）
39.G4C17C-MIFI版本适配的是什么信号源?（）
40.以下哪个不是当前店铺售卖的电源线型号?（）
41.客户反馈安装不了（如视频所示），是什么原因导致的？
42.客户一次性购买了50台W11-Z，现反馈10个电源坏，要求补发，此时正确的处理方案是?
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43.客户购买了一台C10Y，设置-设备设置栏目中没有“追踪”功能，如何处理?（）
44.客户购买了一台G4S4，晚上的时候发现下面那一条灯不亮白光灯，现进线咨询，如何处理?（）
45.客户的S4设置了超级省电模式和定时全彩，当设备电量逐渐充到 60% 后，晚上的白光灯是否会一直常亮?（）
解析:只有电量充足且设置了智能省电模式下灯才会长亮。客户的设备虽电量 60%，但处于超级省电模式，并非智能省电模式，所以灯不会一直常亮，选 B。
46.客户购买的设备晚上不会亮灯，下面的画面变得黑黑的，如何处理?（）
47.客户使用的摄像头固件版本为 B15，晚上发现摄像头拍摄的画面满屏都是红色噪点，如何处理?（）
48.如视频说所示，客户设置了智能全彩不亮灯第一步需要排查什么?（）
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